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管理你的 Telm 订阅:状态、变更与宽限期

如何管理 Telm 订阅:查看状态、升级或降级、取消、了解宽限期、处理付款失败以及移动应用订阅。

阅读时间 8 分钟
简而言之

在群组的「计费」版块中管理你的订阅。订阅在提供功能时处于有效或试用中状态,不提供时则变为逾期未付、已取消或已过期。更改套餐通过同一个计费面板完成,取消后访问权限会保留到已付费周期结束,续费稍有延迟时有宽限期兜底(银行卡付款 72 小时,移动应用内购买最长 60 天)。

套餐与升级 — 比较并更改你的套餐。

想设置这个功能吗?直接在你的 Telm 账户里完成吧。

在控制台中打开

1在哪里管理计费

每份订阅都属于一个群组,因此你需要在 telm.com 上该群组的「计费」版块中管理它。在那里可以看到当前套餐、其状态、计费周期、所有「附加功能」以及下次续费时间。

群主或设置该订阅的任何管理员都可以进行更改。如果群组属于某个组织,则改为在组织层面处理计费。

可附加到任意套餐的插件。

2了解订阅状态

你的订阅始终有一个状态,它决定付费功能是否开启。

  • 有效:已付款且在有效期内,可完整使用该套餐
  • 试用中:处于试用期,可完整使用该套餐
  • 逾期未付:续费付款未成功,付费功能立即暂停;支付服务商会重新尝试扣款
  • 已取消:已申请取消,访问权限持续到已付费周期结束
  • 已过期:周期结束时未付款,群组回到 Free
只有有效和试用中的订阅才能解锁付费功能。逾期未付和已过期的订阅在宽限期结束后会让群组降到 Free;已取消的订阅会保留访问权限直到已付费周期结束。

3升级与降级

你可以随时在「计费」版块中切换套餐。升级会立即解锁更高套餐的功能,降级则会把群组转到较低的套餐及其上限。从 Business 降到 Pro 时,关联的群组数不能超过 Pro 包含的 1 个群组加上你的额外名额,因此请先移除其余群组;从 Pro 升到 Business 则会保留你所有的群组。

更改套餐时还可以在按月和按年计费之间切换,这正是锁定「免费两个月」年付价格的好时机。

4取消与宽限期

取消后,订阅会被标记为已取消,但群组会保留付费功能,直到你已付费的周期结束。不会在周期中途中断任何功能。

另外,周期结束后还有一段宽限期,用来接住延迟的续费付款。银行卡付款的宽限期为 72 小时,足以覆盖正常的扣款重试。通过 Apple 或 Google 移动应用商店购买的订阅宽限期要长得多,最长 60 天,因为应用商店有自己的重试和保留周期。

5续费与收据

订阅会在每个周期结束时自动续费。续费成功后,你的已付费周期会向后顺延,并会通过支付服务商收到此次扣款的收据。

年付订阅每年续费一次,月付订阅每月续费一次,始终按照你在结账时选择的周期进行。

6付款失败时

如果续费扣款失败,订阅会变为逾期未付,支付服务商会自动重试。宽限期内付费功能保持暂停,但不会删除任何内容,让你有时间修正银行卡或支付方式。

如果重试和宽限期都过去了仍未成功付款,订阅会过期,群组会回到 Free,直到你再次订阅。

如果你注意到逾期未付状态,请尽快更新支付方式。宽限期结束仍未付款,群组会失去付费功能,直到新的付款成功。

7网页订阅与移动应用订阅

在网站上购买的订阅通过 Stripe 处理,而在移动应用内购买的订阅通过 Apple 或 Google 应用内购买处理。移动端订阅请在购买它的应用商店中管理,网页订阅请在群组的「计费」版块中管理。

应用商店订阅享有更长的 60 天宽限期,以配合 Apple 和 Google 处理扣款重试和账户保留的方式。

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