রিনিউয়াল চার্জ ব্যর্থ হলে সাবস্ক্রিপশন past due হয়ে যায় এবং পেইড ফিচারগুলো সঙ্গে সঙ্গে বিরতিতে যায় — তবে কিছুই মোছা হয় না। পেমেন্ট প্রোভাইডার প্রায় তিন দিন পর্যন্ত কার্ডে আবার চেষ্টা চালায়, আর মেয়াদ শেষের পরে 72 ঘণ্টার একটি জানালা থাকে — তবেই গ্রুপ সত্যিই Free-তে নামে। কার্ড ঠিক করুন — পরের সফল চার্জেই সব আবার চালু।
এটি সেট আপ করতে চান? আপনার Telm অ্যাকাউন্টেই করুন।
আপনার ড্যাশবোর্ডে খুলুন1চার্জ ব্যর্থ হওয়ার মুহূর্তে
সাবস্ক্রিপশন past due চিহ্নিত হয় এবং গ্রুপ সাময়িকভাবে প্ল্যানের সুবিধা হারায় — লিমিট আর Pro ফিচার এমন আচরণ করে যেন গ্রুপটি Free-তে। সেটিংস, নিয়ম আর ইতিহাস অক্ষত: এটি বিরতি, রিসেট নয়।
এটি ইচ্ছাকৃতভাবেই রক্ষণশীল: পেমেন্ট মিটমাট না হওয়া পর্যন্ত পেইড ফিচার বন্ধ থাকে, ফলে যে সময়ের জন্য টাকা দিতে চাননি, তার আচমকা বিলও কখনও আসে না।
2স্বয়ংক্রিয় রিট্রাই
পেমেন্ট প্রোভাইডার মোটামুটি পরের তিন দিন ধরে কার্ডে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার চেষ্টা চালায় — প্রত্যাখ্যান প্রায়ই সাময়িক (লিমিট, মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড, ব্যাংকের যাচাই)। কোনো রিট্রাই সফল হলে সাবস্ক্রিপশন নিজে থেকেই আবার সক্রিয় হয় আর ফিচারগুলো সঙ্গে সঙ্গে ফেরে।
ব্যর্থ চার্জ নিয়ে Telm এখনও DM পাঠায় না, তাই ফিচারগুলো অপ্রত্যাশিতভাবে থেমে গেছে মনে হলে বিলিং পেজটা দেখে নেওয়া ভালো।
3গ্রুপ Free-তে নামার আগে কতটা সময়
পেইড মেয়াদ শেষের পরে 72 ঘণ্টার গ্রেস উইন্ডো জুড়ে গ্রুপ তার সাবস্ক্রিপশন ধরে রাখে। ওই জানালায় কোনো পেমেন্ট না এলে সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ ফুরায় এবং গ্রুপ Free প্ল্যানে চলতে থাকে।
Free-তে নামা বদলায় লিমিট, ডেটা নয়: ঠিক কোন ফিচারগুলো বিরতিতে যায় তা দেখায় প্রতিটি প্ল্যানে কী আছে। আপনার কনফিগারেশন টিকে থাকে এবং পরের সাবস্ক্রিপশনেই আবার সক্রিয় হয়।
4ঠিক করা
ড্যাশবোর্ডে বিলিং পেজ খুলুন: পেমেন্ট পোর্টালে পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করুন, বা স্রেফ প্ল্যানের জন্য নতুন চেকআউট শুরু করুন। চার্জ সফল হওয়ামাত্রই প্ল্যান আবার সক্রিয় — সাপোর্ট টিকিট লাগে না।
কার্ডে চার্জ হয়েছে অথচ প্ল্যান এখনও Free দেখাচ্ছে? পেমেন্ট-ওয়েবহুক পৌঁছাতে মিনিট দুয়েক সময় দিন; তাতেও না মিটলে দেখুন রিফান্ড ও ডিসপিউট বা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।