Když se člen domnívá, že byl potrestán omylem, může se odvolat. Otevřete Odvolání v dashboardu skupiny, přečtěte si důvod a klikněte na Schválit (zruší trest a naučí bota, že šlo o falešný poplach) nebo Zamítnout (trest ponechá). Mnoho jasných případů rozhodne automaticky předkontrola AI ještě předtím, než se vůbec dostanou do vaší fronty.
Chcete to nastavit? Udělejte to přímo ve svém účtu Telm.
Otevřít v dashboardu1Co je odvolání
Odvolání je žádost člena o přezkoumání moderačního zásahu proti němu. Když je někdo zabanován, umlčen nebo mu je odebrána zpráva, bot mu nabídne způsob, jak to napadnout: tlačítko pod oznámením ve skupině, hluboký odkaz, který otevře bota v soukromém chatu, nebo příkaz /appeal.
Každé odvolání nese původní rozhodnutí, které napadá, takže nikdy nesoudíte naslepo. Vidíte, kdo daný člověk je, kdy se odvolal a jaký důvod napsal, a můžete otevřít podkladové rozhodnutí a přesně vidět, proč bot zasáhl.
2Kde odvolání posoudit
Otevřete skupinu ve svém dashboardu a přejděte na stránku Odvolání. Vypisuje každé čekající odvolání pro danou skupinu, od nejnovějšího, s krátkým souhrnem: kolik jich čeká a kolik už bylo vyřešeno automaticky.
Každý řádek ukazuje číslo odvolání, člena (uživatelské jméno, jméno nebo číselné id), důvod, který uvedl, a čas, kdy dorazilo. Tlačítka Schválit a Zamítnout jsou vpravo u každého řádku.
3Jak rozhodnout
Nejprve si přečtěte důvod člena a pak jej zvažte oproti původnímu rozhodnutí. Pokud šlo o odebrání nebo ban, který byl skutečně omylem, schvalte. Pokud obsah opravdu byl spam nebo porušil vaše pravidla, zamítněte.
4Předkontrola AI
Než se odvolání dostane do vaší fronty, Telm může za vás rozhodnout ty zřejmé případy. Znovu přečte potrestanou zprávu skrz stejný detekční žebřík, s přísnými limity proti zneužití, takže se spustí nanejvýš jednou na incident.
Pokud si je předkontrola jistá, že zpráva byla čistá, odvolání se automaticky schválí a člen je odbanován, aniž byste hnuli prstem. Pokud si je jistá, že zpráva opravdu byla spam, odvolání se automaticky zamítne. Vše mezi tím zůstává na člověku, takže ve vaší frontě jsou jen skutečně nejednoznačné případy. Souhrn v horní části stránky ukazuje, jaká část odvolání byla vyřešena automaticky.
Odvolání proti zásahům, které provedl lidský moderátor ručně, se nikdy nerozhodnou automaticky proti vám: verdikt AI je posuzován konzervativně, takže může jen navrhnout shovívavost, nikdy nemůže zvrátit ruční ban.
5Posuzování z bota
Nemusíte otevírat dashboard. Kterýkoli správce může odvolání spravovat přímo v chatu skupiny.
- /appeals — vypíše otevřená odvolání pro tuto skupinu i s jejich čísly.
- /approve <id> — schválí odvolání číslo <id> (odbanování plus učení z falešného poplachu).
- /reject <id> — zamítne odvolání číslo <id> a ponechá trest.