Uvítací zprávy automaticky přivítají každého nového člena textem, který napíšete. Přidejte vložená tlačítka a nechte pozdrav po chvíli automaticky smazat, aby se nikdy nehromadil ve feedu. Je oddělené od ověření, takže můžete lidi vítat, ověřovat je, nebo obojí. Vypnuto, dokud jej nezapnete.
Chcete to nastavit? Udělejte to přímo ve svém účtu Telm.
Otevřít v dashboardu1Co dělá
Když je zapnuto, bot zveřejní váš pozdrav pokaždé, když se někdo připojí. Je to první věc, kterou noví členové vidí, a přirozené místo, kde je nasměrovat na vaše pravidla, připnuté příspěvky nebo odkaz pro začátek.
Pozdrav je oddělen od jakéhokoli ověřovacího kroku. Můžete lidi vítat, ověřovat je, nebo obojí, a jedno druhému nikdy nepřekáží.
2Proč záleží na dobrém uvítání
První dojmy udávají tón komunity. Nováček, který je přivítán jménem a je mu ukázáno, kde žijí pravidla, si je mnohem pravděpodobněji přečte, bude se chovat slušně a zůstane, než ten, kdo přistane v tichu.
Uvítací zpráva také tiše signalizuje, že skupina je aktivně vedena. Už to samo odradí spammery s malým úsilím, kteří dávají přednost chatům, jež vypadají opuštěně, a ujistí skutečné lidi, že někdo dává pozor.
3Přizpůsobení textu
Do pole uvítání napište, co chcete, a ponechte jej krátké a užitečné. Jednořádkový pozdrav plus odkaz na pravidla funguje mnohem lépe než zeď textu, kterou nikdo nečte.
Pozdrav, který nového člena zmíní jménem, dodá skupině lidštější pocit. Snažte se odpovědět na tři otázky v mysli nováčka: kde jsem, jaká jsou pravidla a co mám udělat jako první.
5Automatické smazání
V rušných skupinách mohou pozdravy zaneřádit feed, zvláště když se v krátké době připojí mnoho lidí. Automatické smazání odstraní uvítací zprávu po stanovené době, takže chat zůstane uklizený, přičemž ji nováčci při příchodu stále uvidí.
6Typická nastavení
To, jak uvítací zprávu použijete, závisí na velikosti a účelu vaší skupiny.
- Komunita s množstvím pravidel: krátký pozdrav plus tlačítko „Přečíst pravidla“, s vypnutým automatickým smazáním, aby zpráva zůstala viditelná.
- Veřejný chat s vysokým provozem: jednořádkový pozdrav s automatickým smazáním po minutě či dvou, aby feed zůstal čistý.
- Skupina pro produkt nebo podporu: pozdrav s tlačítky na FAQ, dokumentaci a způsob, jak otevřít ticket.
- Skupina zaměřená na onboarding: spojte uvítání s ověřovacím krokem, aby první věcí, kterou nováček udělá, bylo prokázání, že je člověk.
7Osvědčené postupy
Nejúčinnější uvítání jsou krátká, konkrétní a spárovaná se správným navazujícím krokem.
- Začněte vřelým jednořádkovým pozdravem, pak jednou jasnou výzvou k akci, například přečtením pravidel.
- Používejte tlačítka namísto vkládání dlouhých odkazů do textu.
- Zapněte automatické smazání v každé skupině, kde se za hodinu připojí více než hrstka lidí.
- Spojte uvítání s ověřovacím krokem, aby byli nováčci jak přivítáni, tak prověřeni.
8Kde to nastavit
Otevřete svou skupinu v dashboardu, přejděte do sekce Noví členové a v kartě Uvítací zpráva ji zapněte, napište text, přidejte tlačítka a nastavte automatické smazání.
Chcete-li nováčky při připojení také prověřit, spojte uvítání s captchou nebo omezeními nových členů. Pro bohatší onboardingový tok s navazujícími akcemi viz uvítací tok.