Die Seite Analytics zeigt in jedem Plan, auch in Free, zentrale Kennzahlen und Trenddiagramme. Erweiterte Einblicke wie die Aktivitäts-Heatmap werden ab Pro freigeschaltet, und der Datenexport nach CSV ist eine Business-Funktion. Wechseln Sie den Zeitraum zwischen Woche und Monat, und jedes Diagramm folgt, sodass Sie stets dasselbe Fenster vergleichen.
Möchten Sie das einrichten? Erledigen Sie es direkt in Ihrem Telm-Konto.
Im Dashboard öffnen1Wo Sie die Analytik finden
Öffnen Sie eine Gruppe in Ihrem Dashboard und wählen Sie Analytik im Abschnitt Einblicke des Gruppenmenüs.
Oben können Sie den Zeitraum zwischen Woche und Monat wechseln. Jedes Diagramm und jede Kennzahl darunter reagiert auf diese Wahl, sodass Sie stets dasselbe Fenster vergleichen. Die Analytik steht neben den anderen Einblicke-Ansichten — Mitglieder, Bestenliste und Nachrichtenverlauf —, die in die Personen und Nachrichten hinter den Zahlen eintauchen.
2Kennzahlen und Trends
Die Kennzahlenkarten geben Ihnen die wichtigsten Zahlen für den gewählten Zeitraum:
- Nachrichten — insgesamt in der Gruppe gesendete Nachrichten.
- Aktive Nutzer — wie viele Mitglieder tatsächlich gepostet haben.
- Neue Mitglieder und Ausgetreten — Beitritte und Abgänge im Fenster.
- Spam blockiert — Nachrichten, die der Bot erwischt und entfernt hat.
3Die Trenddiagramme lesen
Die Zahlen auf den Karten sagen Ihnen, wo Sie stehen; die Trend-Tabs sagen Ihnen, wohin Sie sich bewegen. Jeder Tab beantwortet eine andere Frage zur Gesundheit Ihrer Community.
Nutzen Sie den Umschalter Woche oder Monat, um den Trend heran- oder herauszuzoomen. Eine Wochenansicht eignet sich am besten, um die Wirkung eines bestimmten Ereignisses zu erkennen — ein Post, ein Raid, ein Broadcast —, während eine Monatsansicht das tägliche Rauschen glättet und die tatsächliche Marschrichtung zeigt.
- Nachrichten — wächst das Gespräch, ist es stabil oder flaut es ab? Ein plötzlicher Ausschlag fällt oft mit einer Ankündigung oder einem Zustrom neuer Mitglieder zusammen.
- Nutzer — ob die Aktivität auf wenige Personen konzentriert oder auf viele verteilt ist, sagt Ihnen, wie widerstandsfähig Ihre Community ist.
- Wachstum — Netto-Beitritte minus Abgänge. Stetiges Nettowachstum ist gesund; ein Abwanderungsschub nach einem Raid oder einer Regeländerung ist eine Untersuchung wert.
- Spam blockiert — eine steigende Linie bedeutet meist, dass der Bot härter arbeitet, nicht dass Ihre Gruppe schlechter wird; gleichen Sie sie mit dem Moderationsjournal ab.
4Erweiterte Einblicke: die Aktivitäts-Heatmap
Der Tab Heatmap zeigt, wann Ihre Community am aktivsten ist, aufgeschlüsselt nach Wochentag und Stunde. Es ist der schnellste Weg, die beste Zeit zum Posten von Ankündigungen oder zum Planen von Broadcasts zu erfahren.
Die erweiterte Analytik schaltet tiefere Trendansichten zusätzlich zu den Basisdiagrammen frei, die alle erhalten, und gibt Ihnen ein reichhaltigeres Bild der Aktivitätsmuster im gewählten Zeitraum.
5Die Heatmap nutzbar machen
Eine Heatmap ist nur nützlich, wenn sie ändert, was Sie tun. Der Sinn ist, aufzuhören zu raten, wann Ihre Community wach ist, und Ihre Aktionen darum herum zu timen.
Finden Sie die hellsten Zellen — die Kombinationen aus Tag und Stunde mit der meisten Aktivität — und behandeln Sie sie als Ihr Hauptfenster. Posten Sie dann wichtige Ankündigungen und angeheftete Nachrichten und planen Sie DM-Broadcasts oder Inhalte so, dass sie erscheinen, wenn die meisten Menschen online sind. Die ruhigsten Zellen sind eine gute Zeit für Wartung oder Regeländerungen, die Sie lieber nicht vor vollem Haus vornehmen.
6Ihre Daten exportieren
Wenn Sie die Rohzahlen außerhalb von Telm brauchen — für einen Bericht oder Ihre eigene Tabelle —, können Sie Analytik- und Journaldaten in eine CSV-Datei exportieren.
Der Export respektiert den gewählten Zeitraum und die Filter, sodass Sie genau das Fenster ziehen können, das Sie betrachten, statt alles auf einmal.
7Was jeder Plan enthält
Analytics ist gestuft aufgebaut: Alle erhalten die Grundlagen, höhere Pläne fügen Tiefe hinzu. Zu wissen, wo die Grenzen verlaufen, hilft Ihnen, den passenden Plan dafür zu wählen, wie genau Sie Ihre Community beobachten möchten.
- Free und Basic — Kennzahlenkarten und die Trenddiagramme Nachrichten, Nutzer und Wachstum.
- Pro — alles oben genannte plus erweiterte Analytik und die Aktivitäts-Heatmap.
- Business — alles aus Pro plus CSV-Export von Analytik- und Journaldaten.
- Auch die Verlaufstiefe wächst mit Ihrem Plan, von 7 Tagen bei Free bis 365 bei Business — siehe Nachrichtenverlauf.