Verwalten Sie Ihr Abo im Abrechnungsbereich der Gruppe. Ein Abo ist aktiv oder in der Testphase, solange es Funktionen freischaltet, und wird überfällig, gekündigt oder abgelaufen, wenn nicht. Planänderungen nehmen Sie im selben Abrechnungsbereich vor, nach einer Kündigung bleibt der Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen, und eine Kulanzfrist überbrückt eine kurz verzögerte Verlängerung (72 Stunden bei Kartenzahlungen, bis zu 60 Tage bei Käufen in der mobilen App).
Möchten Sie das einrichten? Erledigen Sie es direkt in Ihrem Telm-Konto.
Im Dashboard öffnen1Wo Sie die Abrechnung verwalten
Jedes Abo gehört zu einer Gruppe, daher verwalten Sie es im Abrechnungsbereich dieser Gruppe auf telm.com. Dort sehen Sie den aktuellen Plan, seinen Status, den Abrechnungszyklus, etwaige Add-ons und die nächste Verlängerung.
Änderungen können der Inhaber oder jeder Admin vornehmen, der das Abo eingerichtet hat. Gehört die Gruppe zu einer Organisation, wird die Abrechnung stattdessen auf Organisationsebene verwaltet.
2Abo-Status verstehen
Ihr Abo hat immer einen Status, und dieser entscheidet, ob kostenpflichtige Funktionen aktiv sind.
- Aktiv: bezahlt und aktuell, voller Zugriff auf den Plan
- Testphase: in einer Testphase, voller Zugriff auf den Plan
- Überfällig: Eine Verlängerungszahlung ist nicht durchgegangen, kostenpflichtige Funktionen pausieren sofort; der Zahlungsanbieter versucht erneut, die Karte zu belasten
- Gekündigt: Kündigung beantragt, der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
- Abgelaufen: Der Zeitraum endete ohne Zahlung, die Gruppe fällt auf Free zurück
3Upgrade und Downgrade
Sie können jederzeit im Abrechnungsbereich zwischen Plänen wechseln. Ein Upgrade schaltet die Funktionen des höheren Plans sofort frei, ein Downgrade versetzt Ihre Gruppe in den niedrigeren Plan mit dessen Limits. Der Wechsel von Business zu Pro ist erst möglich, wenn nicht mehr Gruppen verknüpft sind als die eine in Pro enthaltene Gruppe plus Ihre zusätzlichen Plätze — trennen Sie also zuerst die übrigen; beim Wechsel von Pro zu Business behalten Sie alle Ihre Gruppen.
Bei einer Planänderung können Sie außerdem zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln — der richtige Moment, um sich den Jahrespreis mit zwei Gratismonaten zu sichern.
4Kündigung und Kulanzfrist
Wenn Sie kündigen, wird das Abo als gekündigt markiert, aber die Gruppe behält ihre kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Mitten im Zyklus wird nichts abgeschaltet.
Davon unabhängig gibt es nach Ende eines Zeitraums ein Kulanzfenster, das eine verzögerte Verlängerungszahlung auffängt. Bei Kartenzahlungen beträgt diese Kulanzfrist 72 Stunden, was die üblichen Zahlungswiederholungen abdeckt. Bei Abos, die über die mobilen Stores von Apple oder Google gekauft wurden, ist sie deutlich länger, bis zu 60 Tage, weil die Stores eigene Zeiträume für Zahlungswiederholungen und Kontosperren durchlaufen.
5Verlängerungen und Belege
Ein Abo verlängert sich am Ende jedes Zeitraums automatisch. Eine erfolgreiche Verlängerung verschiebt Ihren bezahlten Zeitraum nach vorn, und Sie erhalten über den Zahlungsanbieter einen Beleg für die Abbuchung.
Jahresabos verlängern sich einmal im Jahr, Monatsabos jeden Monat — immer in dem Zyklus, den Sie beim Checkout gewählt haben.
6Wenn eine Zahlung fehlschlägt
Schlägt eine Verlängerungsabbuchung fehl, wird das Abo überfällig, und der Zahlungsanbieter versucht es automatisch erneut. Während der Kulanzfrist bleiben kostenpflichtige Funktionen pausiert, aber nichts wird gelöscht, sodass Sie Zeit haben, die Karte oder Zahlungsmethode in Ordnung zu bringen.
Verstreichen sowohl die Wiederholungsversuche als auch die Kulanzfrist ohne erfolgreiche Zahlung, läuft das Abo ab, und die Gruppe kehrt zu Free zurück, bis Sie erneut abonnieren.
7Web-Abos und Abos aus der mobilen App
Auf der Website gekaufte Abos werden über Stripe abgewickelt, Abos aus der mobilen App dagegen über In-App-Käufe bei Apple oder Google. Ein mobiles Abo verwalten Sie in dem Store, in dem Sie es gekauft haben, ein Web-Abo im Abrechnungsbereich der Gruppe.
Store-Abos erhalten das längere Kulanzfenster von 60 Tagen, passend dazu, wie Apple und Google Zahlungswiederholungen und Kontosperren handhaben.