Willkommensnachrichten begrüßen jedes neue Mitglied automatisch mit einem Text, den Sie schreiben. Fügen Sie Inline-Buttons hinzu und lassen Sie die Begrüßung nach einer Weile automatisch löschen, sodass sie sich nie im Feed anhäuft. Sie ist von der Verifizierung getrennt, sodass Sie Menschen begrüßen, sie verifizieren oder beides tun können. Aus, bis Sie sie einschalten.
Möchten Sie das einrichten? Erledigen Sie es direkt in Ihrem Telm-Konto.
Im Dashboard öffnen1Was sie bewirkt
Wenn aktiviert, postet der Bot Ihre Begrüßung jedes Mal, wenn jemand beitritt. Sie ist das Erste, was neue Mitglieder sehen, und ein natürlicher Ort, um sie auf Ihre Regeln, angepinnte Beiträge oder einen Erste-Schritte-Link hinzuweisen.
Die Begrüßung ist von jedem Verifizierungsschritt getrennt. Sie können Menschen begrüßen, sie verifizieren oder beides, und die beiden kommen sich nie in die Quere.
2Warum eine gute Begrüßung wichtig ist
Der erste Eindruck bestimmt den Ton einer Community. Ein Neuling, der mit Namen begrüßt und darauf hingewiesen wird, wo die Regeln stehen, liest sie weit eher, verhält sich gut und bleibt eher als jemand, der in Stille landet.
Eine Willkommensnachricht signalisiert außerdem unauffällig, dass die Gruppe aktiv geführt wird. Das allein schreckt Spammer mit geringem Aufwand ab, die Chats bevorzugen, die verlassen wirken, und beruhigt echte Menschen, dass jemand aufpasst.
3Den Text anpassen
Schreiben Sie in das Willkommensfeld, was Sie möchten, und halten Sie es kurz und nützlich. Eine einzeilige Begrüßung plus ein Link zu den Regeln funktioniert weit besser als eine Textwand, die niemand liest.
Eine Begrüßung, die das neue Mitglied namentlich nennt, lässt die Gruppe menschlicher wirken. Versuchen Sie, drei Fragen im Kopf eines Neulings zu beantworten: Wo bin ich, was sind die Regeln und was soll ich zuerst tun.
5Automatisches Löschen
In stark frequentierten Gruppen können Begrüßungen den Feed vollstopfen, besonders wenn viele Personen in kurzer Zeit beitreten. Das automatische Löschen entfernt die Willkommensnachricht nach einer festgelegten Zeit, sodass der Chat aufgeräumt bleibt, Neuankömmlinge sie aber bei der Ankunft trotzdem sehen.
6Typische Konfigurationen
Wie Sie die Willkommensnachricht einsetzen, hängt von der Größe und dem Zweck Ihrer Gruppe ab.
- Regelbetonte Community: eine kurze Begrüßung plus eine Schaltfläche Regeln lesen, mit ausgeschaltetem automatischem Löschen, damit die Nachricht sichtbar bleibt.
- Öffentlicher Chat mit hohem Aufkommen: eine einzeilige Begrüßung mit automatischem Löschen nach ein bis zwei Minuten, um den Feed sauber zu halten.
- Produkt- oder Support-Gruppe: eine Begrüßung mit Schaltflächen zur FAQ, zur Dokumentation und zu einer Möglichkeit, ein Ticket zu öffnen.
- Onboarding-orientierte Gruppe: kombinieren Sie die Begrüßung mit einem Verifizierungsschritt, sodass das Erste, was ein Neuankömmling tut, der Nachweis ist, dass er ein Mensch ist.
7Bewährte Vorgehensweisen
Die wirksamsten Begrüßungen sind kurz, konkret und mit der richtigen Folgeaktion kombiniert.
- Beginnen Sie mit einer herzlichen einzeiligen Begrüßung, dann einer klaren Handlungsaufforderung wie dem Lesen der Regeln.
- Verwenden Sie Schaltflächen, statt lange Links in den Text einzufügen.
- Aktivieren Sie das automatische Löschen in jeder Gruppe, in der mehr als eine Handvoll Personen pro Stunde beitreten.
- Kombinieren Sie die Begrüßung mit einem Verifizierungsschritt, sodass Neuankömmlinge sowohl begrüßt als auch überprüft werden.
8Wo einzurichten
Öffnen Sie Ihre Gruppe im Dashboard, gehen Sie zu Neue Mitglieder und nutzen Sie die Karte Willkommensnachricht, um sie zu aktivieren, den Text zu verfassen, Schaltflächen hinzuzufügen und das automatische Löschen einzustellen.
Um Neuankömmlinge beim Beitritt zusätzlich zu überprüfen, kombinieren Sie Begrüßungen mit Captcha oder Einschränkungen für neue Mitglieder. Für einen umfangreicheren Onboarding-Ablauf mit Folgeaktionen siehe den Willkommens-Flow.