La page Analytique affiche les indicateurs clés et les graphiques de tendance sur toutes les offres, y compris Free. Les analyses avancées comme la carte de chaleur d’activité se débloquent à partir de Pro, et l’export des données au format CSV est une fonctionnalité Business. Basculez la période entre Semaine et Mois et chaque graphique suit, pour toujours comparer la même fenêtre.
Envie de configurer ça ? Faites-le directement dans votre compte Telm.
Ouvrir dans votre tableau de bord1Où trouver l’analytique
Ouvrez un groupe dans votre tableau de bord et choisissez Analytique dans la section Insights du menu du groupe.
En haut, vous pouvez basculer la période entre Semaine et Mois. Chaque graphique et indicateur ci-dessous réagit à ce choix, pour toujours comparer la même fenêtre. L’analytique côtoie les autres vues Insights — Membres, Classement et Historique des messages — qui explorent en détail les personnes et les messages derrière les chiffres.
2Indicateurs clés et tendances
Les cartes d’indicateurs vous donnent les chiffres phares pour la période sélectionnée :
- Messages — total des messages envoyés dans le groupe.
- Utilisateurs actifs — combien de membres ont réellement publié.
- Nouveaux membres et Départs — arrivées et départs sur la fenêtre.
- Spam bloqué — messages que le bot a interceptés et supprimés.
3Lire les graphiques de tendance
Les chiffres des cartes vous disent où vous en êtes ; les onglets de tendance vous disent où vous allez. Chaque onglet répond à une question différente sur la santé de votre communauté.
Utilisez le bouton Semaine ou Mois pour zoomer plus ou moins sur la tendance. Une vue Semaine est idéale pour repérer l’effet d’un événement précis — une publication, un raid, une diffusion — tandis qu’une vue Mois lisse le bruit quotidien et montre la véritable direction prise.
- Messages — la conversation grandit-elle, se maintient-elle ou s’essouffle-t-elle ? Un pic soudain coïncide souvent avec une annonce ou un afflux de nouveaux membres.
- Utilisateurs — une activité concentrée sur quelques personnes plutôt que répartie sur beaucoup vous indique la résilience de votre communauté.
- Croissance — arrivées nettes moins départs. Une croissance nette régulière est saine ; un pic de départs après un raid ou un changement de règles mérite qu’on s’y penche.
- Spam bloqué — une courbe qui monte traduit généralement un bot qui travaille plus, pas un groupe qui se dégrade ; recoupez-la avec le journal de modération.
4Analyses avancées : la carte de chaleur d’activité
L’onglet Carte de chaleur montre quand votre communauté est la plus active, ventilée par jour de la semaine et par heure. C’est le moyen le plus rapide de connaître le meilleur moment pour publier des annonces ou programmer des diffusions.
Les analyses avancées débloquent des vues de tendance plus poussées en plus des graphiques de base offerts à tous, pour une lecture plus riche des schémas d’activité sur la période sélectionnée.
5Mettre la carte de chaleur à profit
Une carte de chaleur n’est utile que si elle change ce que vous faites. L’objectif est d’arrêter de deviner quand votre communauté est éveillée et de commencer à caler vos actions dessus.
Repérez les cellules les plus vives — les combinaisons jour-et-heure les plus actives — et traitez-les comme votre fenêtre privilégiée. Publiez-y les annonces importantes et les messages épinglés, et programmez les diffusions en message privé ou le contenu pour qu’ils arrivent quand le plus de monde est en ligne. Les cellules les plus calmes sont un bon moment pour la maintenance ou les changements de règles que vous préférez ne pas faire devant une salle comble.
6Exporter vos données
Quand vous avez besoin des chiffres bruts en dehors de Telm — pour un rapport ou votre propre tableur — vous pouvez exporter les données d’analytique et du journal vers un fichier CSV.
L’export respecte la période et les filtres que vous avez sélectionnés, pour extraire exactement la fenêtre que vous regardez plutôt que tout d’un coup.
7Ce que comprend chaque offre
L’analytique est organisée en couches, pour que chacun dispose de l’essentiel et que les offres supérieures ajoutent de la profondeur. Savoir où passent les frontières vous aide à choisir l’offre adaptée à la finesse avec laquelle vous voulez suivre votre communauté.
- Free et Basic — cartes d’indicateurs clés et graphiques de tendance Messages, Utilisateurs et Croissance.
- Pro — tout ce qui précède plus les analyses avancées et la carte de chaleur d’activité.
- Business — tout ce que contient Pro plus l’export CSV des données d’analytique et du journal.
- La profondeur de l’historique augmente aussi avec votre offre, de 7 jours sur Free à 365 sur Business — voir Historique des messages.