Gérez votre abonnement dans la section Facturation du groupe. Un abonnement est actif ou en période d’essai tant qu’il donne accès aux fonctionnalités, et devient en retard de paiement, annulé ou expiré quand ce n’est plus le cas. Les changements de forfait se font depuis ce même panneau de facturation, l’annulation conserve l’accès jusqu’à la fin de la période payée, et une période de grâce couvre un renouvellement brièvement retardé (72 heures pour les paiements par carte, jusqu’à 60 jours pour les achats dans l’application mobile).
Envie de configurer ça ? Faites-le directement dans votre compte Telm.
Ouvrir dans votre tableau de bord1Où gérer la facturation
Chaque abonnement appartient à un groupe : vous le gérez donc depuis la section Facturation de ce groupe sur telm.com. Vous y voyez le forfait actuel, son statut, le cycle de facturation, les éventuels modules complémentaires et le prochain renouvellement.
Le propriétaire ou tout administrateur ayant mis en place l’abonnement peut y apporter des modifications. Si le groupe fait partie d’une organisation, la facturation est gérée au niveau de l’organisation.
2Comprendre les statuts d’abonnement
Votre abonnement a toujours un statut, et c’est lui qui détermine si les fonctionnalités payantes sont activées.
- Actif : payé et à jour, accès complet au forfait
- En période d’essai : essai en cours, accès complet au forfait
- En retard de paiement : un paiement de renouvellement n’est pas passé, les fonctionnalités payantes sont mises en pause immédiatement ; le prestataire de paiement retente la carte
- Annulé : annulation demandée, l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée
- Expiré : la période s’est terminée sans paiement, le groupe repasse sur Free
3Passer à un forfait supérieur ou inférieur
Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis la section Facturation. Passer à un forfait supérieur débloque immédiatement ses fonctionnalités, et passer à un forfait inférieur fait basculer votre groupe sur le forfait plus petit et ses limites. Le passage de Business à Pro n’est possible qu’une fois que le nombre de groupes rattachés ne dépasse plus le groupe inclus de Pro plus vos emplacements supplémentaires : détachez donc d’abord les autres ; le passage de Pro à Business conserve tous vos groupes.
Vous pouvez aussi basculer entre facturation mensuelle et annuelle lors d’un changement de forfait — c’est le moment de profiter du tarif annuel avec deux mois offerts.
4L’annulation et la période de grâce
Quand vous annulez, l’abonnement est marqué comme annulé, mais le groupe conserve ses fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Rien n’est coupé en cours de cycle.
Par ailleurs, une fenêtre de grâce suit la fin d’une période pour absorber un paiement de renouvellement retardé. Pour les paiements par carte, cette grâce est de 72 heures, ce qui couvre les nouvelles tentatives de paiement habituelles. Pour les abonnements achetés via les boutiques mobiles Apple ou Google, elle est bien plus longue, jusqu’à 60 jours, car les boutiques appliquent leurs propres périodes de nouvelle tentative et de mise en attente.
5Renouvellements et reçus
Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Un renouvellement réussi prolonge votre période payée, et vous recevez un reçu pour le prélèvement via le prestataire de paiement.
Les abonnements annuels se renouvellent une fois par an et les mensuels chaque mois, toujours selon le cycle choisi lors du paiement.
6Quand un paiement échoue
Si un prélèvement de renouvellement échoue, l’abonnement passe en retard de paiement et le prestataire de paiement retente automatiquement. Pendant la période de grâce, les fonctionnalités payantes restent en pause, mais rien n’est supprimé, ce qui vous laisse le temps de corriger la carte ou le moyen de paiement.
Si les nouvelles tentatives et la période de grâce s’écoulent sans paiement réussi, l’abonnement expire et le groupe repasse sur Free jusqu’à ce que vous vous abonniez à nouveau.
7Abonnements web et abonnements de l’application mobile
Les abonnements achetés sur le site sont gérés via Stripe, tandis que ceux achetés dans l’application mobile passent par les achats intégrés Apple ou Google. Gérez un abonnement mobile dans la boutique où vous l’avez acheté, et un abonnement web dans la section Facturation du groupe.
Les abonnements de boutique bénéficient de la fenêtre de grâce plus longue de 60 jours, pour s’aligner sur la façon dont Apple et Google gèrent les nouvelles tentatives de facturation et les mises en attente de compte.