Analitik grup di Telm

1Di mana menemukan analitik

Buka sebuah grup di dashboard Anda dan pilih Analytics di bagian Insights pada menu grup.

Di bagian atas Anda dapat mengganti periode antara Minggu dan Bulan. Setiap grafik dan metrik di bawahnya bereaksi terhadap pilihan itu, sehingga Anda selalu membandingkan rentang waktu yang sama. Analytics berdampingan dengan tampilan Insights lainnya — Members, Leaderboard dan Riwayat pesan — yang menelusuri orang-orang dan pesan di balik angka-angka tersebut.

2Metrik utama dan tren

Kartu metrik memberi Anda angka-angka utama untuk periode yang dipilih:

• Messages — total pesan yang dikirim di grup.
• Active users — berapa banyak anggota yang benar-benar memposting.
• New members dan Left — bergabung dan keluar selama rentang waktu tersebut.
• Spam blocked — pesan yang ditangkap dan dihapus oleh bot.

3Membaca grafik tren

Angka pada kartu memberi tahu Anda di mana posisi Anda sekarang; tab tren memberi tahu ke mana Anda menuju. Setiap tab menjawab pertanyaan berbeda tentang kesehatan komunitas Anda.

Gunakan sakelar Minggu atau Bulan untuk memperbesar atau memperkecil tren. Tampilan Minggu paling baik untuk melihat efek dari sebuah peristiwa tertentu — sebuah postingan, serangan, atau siaran — sedangkan tampilan Bulan menghaluskan gangguan harian dan menunjukkan arah pergerakan yang sebenarnya.

• Messages — apakah percakapan bertumbuh, stabil, atau memudar? Lonjakan mendadak sering kali sejalan dengan sebuah pengumuman atau masuknya anggota baru.
• Users — aktivitas yang terkonsentrasi pada beberapa orang versus tersebar di banyak orang menunjukkan seberapa tangguh komunitas Anda.
• Growth — bergabung bersih dikurangi keluar. Pertumbuhan bersih yang stabil itu sehat; lonjakan churn setelah serangan atau perubahan aturan patut diselidiki.
• Spam blocked — garis yang naik biasanya berarti bot bekerja lebih keras, bukan grup Anda yang memburuk; periksa silang dengan jurnal moderasi.

4Wawasan lanjutan: heatmap aktivitas

Tab Heatmap menunjukkan kapan komunitas Anda paling aktif, dirinci berdasarkan hari dalam seminggu dan jam. Ini adalah cara tercepat untuk mengetahui waktu terbaik memposting pengumuman atau menjadwalkan siaran.

Analitik lanjutan membuka tampilan tren yang lebih mendalam di atas grafik dasar yang didapat semua orang, memberi Anda pembacaan pola aktivitas yang lebih kaya selama periode yang dipilih.

5Memanfaatkan heatmap

Heatmap hanya berguna jika ia mengubah apa yang Anda lakukan. Intinya adalah berhenti menebak-nebak kapan komunitas Anda sedang aktif dan mulai mengatur waktu tindakan Anda di sekitarnya.

Temukan sel yang paling terang — kombinasi hari-dan-jam dengan aktivitas terbanyak — dan perlakukan itu sebagai jendela utama Anda. Posting pengumuman penting dan pesan yang disematkan saat itu, dan jadwalkan siaran DM atau konten agar tiba ketika paling banyak orang sedang daring. Sel yang paling sepi adalah waktu yang baik untuk pemeliharaan atau perubahan aturan yang tidak ingin Anda lakukan di depan banyak orang.

6Mengekspor data Anda

Ketika Anda memerlukan angka mentah di luar Telm — untuk sebuah laporan atau spreadsheet Anda sendiri — Anda dapat mengekspor data analitik dan jurnal ke berkas CSV.

Ekspor menghormati periode dan filter yang telah Anda pilih, sehingga Anda dapat menarik persis rentang waktu yang sedang Anda lihat, bukan semuanya sekaligus.

7Apa yang termasuk dalam setiap paket

Analitik dibuat berlapis sehingga semua orang mendapatkan hal-hal penting dan paket yang lebih tinggi menambahkan kedalaman. Mengetahui di mana batasnya membantu Anda memilih paket yang tepat sesuai seberapa dekat Anda ingin memantau komunitas.

• Free dan Basic — kartu metrik utama serta grafik tren Messages, Users dan Growth.
• Pro — semua di atas ditambah analitik lanjutan dan heatmap aktivitas.
• Business — semua yang ada di Pro ditambah ekspor CSV untuk data analitik dan jurnal.
• Kedalaman riwayat juga bertambah seiring paket Anda, dari 7 hari di Free hingga 365 hari di Business — lihat Riwayat pesan.

8Analytics dan sisa wawasan Anda

Analytics memberi Anda gambaran agregat. Ketika sebuah grafik memunculkan pertanyaan, tampilan di sebelahnya menjawabnya di tingkat orang dan pesan individual.

Lonjakan pengguna aktif layak dipasangkan dengan Leaderboard untuk melihat siapa yang mendorongnya; lonjakan churn lebih mudah dibaca di samping daftar Members; dan kenaikan spam yang diblokir mengarah langsung ke Riwayat pesan dan jurnal untuk melihat persis apa yang dihapus dan mengapa.