Riwayat pesan ada di Journal grup: satu umpan tempat setiap pesan muncul bersama vonis bot, termasuk pesan yang dihapus. Buka entri mana pun untuk melihat mengapa bot memutuskan seperti itu — dan untuk menyanggah kesalahan. Seberapa jauh ke belakang jangkauannya bergantung pada paket Anda — 7 hari di Free, 30 di Basic, 90 di Pro dan 365 di Business. Ekspor CSV adalah fitur Business.
Ingin mengatur ini? Lakukan langsung di akun Telm Anda.
Buka di dasbor Anda1Di mana riwayat pesan berada
Riwayat pesan ada di Journal grup. Buka sebuah grup dan pilih Journal di menu grup — umpannya adalah tab pertama. Tautan lama ke halaman riwayat mandiri dan ke bekas tab Messages dialihkan ke sini secara otomatis.
Jurnal menampilkan setiap pesan yang diproses dengan vonisnya tepat di sebelahnya, dan menyimpan dua tab pendamping — Appeals dan Action history — sehingga Anda dapat berpindah dari apa yang dilakukan bot ke pesan yang ditindaklanjutinya.
2Satu umpan, dua tab pendamping
Menyatukan pesan, vonis dan tindakan di bawah satu Journal itu disengaja: pertanyaan moderasi hampir selalu membutuhkan ketiganya sekaligus. Umpan itu sendiri menjawab sebagian besar pertanyaan; dua tab menutupi sisanya.
- Journal — setiap pesan dengan vonis dan tindakan bot di sebelahnya. Buka sebuah entri untuk melihat alasannya dalam kata-kata sederhana, sinyal di baliknya dan apa yang tepatnya terjadi — serta untuk menekan “Ini bukan spam” jika bot keliru.
- Appeals — banding pemblokiran dari anggota Anda, dengan persetujuan atau penolakan sekali klik.
- Action history — log tindakan konkret yang diambil (penghapusan, pembisuan, pemblokiran, penendangan), berguna untuk mengaudit apa yang terjadi pada seorang anggota; setiap entri menautkan kembali ke keputusan di baliknya.
3Berapa lama riwayat disimpan
Setiap grup memiliki jendela retensi: pesan yang lebih lama dari jendela tersebut otomatis dihapus dari riwayat. Jendela ini ditetapkan oleh paket Anda:
- Free — 7 hari.
- Basic — 30 hari.
- Pro — 90 hari.
- Business — 365 hari.
4Menjelajahi umpan
Umpan menampilkan pesan terbaru lebih dulu, dikelompokkan per hari. Cari berdasarkan teks atau penulis, saring berdasarkan vonis, dan gunakan Load more untuk membuka halaman lebih jauh ke belakang melalui jendela yang disimpan.
Karena umpan hanya menyimpan apa yang ada di dalam jendela paket Anda, penjelajahan tetap cepat bahkan di grup yang besar dan sibuk — Anda menelusuri riwayat yang terbatas, bukan seluruh masa hidup obrolan.
5Pesan yang dihapus
Pesan yang dihapus tetap ada di umpan: sebuah entri menyimpan teks lengkapnya bahkan setelah pesan itu dihapus dari obrolan, dan lencana tindakan menunjukkan apa yang dilakukan. Inilah yang membuat umpan berguna untuk peninjauan alih-alih sekadar cermin obrolan langsung — Anda dapat membaca persis apa yang diposting seorang spammer sebelum dihapus, yang sering kali menjadi bukti terjelas saat menilai sebuah banding.
Setiap entri mengikat vonis dan pesannya menjadi satu: bukalah untuk melihat mengapa bot memutuskan seperti itu. Dari Action history, Lihat keputusan pada tindakan mana pun membuka kartu yang sama.
6Mengekspor jurnal
Anda dapat mengekspor jurnal — tindakan moderasi dan pesan — ke berkas CSV untuk pelaporan atau catatan Anda sendiri. Ekspor mengikuti filter dan periode yang telah Anda tetapkan, sehingga Anda dapat menarik rentang waktu tertentu alih-alih semuanya.
7Meningkatkan paket dan pengaruhnya pada riwayat
Retensi memperpanjang ke depan, bukan ke belakang. Ketika Anda beralih ke paket yang lebih tinggi, jendela yang lebih panjang berlaku sejak saat itu — bot cukup menyimpan pesan baru lebih lama. Pesan yang sudah terhapus di bawah jendela lama yang lebih pendek tidak dapat dikembalikan, karena sudah tidak tersimpan lagi.
Kesimpulan praktisnya: jika Anda mengantisipasi memerlukan jejak dokumen yang panjang — untuk kepatuhan, perselisihan, atau investigasi — perpanjang jendela sebelum Anda membutuhkannya, bukan sesudahnya, sehingga riwayat yang Anda inginkan sudah tersimpan pada saat Anda mencarinya.