I rimborsi vengono gestiti su richiesta tramite l’assistenza. Quando viene emesso un rimborso, l’abbonamento corrispondente viene annullato e l’accesso a pagamento termina. Aprire una contestazione di carta (chargeback) ha lo stesso effetto e rimuove anche l’accesso, quindi un rimborso tramite assistenza è di solito la via migliore.
Vuoi configurarlo? Fallo direttamente nel tuo account Telm.
Apri nella dashboard1Politica di rimborso
Poiché i cambi di piano sono ripartiti proporzionalmente in tempo reale, la maggior parte delle questioni di fatturazione si risolve cambiando piano o annullando anziché con un rimborso. Se Le è stato addebitato per errore, o è andato storto qualcosa che un cambio di piano non può correggere, può richiedere un rimborso e il team lo esaminerà.
I rimborsi possono essere totali o parziali. Un rimborso parziale restituisce parte di un addebito mentre il resto dell’abbonamento può continuare; un rimborso totale annulla l’intero addebito.
2Come richiedere un rimborso
Contatti l’assistenza indicando il gruppo, la data dell’addebito e il motivo. I rimborsi tornano al metodo di pagamento originale tramite il fornitore che ha effettuato l’addebito.
Prima di richiedere un rimborso, verifichi se cambiare piano o annullare risolve già la Sua situazione, dato che quelle azioni hanno effetto immediato.
3Cosa succede dopo un rimborso
Quando viene emesso un rimborso totale, l’abbonamento correlato viene annullato e il gruppo torna a Free, allo stesso modo in cui un annullamento pone fine all’accesso a pagamento. Ogni rimborso viene registrato a fronte del pagamento originale, così la Sua cronologia di fatturazione resta coerente.
Se viene rimborsata solo una parte di un addebito, l’abbonamento può restare attivo; il rimborso viene comunque registrato a fronte di quel pagamento.
4Contestazioni e chargeback
Una contestazione (chiamata anche chargeback) si ha quando chiede direttamente al Suo emittente della carta di annullare un addebito. Telm riceve la notifica di contestazione dal fornitore di pagamento e considera i fondi come ritirati.
Quando una contestazione ritira i fondi di un addebito, l’accesso che quell’addebito aveva pagato viene revocato, proprio come per un rimborso. Se una contestazione è stata aperta per errore, contatti invece l’assistenza così può essere risolta senza una perdita involontaria di accesso.
5Acquisti in-app mobili
Se si è abbonato tramite l’App Store di Apple o Google Play, i rimborsi per quegli acquisti seguono le regole dello store e si richiedono tramite lo store. Telm riceve la notifica di rimborso dallo store e aggiorna il Suo abbonamento di conseguenza, ponendo fine all’accesso quando lo store segnala un rimborso totale.