Telm의 그룹 분석

1분석을 찾는 위치

대시보드에서 그룹을 열고 그룹 메뉴의 인사이트(Insights) 섹션에서 분석(Analytics)을 선택하세요.

상단에서 기간을 주(Week)와 월(Month) 사이에서 전환할 수 있습니다. 아래의 모든 차트와 지표가 이 선택에 반응하므로, 항상 동일한 기간을 비교하게 됩니다. 분석은 다른 인사이트 화면들 — 멤버, 리더보드, 메시지 기록 — 과 나란히 위치하며, 이들은 숫자 뒤에 있는 사람과 메시지를 자세히 들여다봅니다.

2핵심 지표와 추세

지표 카드는 선택한 기간의 핵심 수치를 보여줍니다:

• 메시지 — 그룹에서 전송된 전체 메시지 수.
• 활성 사용자 — 실제로 글을 올린 멤버 수.
• 신규 멤버와 탈퇴 — 해당 기간의 가입과 이탈.
• 차단된 스팸 — 봇이 잡아내어 제거한 메시지.

3추세 차트 읽기

카드의 숫자는 현재 상태를 알려주고, 추세 탭은 앞으로의 방향을 알려줍니다. 각 탭은 커뮤니티의 건강 상태에 대한 서로 다른 질문에 답합니다.

주(Week) 또는 월(Month) 토글을 사용해 추세를 확대하거나 축소하세요. 주 단위 보기는 특정 이벤트 — 게시물, 습격, 브로드캐스트 — 의 효과를 파악하는 데 가장 좋고, 월 단위 보기는 하루하루의 잡음을 완만하게 다듬어 실제 진행 방향을 보여줍니다.

• 메시지 — 대화가 늘고 있나요, 유지되고 있나요, 아니면 줄고 있나요? 갑작스러운 급증은 공지나 신규 멤버 유입과 맞물리는 경우가 많습니다.
• 사용자 — 활동이 소수에게 집중되어 있는지 아니면 여러 사람에게 고르게 퍼져 있는지는 커뮤니티가 얼마나 견고한지를 알려줍니다.
• 성장 — 가입에서 이탈을 뺀 순증가. 꾸준한 순성장은 건강한 신호이며, 습격이나 규칙 변경 이후의 이탈 급증은 살펴볼 가치가 있습니다.
• 차단된 스팸 — 상승하는 선은 보통 그룹이 나빠지는 것이 아니라 봇이 더 열심히 일하고 있음을 의미합니다. 모더레이션 기록과 교차 확인하세요.

4고급 인사이트: 활동 히트맵

히트맵(Heatmap) 탭은 요일과 시간대별로 나누어 커뮤니티가 가장 활발한 때를 보여줍니다. 공지를 올리거나 브로드캐스트를 예약하기에 가장 좋은 시간을 파악하는 가장 빠른 방법입니다.

고급 분석은 모두가 사용하는 기본 차트에 더해 더 깊이 있는 추세 화면을 잠금 해제하여, 선택한 기간의 활동 패턴을 한층 풍부하게 읽어낼 수 있게 합니다.

5히트맵 활용하기

히트맵은 당신의 행동을 바꿀 때에만 유용합니다. 핵심은 커뮤니티가 언제 활발한지 추측하는 것을 멈추고, 그 시간에 맞춰 행동의 타이밍을 잡기 시작하는 것입니다.

가장 밝은 셀 — 활동이 가장 많은 요일과 시간의 조합 — 을 찾아 이를 황금 시간대로 삼으세요. 그때 중요한 공지와 고정 메시지를 올리고, 가장 많은 사람이 접속해 있을 때 도착하도록 DM 브로드캐스트나 콘텐츠를 예약하세요. 가장 조용한 셀은 사람들 앞에서 하고 싶지 않은 유지보수나 규칙 변경을 하기에 좋은 시간입니다.

6데이터 내보내기

보고서나 개인 스프레드시트를 위해 Telm 외부에서 원본 수치가 필요할 때는, 분석 및 모더레이션 기록 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

내보내기는 선택한 기간과 필터를 그대로 반영하므로, 한 번에 전체가 아니라 지금 보고 있는 기간만 정확히 추출할 수 있습니다.

7요금제별 포함 항목

분석은 계층 구조로 되어 있어 모두가 필수 기능을 사용하고 상위 요금제는 깊이를 더합니다. 경계가 어디에 있는지 알면 커뮤니티를 얼마나 자세히 지켜보고 싶은지에 맞는 요금제를 고르는 데 도움이 됩니다.

• Free 및 Basic — 핵심 지표 카드와 메시지, 사용자, 성장 추세 차트.
• Pro — 위의 모든 것에 더해 고급 분석과 활동 히트맵.
• Business — Pro의 모든 것에 더해 분석 및 모더레이션 기록 데이터의 CSV 내보내기.
• 기록 보관 기간도 요금제에 따라 늘어나며, Free의 7일부터 Business의 365일까지입니다 — 메시지 기록을 참고하세요.

8분석과 나머지 인사이트

분석은 전체적인 그림을 보여줍니다. 차트가 의문을 불러일으키면, 인접한 화면들이 개별 사람과 메시지 수준에서 그 답을 줍니다.

활성 사용자의 급증은 누가 그것을 이끄는지 보기 위해 리더보드와 함께 살펴볼 가치가 있고, 이탈 급증은 멤버 목록 옆에서 더 쉽게 읽히며, 차단된 스팸의 증가는 무엇이 왜 제거되었는지 정확히 확인하기 위해 곧바로 메시지 기록과 모더레이션 기록로 이어집니다.