메시지 기록은 그룹 모더레이션 기록(Journal)에 있습니다: 모든 메시지가 봇의 판정과 함께 하나의 피드에 나타나며, 삭제된 메시지도 남습니다. 항목을 열면 봇이 왜 그렇게 판정했는지 확인하고 잘못된 판정에 이의를 제기할 수 있습니다. 얼마나 과거까지 거슬러 올라가는지는 요금제에 따라 다릅니다 — Free는 7일, Basic은 30일, Pro는 90일, Business는 365일입니다. CSV 내보내기는 Business 기능입니다.
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대시보드에서 열기1메시지 기록이 있는 위치
메시지 기록은 그룹 모더레이션 기록(Journal)에 있습니다. 그룹을 열고 그룹 메뉴에서 모더레이션 기록(Journal)을 선택하면 피드가 첫 번째 탭입니다. 독립형 기록 페이지와 예전 메시지(Messages) 탭으로 향하던 링크는 자동으로 이곳으로 연결됩니다.
모더레이션 기록은 처리된 모든 메시지를 판정과 나란히 보여주며, 이의 신청(Appeals)과 조치 기록(Action history) 두 개의 보조 탭을 함께 둡니다 — 그래서 봇이 한 일에서 그것이 조치한 메시지로 이동할 수 있습니다.
2하나의 피드와 두 개의 보조 탭
메시지, 판정, 조치를 하나의 모더레이션 기록 아래에 모은 것은 의도적입니다. 모더레이션 관련 질문은 거의 항상 이 세 가지를 한꺼번에 필요로 하기 때문입니다. 대부분의 질문은 피드만으로 해결되고, 나머지는 두 탭이 채웁니다.
- 모더레이션 기록 — 모든 메시지 옆에 봇의 판정과 조치가 함께 표시됩니다. 항목을 열면 사유가 쉬운 말로 나오고, 그 근거가 된 신호와 실제로 무슨 일이 있었는지 확인할 수 있습니다. 봇이 틀렸다면 ‘스팸이 아닙니다’를 누르세요.
- 이의 신청 — 멤버가 보낸 차단 이의 제기를 원클릭으로 승인하거나 거절할 수 있습니다.
- 조치 기록 — 실제로 취해진 구체적 조치(삭제, 음소거, 차단, 내보내기)의 로그로, 멤버에게 무슨 일이 있었는지 감사하는 데 유용합니다. 각 항목은 그 뒤에 있는 판정으로 연결됩니다.
3기록이 보관되는 기간
모든 그룹에는 보관 기간이 있습니다. 그 기간보다 오래된 메시지는 기록에서 자동으로 제거됩니다. 기간은 요금제에 따라 정해집니다:
- Free — 7일.
- Basic — 30일.
- Pro — 90일.
- Business — 365일.
4피드 살펴보기
피드는 메시지를 최신순으로, 날짜별로 묶어 보여줍니다. 텍스트나 작성자로 검색하고 판정으로 필터링하며, 더 보기로 보관된 기간을 더 과거로 넘겨볼 수 있습니다.
피드는 요금제의 기간 안에 있는 것만 담고 있기 때문에, 크고 활발한 그룹에서도 탐색이 빠르게 유지됩니다 — 채팅의 전체 수명이 아니라 한정된 기록을 넘겨보는 것이니까요.
5삭제된 메시지
삭제된 메시지도 피드에 남습니다: 메시지가 채팅에서 제거된 뒤에도 항목은 전문을 그대로 보관하며, 조치 배지가 무엇을 했는지 보여줍니다. 바로 이것이 피드를 실시간 채팅의 단순한 거울이 아니라 검토에 유용하게 만드는 요소입니다 — 스패머가 삭제되기 전에 정확히 무엇을 게시했는지 읽을 수 있으며, 이는 이의 제기를 판단할 때 가장 명확한 증거가 되는 경우가 많습니다.
각 항목은 판정과 메시지를 하나로 묶습니다: 열어 보면 봇이 왜 그렇게 판정했는지 알 수 있습니다. 조치 기록에서는 어떤 조치든 판정 보기를 누르면 같은 카드가 열립니다.
6모더레이션 기록 내보내기
모더레이션 기록 — 모더레이션 조치와 메시지 — 을 보고서나 개인 기록을 위해 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 내보내기는 설정한 필터와 기간을 따르므로, 전체가 아니라 특정 기간만 추출할 수 있습니다.
7업그레이드와 그것이 기록에 미치는 영향
보관 기간은 과거가 아니라 미래로 연장됩니다. 상위 요금제로 이동하면 그 시점부터 더 긴 기간이 적용됩니다 — 봇은 단지 새 메시지를 더 오래 보관할 뿐입니다. 예전의 더 짧은 기간에서 이미 삭제된 메시지는 더 이상 저장되어 있지 않으므로 되돌릴 수 없습니다.
실용적인 교훈: 규정 준수, 분쟁, 조사 등으로 긴 기록 이력이 필요할 것으로 예상된다면, 필요해진 뒤가 아니라 그 전에 기간을 연장하세요. 그래야 나중에 찾을 때쯤이면 원하는 기록이 이미 보관되어 있습니다.