Welkomstberichten begroeten elk nieuw lid automatisch met tekst die je schrijft. Voeg inline knoppen toe en laat de begroeting na een tijdje automatisch verwijderen zodat deze zich nooit opstapelt in de feed. Het staat los van verificatie, dus je kunt mensen verwelkomen, verifiëren of beide. Uit totdat je het inschakelt.
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Wat het doet
Wanneer ingeschakeld, plaatst de bot je begroeting elke keer dat iemand toetreedt. Het is het eerste wat nieuwe leden zien en een natuurlijke plek om hen op je regels, vastgemaakte berichten of een startgids te wijzen.
De begroeting staat los van elke verificatiestap. Je kunt mensen verwelkomen, verifiëren of beide, en de twee komen elkaar nooit in de weg.
2Waarom een goede begroeting ertoe doet
Eerste indrukken bepalen de toon van een community. Een nieuwkomer die bij naam wordt begroet en te horen krijgt waar de regels staan, is veel eerder geneigd ze te lezen, zich te gedragen en te blijven dan iemand die in stilte belandt.
Een welkomstbericht geeft ook onopvallend aan dat de groep actief wordt beheerd. Dat alleen al schrikt spammers met weinig moeite af, die chats verkiezen die er verlaten uitzien, en het stelt echte mensen gerust dat iemand oplet.
3De tekst aanpassen
Schrijf wat je maar wilt in het welkomstveld, en houd het kort en nuttig. Een begroeting van één regel plus een link naar de regels werkt veel beter dan een muur van tekst die niemand leest.
Een begroeting die het nieuwe lid bij naam noemt, laat de groep menselijker aanvoelen. Streef ernaar drie vragen in het hoofd van een nieuwkomer te beantwoorden: waar ben ik, wat zijn de regels, en wat moet ik eerst doen.
5Automatisch verwijderen
In drukke groepen kunnen begroetingen de feed vervuilen, vooral wanneer veel mensen in korte tijd toetreden. Automatisch verwijderen haalt het welkomstbericht na een ingestelde tijd weg zodat de chat netjes blijft terwijl nieuwkomers het bij aankomst toch zien.
6Typische instellingen
Hoe je het welkomstbericht gebruikt hangt af van de grootte en het doel van je groep.
- Community met veel regels: een korte begroeting plus een knop Lees de regels, met automatisch verwijderen uit zodat het bericht zichtbaar blijft.
- Drukke openbare chat: een begroeting van één regel met automatisch verwijderen na een minuut of twee om de feed schoon te houden.
- Product- of supportgroep: een begroeting met knoppen naar de FAQ, de documentatie en een manier om een ticket te openen.
- Op onboarding gerichte groep: combineer het welkom met een verificatiestap zodat het eerste wat een nieuwkomer doet, bewijzen is dat hij mens is.
7Handige tips
De effectiefste begroetingen zijn kort, specifiek en gecombineerd met de juiste vervolgstap.
- Begin met een warme begroeting van één regel, gevolgd door één duidelijke oproep tot actie zoals het lezen van de regels.
- Gebruik knoppen in plaats van lange links in de tekst te plakken.
- Schakel automatisch verwijderen in voor elke groep waar meer dan een handjevol mensen per uur toetreedt.
- Combineer het welkom met een verificatiestap zodat nieuwkomers zowel begroet als gescreend worden.
8Waar te configureren
Open je groep in het dashboard, ga naar Nieuwe leden en gebruik de kaart Welkomstbericht om het in te schakelen, de tekst te schrijven, knoppen toe te voegen en automatisch verwijderen in te stellen.
Om nieuwkomers ook bij toetreding te screenen, combineer je begroetingen met captcha of beperkingen voor nieuwe leden. Voor een rijkere onboarding-flow met vervolgacties, zie de welkomstflow.