Quando um membro acha que foi punido por engano, ele pode recorrer. Abra Recursos no dashboard do grupo, leia o motivo e clique em Aprovar (retira a punição e ensina ao bot que foi um falso positivo) ou Rejeitar (mantém a punição). Muitos casos claros são decididos automaticamente por uma pré-verificação de IA antes mesmo de chegarem à sua fila.
Quer configurar isto? Faça direto na sua conta Telm.
Abrir no seu painel1O que é uma apelação
Uma apelação é o pedido de um membro para revisar uma ação de moderação contra ele. Quando alguém é banido, silenciado ou tem uma mensagem removida, o bot oferece uma forma de contestar: um botão abaixo do aviso no grupo, um deep link que abre o bot em um chat privado ou o comando /appeal.
Cada recurso carrega a decisão original que contesta, então você nunca julga às cegas. Você vê quem é a pessoa, quando ela recorreu e o motivo que digitou, e pode abrir a decisão subjacente para ver exatamente por que o bot agiu.
2Onde revisar apelações
Abra o grupo no seu dashboard e vá até a página Recursos. Ela lista todos os recursos pendentes daquele grupo, do mais recente ao mais antigo, com um pequeno resumo: quantos estão pendentes e quantos já foram resolvidos automaticamente.
Cada linha mostra o número da apelação, o membro (username, nome ou id numérico), o motivo que ele deu e a hora em que chegou. Os botões Aprovar e Rejeitar ficam à direita de cada linha.
3Como decidir
Leia primeiro o motivo do membro e depois pondere-o em relação à decisão original. Se a remoção ou o banimento foi um erro genuíno, aprove. Se o conteúdo realmente era spam ou infringiu as suas regras, rejeite.
4A pré-verificação por IA
Antes de uma apelação chegar à sua fila, o Telm pode decidir os casos óbvios para você. Ele relê a mensagem punida pela mesma escada de detecção, com limites rígidos contra abusos, de modo que roda no máximo uma vez por incidente.
Se a pré-verificação estiver confiante de que a mensagem era limpa, o recurso é aprovado automaticamente e o membro é desbanido sem você mexer um dedo. Se estiver confiante de que a mensagem realmente era spam, o recurso é rejeitado automaticamente. Tudo o que fica no meio é deixado para um humano, então sua fila guarda apenas os casos genuinamente ambíguos. O resumo no topo da página mostra que parcela dos recursos foi resolvida automaticamente.
Recursos contra ações que um moderador humano tomou manualmente nunca são decididos automaticamente contra você: o veredito da IA é tratado de forma conservadora, então ele só pode sugerir clemência, nunca reverter um banimento manual.
5Revisando pelo bot
Você não precisa abrir o painel. Qualquer administrador pode gerenciar apelações direto no chat do grupo.
- /appeals — lista as apelações abertas deste grupo com seus números.
- /approve <id> — aprova a apelação de número <id> (desbanimento mais aprendizado de falso positivo).
- /reject <id> — rejeita a apelação de número <id> e mantém a punição.