As mensagens de boas-vindas cumprimentam cada novo membro automaticamente com o texto que você escreve. Acrescente botões inline e deixe a saudação se autoexcluir depois de um tempo para que nunca se acumule no feed. É separada da verificação, então você pode dar boas-vindas às pessoas, verificá-las, ou ambos. Fica desativada até você ligá-la.
Quer configurar isto? Faça direto na sua conta Telm.
Abrir no seu painel1O que ela faz
Quando ativada, o bot publica a sua saudação toda vez que alguém entra. É a primeira coisa que os novos membros veem e um lugar natural para apontá-los às suas regras, posts fixados ou um link de primeiros passos.
A saudação é separada de qualquer etapa de verificação. Você pode dar boas-vindas às pessoas, verificá-las, ou ambos, e os dois nunca atrapalham um ao outro.
2Por que uma boa saudação importa
A primeira impressão define o tom de uma comunidade. Um novato que é cumprimentado pelo nome e vê onde ficam as regras é muito mais propenso a lê-las, se comportar e permanecer do que um que chega no silêncio.
Uma mensagem de boas-vindas também sinaliza discretamente que o grupo é ativamente administrado. Só isso já afasta spammers de baixo esforço, que preferem chats que parecem abandonados, e tranquiliza pessoas reais de que alguém está prestando atenção.
3Personalizando o texto
Escreva o que quiser no campo de boas-vindas, e mantenha-o curto e útil. Uma saudação de uma linha mais um link para as regras funciona muito melhor do que um paredão de texto que ninguém lê.
Uma saudação que menciona o novo membro pelo nome faz o grupo parecer mais humano. Procure responder a três perguntas na cabeça de um novato: onde estou, quais são as regras e o que devo fazer primeiro.
5Autoexclusão
Em grupos movimentados, as saudações podem poluir o feed, especialmente quando muita gente entra em pouco tempo. A autoexclusão remove a mensagem de boas-vindas depois de um tempo definido, então o chat fica organizado enquanto os novatos ainda a veem ao chegar.
6Configurações típicas
Como você usa a mensagem de boas-vindas depende do tamanho e do propósito do seu grupo.
- Comunidade com muitas regras: uma saudação curta mais um botão Leia as regras, com a autoexclusão desligada para que a mensagem permaneça visível.
- Chat público de tráfego intenso: uma saudação de uma linha com autoexclusão depois de um ou dois minutos para manter o feed limpo.
- Grupo de produto ou suporte: uma saudação com botões para o FAQ, a documentação e uma forma de abrir um chamado.
- Grupo focado em onboarding: combine as boas-vindas com uma etapa de verificação para que a primeira coisa que um novato faça seja provar que é humano.
7Boas práticas
As boas-vindas mais eficazes são curtas, específicas e combinadas com o acompanhamento certo.
- Comece com uma saudação calorosa de uma linha, depois uma chamada para ação clara, como ler as regras.
- Use botões em vez de colar links longos no texto.
- Ative a autoexclusão em qualquer grupo onde mais do que um punhado de pessoas entra por hora.
- Combine as boas-vindas com uma etapa de verificação para que os novatos sejam cumprimentados e triados.
8Onde configurar
Abra o grupo no painel, vá em Novos membros e use o cartão Mensagem de boas-vindas para ativá-la, escrever o texto, adicionar botões e definir a autoexclusão.
Para também triar os novatos na entrada, combine as boas-vindas com captcha ou restrições de novos membros. Para um fluxo de onboarding mais rico com ações de acompanhamento, veja o fluxo de boas-vindas.