Filtros de conteúdo — bloqueie links, mídia, palavras, flood e mais

1O que os filtros de conteúdo fazem

O motor antispam já remove spam óbvio por conta própria — golpes, phishing, campanhas em massa, contas de spammers conhecidas. Os filtros de conteúdo são uma camada separada para as regras da casa que são específicas da sua comunidade: as coisas que o software não consegue adivinhar, como se links são bem-vindos, se o chat deve ser só de texto ou quais palavras você nunca quer ver.

Cada filtro é um interruptor independente. Ligar um não exige nenhum dos outros — você monta sua política acionando exatamente os interruptores que combinam com o comportamento desejado do seu grupo. Não há um único botão de todos-os-filtros, e isso é de propósito: a combinação certa para um canal de anúncios é muito diferente da combinação certa para um chat de suporte movimentado.

Os filtros de conteúdo rodam apenas sobre membros comuns. Administradores, o criador do grupo, administradores anônimos e membros na whitelist nunca são punidos por um filtro de conteúdo. Isso significa que você pode ser rígido com a sala sem nunca atrapalhar a sua própria equipe.

2Cada filtro num relance

Estes são os tipos de conteúdo que você pode controlar de forma independente. Ative um filtro e as mensagens correspondentes de membros comuns são removidas; dependendo das suas configurações de escalonamento, o remetente também pode acumular um aviso que pode levar a um silenciamento:

• Filtro de links — restringe URLs, apoiado por uma lista de domínios permitidos e uma lista de domínios bloqueados por grupo.
• Filtro de promoção externa — bloqueia encaminhamentos e links ocultos que empurram canais e bots de outras pessoas, com uma lista de permitidos para os seus próprios.
• Bloquear encaminhamentos — exclui qualquer mensagem encaminhada.
• Bloquear imagens — exclui fotos.
• Bloquear figurinhas — exclui figurinhas.
• Bloquear GIFs — exclui GIFs e animações.
• Bloquear vídeos — exclui vídeos e notas de vídeo.
• Bloquear arquivos de áudio — exclui músicas e arquivos de áudio.
• Bloquear mensagens de voz — exclui notas de voz.
• Filtro de palavrões — filtra linguagem obscena.
• Stop-words — sua própria lista de palavras e frases banidas; prefixe uma entrada com r: para casar uma expressão regular.
• Detecção de duplicatas — pega a mesma mensagem publicada repetidas vezes, um padrão clássico de spam de transmissão.
• Limite de taxa — limita quantas mensagens um membro pode publicar dentro de uma janela de tempo.
• Filtro de convite para DM — pega convites para levar a conversa para as mensagens privadas, um dos ganchos de spam mais comuns.

3O filtro de links e as listas de domínios

O filtro de links é o primeiro ao qual a maioria dos grupos recorre. Quando está ligado, links de membros comuns são restringidos — mas você mantém total controle por meio de duas listas que trabalham juntas.

A lista de domínios permitidos guarda domínios que sempre passam, não importa quem os publique: seu próprio site, sua documentação, seus parceiros. A lista de domínios bloqueados guarda domínios que são sempre removidos, não importa quem os publique. Ambas as listas são editadas direto na página de Filtros, um domínio por linha.

Pense na lista de permitidos como a exceção ao filtro e na lista de bloqueados como um botão de desligamento sempre ativo que funciona mesmo se o filtro geral de links estiver desligado. Um domínio na lista de permitidos é confiável para o grupo inteiro; se, em vez disso, você quiser que uma pessoa publique qualquer link livremente, coloque a pessoa na whitelist em vez de todos os domínios que ela possa usar.

4Promoção externa e encaminhamentos

O filtro de promoção externa é o primo mais esperto do filtro de links. Em vez de toda URL, ele mira encaminhamentos e links ocultos que anunciam canais e bots de terceiros — o clássico anúncio de passagem. Seus próprios cross-posts ficam seguros por meio da lista de permitidos dele, então divulgar seu canal irmão nunca o aciona.

O filtro de bloquear encaminhamentos é mais direto e simples: ele exclui qualquer mensagem encaminhada de um membro comum, seja qual for o conteúdo. Recorra a ele quando conteúdo encaminhado for, por definição, fora de tópico no seu grupo — por exemplo, um chat de suporte focado em que toda mensagem deve ser original.

Os dois se sobrepõem, mas não são a mesma coisa. A promoção externa é sobre intenção (alguém anunciando outro lugar) e deixa encaminhamentos comuns em paz; o bloquear encaminhamentos é sobre o tipo de mensagem e não liga para o que o encaminhamento diz. Muitos grupos deixam a promoção externa ligada e o bloquear encaminhamentos desligado, para que compartilhamentos genuínos ainda funcionem enquanto a promoção não.

5Filtros de mídia — imagens, figurinhas, GIFs, vídeo, áudio e voz

Cada tipo de mídia tem seu próprio interruptor independente, então você pode moldar exatamente o que seu chat permite. Um grupo de estudos pode bloquear figurinhas e GIFs para reduzir o ruído; uma sala de anúncios pode bloquear tudo, exceto texto; uma comunidade avessa a voz pode bloquear só as notas de voz.

Quando um filtro de mídia está ligado, o conteúdo correspondente de membros comuns é excluído ao chegar:

• Bloquear imagens — fotos são removidas.
• Bloquear figurinhas — figurinhas são removidas.
• Bloquear GIFs — GIFs e animações são removidos.
• Bloquear vídeos — vídeos e notas de vídeo circulares são removidos.
• Bloquear arquivos de áudio — músicas e arquivos de áudio são removidos.
• Bloquear mensagens de voz — notas de voz são removidas.

6Palavrões e suas próprias stop-words

O filtro de palavrões remove linguagem obscena usando uma lista embutida, então você não precisa manter uma por conta própria. Ligue-o e a grosseria some automaticamente.

Stop-words são sua própria lista de banidos — palavras e frases específicas da sua comunidade que o motor geral não tem como conhecer. Uma correspondência é insensível a maiúsculas e trabalha por substring, então a entrada scam também pega scammer e scams. Cada ocorrência exclui a mensagem.

Para controle preciso, prefixe uma entrada de stop-word com r: para tratar o resto como uma expressão regular — por exemplo, r:free\s?gift casa free gift e freegift. Isso permite que uma entrada cubra muitas grafias, truques de espaçamento e variantes de uma só vez. Um padrão que falha ao compilar é pulado e registrado em vez de ignorado silenciosamente.

7Limite de taxa e detecção de duplicatas

O limite de taxa restringe a velocidade de publicação. Você define dois números: quantas mensagens são permitidas (padrão 5, de 1 a 100) e o tamanho da janela em segundos (padrão 10, de 1 a 3600). Um membro que excede o limite é contido. É a forma mais limpa de impedir que uma única conta inunde o chat sem banir ninguém de imediato.

A detecção de duplicatas fica de olho no mesmo texto publicado repetidamente — nas próprias mensagens de um membro ou entre contas — que é exatamente a cara do spam de transmissão. É um filtro de baixo risco e seguro para deixar ligado em quase toda comunidade.

8O caçador de convites para DM

O filtro de convite para DM é totalmente separado de links e mídia. Ele procura o padrão de me escreva no privado / vá para minha DM que golpistas usam para puxar vítimas para fora do chat moderado e para um lugar onde nenhum bot pode protegê-las.

Este é um dos filtros de maior valor para comunidades de suporte e finanças, onde falsos agentes de suporte tentam rotineiramente atrair membros para uma conversa privada. Como o padrão é, por si só, um forte sinal de spam, o filtro é seguro para rodar na maioria dos grupos — mas, como em qualquer filtro de texto, fique de olho no diário nos primeiros dias caso sua comunidade genuinamente peça aos novatos que mandem DM para alguém.

9Como os filtros se encaixam com o resto da proteção

Os filtros de conteúdo não substituem o motor antispam — eles rodam ao lado dele. O motor continua pegando spam universal independentemente das suas configurações de filtro, enquanto os filtros acrescentam suas regras locais da casa por cima. Se você precisa de lógica se-isto-então-aquilo com condições e ações mais ricas (reply, notificar administradores, botões), é para isso que servem os triggers, e eles rodam antes de tudo.

Todo filtro respeita as mesmas isenções. Administradores, o criador, administradores anônimos e membros na whitelist pulam todos os filtros de conteúdo. É por isso que a whitelist é a ferramenta certa para um compartilhador de links confiável, e uma lista de domínios permitidos é a ferramenta certa para uma fonte que todos devem poder publicar.

Toda remoção feita por um filtro é escrita no diário de moderação, marcada com o filtro que agiu, então nada acontece silenciosamente e você sempre pode ver e desfazer o que um filtro fez.

10Boas práticas e erros comuns

Alguns hábitos mantêm os filtros úteis em vez de irritantes:

• Ative os filtros um de cada vez e acompanhe o diário, em vez de ligar uma dúzia de uma vez e adivinhar qual causou uma reclamação.
• Prefira a whitelist para pessoas confiáveis e a lista de domínios permitidos para fontes confiáveis — não enfraqueça um filtro para o grupo inteiro para acomodar um membro.
• Mantenha as stop-words específicas; um substring amplo ou um regex ganancioso é a causa número um de falsos positivos.
• Use o Modo de Monitoramento ao implantar um filtro de risco médio (links, promoção externa, palavrões, stop-words) para poder ver o que ele removeria antes de fazê-lo de verdade.
• Não use filtros de conteúdo para combater golpes e phishing — esse é o trabalho do motor e ele já está ligado. Os filtros são para a sua própria política, não para spam que o sistema já trata.