Återbetalningar hanteras på begäran via supporten. När en återbetalning utfärdas avslutas den matchande prenumerationen och betald åtkomst tar slut. Att öppna en korttvist (chargeback) har samma effekt och tar också bort åtkomsten, så en supportåterbetalning är oftast den bättre vägen.
Vill du ställa in det här? Gör det direkt i ditt Telm-konto.
Öppna i din instrumentpanel1Återbetalningspolicy
Eftersom planbyten proportioneras i realtid löses de flesta faktureringsfrågor genom att byta plan eller avsluta snarare än genom en återbetalning. Om du debiterats av misstag, eller om något gick fel som ett planbyte inte kan lösa, kan du begära en återbetalning och teamet granskar den.
Återbetalningar kan vara fullständiga eller delvisa. En delvis återbetalning returnerar en del av en debitering medan resten av prenumerationen kan fortsätta; en fullständig återbetalning återför hela debiteringen.
2Hur du begär en återbetalning
Kontakta supporten med gruppen, debiteringsdatumet och anledningen. Återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden via leverantören som tog debiteringen.
Innan du begär en återbetalning, kontrollera om att byta plan eller att avsluta redan löser din situation, eftersom de träder i kraft omedelbart.
3Vad som händer efter en återbetalning
När en fullständig återbetalning utfärdas avslutas den relaterade prenumerationen och gruppen återgår till Free, på samma sätt som ett avslut avslutar betald åtkomst. Varje återbetalning registreras mot den ursprungliga betalningen, så din faktureringshistorik förblir konsekvent.
Om bara en del av en debitering återbetalas kan prenumerationen förbli aktiv; återbetalningen loggas ändå mot den betalningen.
4Tvister och chargebacks
En tvist (även kallad chargeback) är när du ber din kortutgivare att återföra en debitering direkt. Telm får tvistaviseringen från betalningsleverantören och behandlar medlen som uttagna.
När en tvist tar tillbaka medlen för en debitering återkallas den åtkomst debiteringen betalade för, precis som en återbetalning. Om en tvist öppnades av misstag, kontakta supporten istället så att det kan redas ut utan en ofrivillig förlust av åtkomst.
5Köp i appen på mobil
Om du prenumererade via Apple App Store eller Google Play följer återbetalningar för de köpen butikens regler och begärs via butiken. Telm tar emot butikens återbetalningsavisering och uppdaterar din prenumeration så att den matchar, och avslutar åtkomsten när butiken rapporterar en fullständig återbetalning.