Destek ekipleri için

Teknik Destek Grubu Yönetimi

Teknik destek Telegram'ınızı verimli bir şekilde yönetin. Kullanıcıların sorular sormasına izin verirken spam ve alakasız içerikleri dışarıda tutun.

Teknik Destek Gruplarının Karşılaştığı Zorluklar

Erişilebilirlik ile kalite kontrolünü dengelemek

Yeni Kullanıcı Kısıtlamaları

Sıkı anti-spam ayarları, meşru kullanıcıların ilk destek sorularını sormasını engelliyor.

Alakasız Spam

Tanıtım içerikleri ve alakasız tartışmalar gerçek destek taleplerini boğuyor.

Yanıt Süresi Baskısı

Önemli sorular gürültü içinde kayboluyor, bu da zamanında destek sağlamayı zorlaştırıyor.

Telm'un Destek Kanalınızı Nasıl Kolaylaştırdığı

Destek bağlamını anlayan akıllı moderasyon

Destek Modu

Diğer içerikler için spam korumasını sürdürürken yeni kullanıcıların destek talepleri göndermesine geçici olarak izin verin.

Bağlam Bilgisine Duyarlı Filtreleme

Yapay zeka, teknik soruları spamdan ayırt eder, bu da gerçek yardım taleplerine izin verirken tanıtımları engeller.

Öncelik Bildirimleri

Acil sorunlar veya hayal kırıklığı yaşayan kullanıcılar hakkında hızlıca yanıt verebilmeniz için bildirim alın.

Temiz Geçmiş

Aranabilir, spam içermeyen mesaj geçmişi, çözümleri bulmayı kolaylaştırır.

Destek Ekipleri İçin Sonuçlar

Daha hızlı yanıt süreleri

Meşru soruların engellenmesi sıfır

Temiz, aranabilir geçmiş

Mutlu müşteriler

Bunun arkasındaki özellikler

Yukarıdaki her şey bu Telm özellikleriyle çalışır — her biri kutudan çıktığı gibi işler.

Destek

Grubunuzu SLA takibi, bilet yönetimi ve AI önerileri ile bir destek merkezi haline getirin.

Şu kaynaktan yanıt veren SSS Asistanı:

Herhangi bir destek sohbetinin yarısı aynı on sorunun tekrarıdır. Yanıtlarınızı Telm'e bir kez yükleyin — bot bu soruları herhangi bir ifadeyle tanır ve yalnızca sizin materyallerinizden anında yanıt verir. Bilgi tabanınızda yanıt yoksa, uydurmak yerine sessiz kalır.

Her işlem kayıt altında,

Grubunuzdaki her yasaklama, susturma, silme ve uyarı, aranabilir bir günlüğe kaydedilir ve bir canlı akışa aktarılır. İşlem türüne göre filtreleyin, kullanıcıya veya gerekçeye göre arayın, CSV olarak dışa aktarın — ve herhangi bir kararın neden verildiğini AI’a sorun.

Akıllı

Topluluğunuz hakkında gerçek zamanlı uyarılar alın. Bir baskını, bekleyen bir itirazı ya da bir ödemeyi asla kaçırmayın.

Topluluğunuzu Koruma Hazır Mısınız?

Binlerce topluluk yöneticisine katılın. Kurulum sadece 2 dakika sürüyor.