Teknik Destek Gruplarının Karşılaştığı Zorluklar
Erişilebilirlik ile kalite kontrolünü dengelemek
Yeni Kullanıcı Kısıtlamaları
Sıkı anti-spam ayarları, meşru kullanıcıların ilk destek sorularını sormasını engelliyor.
Alakasız Spam
Tanıtım içerikleri ve alakasız tartışmalar gerçek destek taleplerini boğuyor.
Yanıt Süresi Baskısı
Önemli sorular sohbette kayboluyor, yanıtın sorumlusu yok ve kimse insanların ne kadar süredir beklediğini bilmiyor.
Telm'un Destek Kanalınızı Nasıl Kolaylaştırdığı
Telegram'ın içinde bir yardım masası, arka planda çalışan moderasyonla
Destek Masası
Bir üye @admin veya @support yazar ya da destek bağlantınızı açar. Bot bilgi tabanınızdan yanıt verir veya numaralı bir talep açıp özel sohbette devam eder; ekibiniz de durumlar, öncelikler ve temsilcilerle tek bir kuyruktan yanıtlar.
Bağlam Bilgisine Duyarlı Filtreleme
Yapay zeka, teknik soruları spamdan ayırt eder, bu da gerçek yardım taleplerine izin verirken tanıtımları engeller.
SLA Uyarıları
Her öncelik için çalışma saatlerinize göre sayılan ilk yanıt ve çözüm hedefleri belirleyin. Temsilciler son tarih kaçırılmadan önce uyarılır, kaçırılırsa ekip bilgilendirilir.
AI ile Sınıflandırma ve Taslaklar
AI yeni talepleri kategorilerinize ayırır ve istek üzerine bilgi tabanınızdan yanıt taslakları hazırlar — gözden geçirip gönderen her zaman bir temsilcidir.
Destek Ekipleri İçin Sonuçlar
Bunun arkasındaki özellikler
Yukarıdaki her şey bu Telm özellikleriyle çalışır — her biri kutudan çıktığı gibi işler.