Коли учасник вважає, що його покарали помилково, він може подати апеляцію. Відкрийте розділ «Апеляції» в панелі керування групи, прочитайте причину й натисніть «Схвалити» (знімає покарання й навчає бота, що це було хибне спрацювання) або «Відхилити» (залишає покарання). Багато очевидних випадків вирішуються автоматично попередньою AI-перевіркою ще до того, як вони потрапляють у вашу чергу.
Хочете це налаштувати? Зробіть це просто у своєму акаунті Telm.
Відкрити в дашборді1Що таке апеляція
Апеляція — це прохання учасника переглянути дію модерації проти нього. Коли когось банять, вимикають мікрофон або видаляють повідомлення, бот пропонує спосіб це оскаржити: кнопку під повідомленням у групі, глибоке посилання, що відкриває бота в приватному чаті, або команду /appeal.
Кожна апеляція несе первісне рішення, яке вона оскаржує, тож ви ніколи не судите наосліп. Ви бачите, хто ця людина, коли вона подала апеляцію та причину, яку вона написала, і можете відкрити відповідне рішення, щоб побачити, чому саме бот діяв.
2Де розглядати апеляції
Відкрийте групу у вашій панелі керування і перейдіть на сторінку «Апеляції». Вона перелічує кожну апеляцію в очікуванні для цієї групи, найновіші зверху, з невеликим підсумком: скільки в очікуванні та скільки вже вирішено автоматично.
Кожен рядок показує номер апеляції, учасника (ім'я користувача, ім'я чи числовий id), надану причину й час надходження. Кнопки «Схвалити» та «Відхилити» розташовані праворуч у кожному рядку.
3Як прийняти рішення
Спершу прочитайте причину учасника, а потім зважте її проти первісного рішення. Якщо видалення чи бан були справжньою помилкою — схвалюйте. Якщо вміст справді був спамом чи порушив ваші правила — відхиляйте.
4Попередня AI-перевірка
Перш ніж апеляція потрапить у вашу чергу, Telm може вирішити очевидні випадки за вас. Він перечитує покаране повідомлення через ту саму драбину виявлення зі строгими обмеженнями проти зловживань, тож запускається щонайбільше раз на інцидент.
Якщо попередня перевірка впевнена, що повідомлення було чистим, апеляція схвалюється автоматично, а учасника розбанюють без жодних ваших зусиль. Якщо вона впевнена, що повідомлення справді було спамом, апеляція відхиляється автоматично. Усе, що посередині, залишається для людини, тож у вашій черзі лишаються тільки справді неоднозначні випадки. Підсумок угорі сторінки показує, яку частку апеляцій було врегульовано автоматично.
Апеляції проти дій, які модератор-людина здійснив вручну, ніколи не вирішуються автоматично проти вас: AI-вердикт трактується консервативно, тож він може лише запропонувати поблажливість, а не скасувати ручний бан.
5Розгляд із бота
Вам не обов'язково відкривати панель керування. Будь-який адміністратор може керувати апеляціями прямо в груповому чаті.
- /appeals — перелічує відкриті апеляції для цієї групи з їхніми номерами.
- /approve <id> — схвалює апеляцію номер <id> (розбан плюс навчання на хибному спрацюванні).
- /reject <id> — відхиляє апеляцію номер <id> і залишає покарання.