Керуйте підпискою в розділі оплати групи. Поки підписка відкриває функції, вона має статус «активна» або «пробний період», а коли ні — «прострочена», «скасована» чи «закінчилася». Тариф змінюється в тій самій панелі оплати, після скасування доступ зберігається до кінця оплаченого періоду, а пільговий період покриває ненадовго затримане поновлення (72 години для оплати карткою, до 60 днів для покупок у мобільному застосунку).
Хочете це налаштувати? Зробіть це просто у своєму акаунті Telm.
Відкрити в дашборді1Де керувати оплатою
Кожна підписка належить групі, тож керуєте нею з розділу оплати цієї групи на telm.com. Там видно поточний тариф, його статус, платіжний цикл, доповнення та дату наступного поновлення.
Вносити зміни може власник або адміністратор, який оформив підписку. Якщо група входить до організації, оплатою натомість керують на рівні організації.
2Що означають статуси підписки
Ваша підписка завжди має статус, і саме він визначає, чи ввімкнені платні функції.
- Активна: оплачена й чинна, повний доступ до тарифу
- Пробний період: триває пробний період, повний доступ до тарифу
- Прострочена: платіж за поновлення не пройшов, платні функції одразу призупиняються; платіжний провайдер повторює списання з картки
- Скасована: скасування замовлено, доступ зберігається до кінця оплаченого періоду
- Закінчилася: період завершився без оплати, група повертається на Free
3Підвищення та пониження
Переходити між тарифами можна будь-коли з розділу оплати. Підвищення одразу відкриває функції вищого тарифу, а пониження переводить групу на нижчий тариф і його ліміти. Перехід із Business на Pro можливий лише тоді, коли прив'язано не більше груп, ніж одна включена група Pro плюс ваші додаткові місця, тож спершу від'єднайте решту; перехід із Pro на Business зберігає всі ваші групи.
Під час зміни тарифу можна також перемкнутися між щомісячною та річною оплатою — саме тоді варто зафіксувати річну ціну з двома безкоштовними місяцями.
4Скасування та пільговий період
Коли ви скасовуєте, підписка отримує статус «скасована», але група зберігає платні функції до кінця вже оплаченого періоду. Нічого не вимикається посеред циклу.
Окремо від цього після завершення періоду діє пільгове вікно, яке покриває затриманий платіж за поновлення. Для оплати карткою воно становить 72 години — цього вистачає на звичайні повторні спроби списання. Для підписок, куплених через мобільні магазини Apple чи Google, воно значно довше — до 60 днів, бо магазини мають власні періоди повторних спроб і утримання.
5Поновлення та квитанції
Підписка поновлюється автоматично наприкінці кожного періоду. Успішне поновлення переносить ваш оплачений період уперед, а квитанцію за списання ви отримуєте від платіжного провайдера.
Річні підписки поновлюються раз на рік, щомісячні — щомісяця, завжди за тим циклом, який ви обрали під час оформлення.
6Якщо платіж не пройшов
Якщо списання за поновлення не вдається, підписка стає простроченою, і платіжний провайдер автоматично повторює спробу. Упродовж пільгового періоду платні функції лишаються призупиненими, але нічого не видаляється — у вас є час оновити картку чи спосіб оплати.
Якщо і повторні спроби, і пільговий період минають без успішного платежу, підписка закінчується, і група повертається на Free, доки ви знову не підпишетеся.
7Підписки на вебсайті й у мобільному застосунку
Підписки, куплені на вебсайті, обробляються через Stripe, а підписки, куплені в мобільному застосунку, — через внутрішні покупки Apple чи Google. Мобільною підпискою керуйте в магазині, де її купили, а веб-підпискою — в розділі оплати групи.
Підписки з магазинів отримують довше пільгове вікно в 60 днів — відповідно до того, як Apple і Google обробляють повторні спроби списання та утримання облікового запису.