Trang Phân tích hiển thị các chỉ số chính và biểu đồ xu hướng trên mọi gói, kể cả Free. Thông tin chuyên sâu như bản đồ nhiệt hoạt động được mở khóa trên Pro trở lên, còn xuất dữ liệu ra CSV là tính năng của Business. Chuyển đổi khoảng thời gian giữa Tuần và Tháng và mọi biểu đồ sẽ theo đó, nên bạn luôn so sánh cùng một khung thời gian.
Muốn thiết lập điều này? Hãy làm ngay trong tài khoản Telm của bạn.
Mở trong bảng điều khiển1Tìm phân tích ở đâu
Mở một nhóm trong bảng điều khiển của bạn và chọn Phân tích trong mục Thông tin chi tiết (Insights) của menu nhóm.
Ở phía trên bạn có thể chuyển đổi khoảng thời gian giữa Tuần và Tháng. Mọi biểu đồ và chỉ số bên dưới đều phản ứng theo lựa chọn đó, nên bạn luôn so sánh cùng một khung thời gian. Phân tích nằm cạnh các mục Thông tin chi tiết khác — Thành viên, Bảng xếp hạng và Lịch sử tin nhắn — vốn đi sâu vào những con người và tin nhắn đằng sau các con số.
2Các chỉ số và xu hướng chính
Các thẻ chỉ số cho bạn những con số nổi bật trong khoảng thời gian đã chọn:
- Tin nhắn — tổng số tin nhắn đã gửi trong nhóm.
- Người dùng hoạt động — bao nhiêu thành viên thực sự đã đăng bài.
- Thành viên mới và Rời đi — số lượt tham gia và rời khỏi trong khung thời gian.
- Spam bị chặn — số tin nhắn bot bắt được và đã xóa.
3Đọc các biểu đồ xu hướng
Các con số trên thẻ cho biết bạn đang ở đâu; các tab xu hướng cho biết bạn đang đi về đâu. Mỗi tab trả lời một câu hỏi khác nhau về sức khỏe của cộng đồng.
Dùng nút chuyển Tuần hoặc Tháng để phóng to hoặc thu nhỏ xu hướng. Chế độ xem Tuần phù hợp nhất để nhận ra tác động của một sự kiện cụ thể — một bài đăng, một cuộc tấn công, một chiến dịch gửi tin — trong khi chế độ xem Tháng làm mượt nhiễu ngày qua ngày và cho thấy hướng đi thực sự.
- Tin nhắn — cuộc trò chuyện đang tăng, ổn định hay lắng xuống? Một đợt tăng đột ngột thường trùng với một thông báo hoặc một luồng thành viên mới.
- Người dùng — hoạt động tập trung vào một vài người so với trải rộng trên nhiều người cho biết cộng đồng của bạn kiên cường ra sao.
- Tăng trưởng — số tham gia thuần trừ số rời đi. Tăng trưởng thuần ổn định là lành mạnh; một đợt rời bỏ tăng vọt sau một cuộc tấn công hoặc một thay đổi quy tắc thì đáng để tìm hiểu.
- Spam bị chặn — một đường tăng lên thường là bot đang làm việc chăm hơn, chứ không phải nhóm của bạn đang tệ đi; hãy đối chiếu với nhật ký kiểm duyệt.
4Thông tin chuyên sâu: bản đồ nhiệt hoạt động
Tab Bản đồ nhiệt hiển thị khi nào cộng đồng của bạn hoạt động mạnh nhất, phân tích theo ngày trong tuần và giờ. Đây là cách nhanh nhất để biết thời điểm tốt nhất để đăng thông báo hoặc lên lịch gửi tin.
Phân tích nâng cao mở khóa các chế độ xem xu hướng sâu hơn trên nền các biểu đồ cơ bản mà ai cũng có, giúp bạn đọc kỹ hơn các mẫu hoạt động trong khoảng thời gian đã chọn.
5Đưa bản đồ nhiệt vào thực tế
Một bản đồ nhiệt chỉ hữu ích nếu nó thay đổi những gì bạn làm. Mục đích là ngừng đoán khi nào cộng đồng của bạn thức và bắt đầu canh thời điểm hành động quanh đó.
Tìm những ô sáng nhất — các tổ hợp ngày-và-giờ có nhiều hoạt động nhất — và coi chúng là khung giờ vàng của bạn. Đăng các thông báo quan trọng và tin nhắn ghim vào lúc đó, và lên lịch gửi tin nhắn riêng hoặc nội dung sao cho đến đúng lúc nhiều người trực tuyến nhất. Những ô yên tĩnh nhất là thời điểm tốt để bảo trì hoặc thay đổi quy tắc mà bạn không muốn làm trước mặt cả nhà đông đủ.
6Xuất dữ liệu của bạn
Khi bạn cần các con số thô bên ngoài Telm — cho một báo cáo hay bảng tính của riêng bạn — bạn có thể xuất dữ liệu phân tích và nhật ký ra một tệp CSV.
Bản xuất tôn trọng khoảng thời gian và bộ lọc bạn đã chọn, nên bạn có thể lấy chính xác khung thời gian đang xem thay vì tất cả cùng một lúc.
7Mỗi gói bao gồm những gì
Phân tích được phân lớp sao cho ai cũng có phần thiết yếu và các gói cao hơn bổ sung chiều sâu. Biết ranh giới nằm ở đâu giúp bạn chọn đúng gói theo mức độ bạn muốn theo dõi cộng đồng của mình sát sao đến đâu.
- Free và Basic — các thẻ chỉ số chính và các biểu đồ xu hướng Tin nhắn, Người dùng và Tăng trưởng.
- Pro — mọi thứ ở trên cộng với phân tích nâng cao và bản đồ nhiệt hoạt động.
- Business — mọi thứ trong Pro cộng với xuất CSV dữ liệu phân tích và nhật ký.
- Độ sâu lịch sử cũng tăng theo gói của bạn, từ 7 ngày trên Free đến 365 ngày trên Business — xem Lịch sử tin nhắn.