Lịch sử tin nhắn nằm trong Nhật ký của nhóm: một luồng duy nhất nơi mọi tin nhắn xuất hiện cùng phán quyết của bot, gồm cả tin nhắn đã xóa. Mở bất kỳ mục nào để xem vì sao bot quyết định như vậy — và để khiếu nại khi bot sai. Lịch sử lùi về bao xa phụ thuộc vào gói của bạn — 7 ngày trên Free, 30 ngày trên Basic, 90 ngày trên Pro và 365 ngày trên Business. Xuất CSV là tính năng của Business.
Muốn thiết lập điều này? Hãy làm ngay trong tài khoản Telm của bạn.
Mở trong bảng điều khiển1Lịch sử tin nhắn nằm ở đâu
Lịch sử tin nhắn nằm trong Nhật ký của nhóm. Mở một nhóm và chọn Nhật ký trong menu nhóm — luồng tin là tab đầu tiên. Các liên kết cũ đến trang lịch sử độc lập và đến tab Tin nhắn trước đây sẽ tự động dẫn về đây.
Nhật ký hiển thị mọi tin nhắn đã xử lý với phán quyết ngay bên cạnh, và giữ hai tab đồng hành — Kháng cáo và Lịch sử hành động — nên bạn có thể đi từ những gì bot đã làm đến tin nhắn mà nó đã hành động.
2Một luồng, hai tab đồng hành
Việc đưa tin nhắn, phán quyết và hành động vào chung một Nhật ký là có chủ đích: các câu hỏi kiểm duyệt hầu như luôn cần cả ba cùng lúc. Bản thân luồng tin đã trả lời phần lớn câu hỏi; hai tab còn lại lo nốt phần còn lại.
- Nhật ký — mọi tin nhắn với phán quyết và hành động của bot ngay bên cạnh. Mở một mục để xem lý do bằng lời lẽ dễ hiểu, các tín hiệu đằng sau nó và điều gì đã thực sự xảy ra — và để nhấn “Đây không phải spam” nếu bot sai.
- Kháng cáo — kháng cáo lệnh cấm từ thành viên của bạn, phê duyệt hoặc từ chối chỉ với một cú nhấp.
- Lịch sử hành động — nhật ký các hành động cụ thể đã thực hiện (xóa, tắt tiếng, cấm, đuổi), hữu ích để kiểm toán điều đã xảy ra với một thành viên; mỗi mục đều liên kết ngược về quyết định đằng sau nó.
3Lịch sử được giữ bao lâu
Mỗi nhóm có một khung thời gian lưu trữ: các tin nhắn cũ hơn khung đó sẽ tự động bị xóa khỏi lịch sử. Khung này do gói của bạn đặt:
- Free — 7 ngày.
- Basic — 30 ngày.
- Pro — 90 ngày.
- Business — 365 ngày.
4Duyệt luồng tin nhắn
Luồng tin hiển thị tin nhắn mới nhất trước, nhóm theo ngày. Tìm theo nội dung hoặc tác giả, lọc theo phán quyết, và dùng Tải thêm để lật sâu hơn về phía sau qua khung thời gian được lưu.
Vì luồng chỉ giữ những gì nằm trong khung thời gian của gói bạn, việc duyệt vẫn nhanh ngay cả trên các nhóm lớn, bận rộn — bạn đang lật qua một lịch sử có giới hạn, không phải toàn bộ vòng đời của cuộc trò chuyện.
5Tin nhắn đã xóa
Tin nhắn đã xóa vẫn nằm trong luồng: một mục vẫn giữ toàn văn ngay cả sau khi tin nhắn bị gỡ khỏi cuộc trò chuyện, và huy hiệu hành động cho biết điều gì đã được thực hiện. Đây là điều làm cho luồng hữu ích cho việc xem xét thay vì chỉ là bản sao của cuộc trò chuyện trực tiếp — bạn có thể đọc chính xác những gì một kẻ spam đã đăng trước khi nó bị xóa, thường là bằng chứng rõ ràng nhất khi phán xét một kháng cáo.
Mỗi mục gắn phán quyết và tin nhắn lại với nhau: mở ra để xem vì sao bot quyết định như vậy. Từ Lịch sử hành động, Xem quyết định ở bất kỳ hành động nào cũng mở đúng thẻ đó.
6Xuất nhật ký
Bạn có thể xuất nhật ký — các hành động kiểm duyệt và tin nhắn — ra một tệp CSV để báo cáo hoặc lưu trữ riêng. Bản xuất theo các bộ lọc và khoảng thời gian bạn đã đặt, nên bạn có thể lấy một khung thời gian cụ thể thay vì tất cả.
7Nâng cấp và tác động của nó lên lịch sử
Thời gian lưu trữ kéo dài về phía trước, không phải phía sau. Khi bạn chuyển lên một gói cao hơn, khung thời gian dài hơn áp dụng từ thời điểm đó trở đi — bot chỉ đơn giản giữ các tin nhắn mới lâu hơn. Các tin nhắn đã bị loại bỏ theo khung cũ, ngắn hơn của bạn không thể được mang trở lại, vì chúng không còn được lưu.
Điều rút ra thực tế: nếu bạn dự đoán sẽ cần một dấu vết dài — cho việc tuân thủ, tranh chấp, hoặc một cuộc điều tra — hãy kéo dài khung thời gian trước khi bạn cần, không phải sau, để lịch sử bạn muốn đã được giữ sẵn vào lúc bạn đi tìm.