Bộ lọc nội dung — Chặn liên kết, media, từ ngữ và hơn thế nữa | Telm

1Bộ lọc nội dung làm gì

Công cụ chống spam đã tự nó gỡ bỏ spam hiển nhiên — lừa đảo, phishing, các chiến dịch hàng loạt, các tài khoản kẻ spam đã biết. Bộ lọc nội dung là một lớp riêng cho những nội quy nội bộ đặc thù của cộng đồng bạn: những thứ phần mềm không thể đoán được, chẳng hạn như liên kết có được hoan nghênh không, cuộc trò chuyện có nên chỉ có văn bản không, hay những từ nào bạn không bao giờ muốn thấy.

Mỗi bộ lọc là một nút bật/tắt độc lập. Bật một cái không đòi hỏi bất kỳ cái nào khác — bạn lắp ráp chính sách của mình bằng cách bật đúng những công tắc khớp với cách nhóm của bạn nên vận hành. Không có một nút bật-tất-cả-bộ-lọc duy nhất, và điều đó là có chủ đích: bộ kết hợp phù hợp cho một kênh thông báo rất khác với bộ kết hợp phù hợp cho một phòng chat hỗ trợ sôi nổi.

Bộ lọc nội dung chỉ chạy trên các thành viên thông thường. Quản trị viên, người tạo nhóm, quản trị viên ẩn danh và các thành viên trong danh sách trắng không bao giờ bị một bộ lọc nội dung trừng phạt. Điều đó có nghĩa bạn có thể nghiêm khắc với căn phòng mà không bao giờ cản trở đội của chính mình.

2Toàn bộ bộ lọc trong nháy mắt

Đây là các loại nội dung bạn có thể kiểm soát một cách độc lập. Bật một bộ lọc và các tin nhắn khớp từ các thành viên thông thường bị gỡ bỏ; tùy vào cài đặt leo thang của bạn, người gửi cũng có thể nhận một cảnh báo có thể dồn tích tới mức tắt tiếng:

• Bộ lọc liên kết — hạn chế URL, được hỗ trợ bởi danh sách tên miền được phép và danh sách tên miền bị chặn theo từng nhóm.
• Bộ lọc quảng bá bên ngoài — chặn các tin chuyển tiếp và liên kết ẩn quảng bá kênh và bot của người khác, với một danh sách cho phép dành cho kênh của riêng bạn.
• Chặn chuyển tiếp — xóa mọi tin nhắn được chuyển tiếp.
• Chặn hình ảnh — xóa ảnh.
• Chặn nhãn dán — xóa nhãn dán.
• Chặn GIF — xóa GIF và ảnh động.
• Chặn video — xóa video và video note.
• Chặn tệp âm thanh — xóa nhạc và tệp âm thanh.
• Chặn tin nhắn thoại — xóa các tin nhắn thoại.
• Bộ lọc ngôn từ tục tĩu — lọc ngôn ngữ thô tục.
• Từ cấm — danh sách các từ và cụm từ bị cấm của riêng bạn; thêm tiền tố r: cho một mục để khớp một biểu thức chính quy.
• Phát hiện trùng lặp — bắt cùng một tin nhắn được đăng đi đăng lại, một mẫu spam phát tán kinh điển.
• Giới hạn tốc độ — giới hạn số tin nhắn một thành viên có thể đăng trong một khoảng thời gian.
• Bộ lọc mời nhắn riêng — bắt các lời mời chuyển cuộc trò chuyện sang tin nhắn riêng tư, một trong những móc câu spam phổ biến nhất.

3Bộ lọc liên kết và các danh sách tên miền

Bộ lọc liên kết là cái mà hầu hết các nhóm tìm đến đầu tiên. Khi nó bật, các liên kết từ các thành viên thông thường bị hạn chế — nhưng bạn vẫn nắm toàn quyền kiểm soát thông qua hai danh sách phối hợp với nhau.

Danh sách tên miền được phép chứa các tên miền luôn được thông qua, bất kể ai đăng: trang web của bạn, tài liệu của bạn, các đối tác của bạn. Danh sách tên miền bị chặn chứa các tên miền luôn bị gỡ bỏ, bất kể ai đăng. Cả hai danh sách được chỉnh sửa ngay trên trang Bộ lọc, mỗi tên miền một dòng.

Hãy xem danh sách được phép như ngoại lệ của bộ lọc và danh sách bị chặn như một công tắc chặn luôn bật hoạt động ngay cả khi bộ lọc liên kết chung đã tắt. Một tên miền trong danh sách được phép được tin cậy cho toàn nhóm; nếu thay vào đó bạn muốn một người được đăng bất kỳ liên kết nào một cách tự do, hãy đưa người đó vào danh sách trắng thay vì mọi tên miền họ có thể dùng.

4Quảng bá bên ngoài và chuyển tiếp

Bộ lọc quảng bá bên ngoài là người anh em thông minh hơn của bộ lọc liên kết. Thay vì mọi URL, nó nhắm vào các tin chuyển tiếp và liên kết ẩn quảng cáo cho kênh và bot của bên thứ ba — kiểu quảng cáo lướt qua kinh điển. Các bài đăng chéo của riêng bạn vẫn an toàn nhờ danh sách cho phép của chính nó, nên việc quảng bá kênh chị em của bạn không bao giờ kích hoạt nó.

Bộ lọc chặn chuyển tiếp thì cùn hơn và đơn giản hơn: nó xóa mọi tin nhắn được chuyển tiếp từ một thành viên thông thường, bất kể nội dung là gì. Hãy dùng nó khi nội dung được chuyển tiếp về bản chất là lạc đề trong nhóm của bạn — ví dụ một phòng chat hỗ trợ tập trung nơi mọi tin nhắn đều phải là nguyên bản.

Hai cái này chồng lấn nhưng không giống nhau. Quảng bá bên ngoài là về ý định (ai đó quảng cáo ở nơi khác) và để yên các tin chuyển tiếp thông thường; chặn chuyển tiếp là về loại tin nhắn và không quan tâm tin chuyển tiếp nói gì. Nhiều nhóm bật quảng bá bên ngoài và tắt chặn chuyển tiếp, nên các lượt chia sẻ chân thực vẫn hoạt động trong khi quảng bá thì không.

5Bộ lọc media — hình ảnh, nhãn dán, GIF, video, âm thanh và giọng nói

Mỗi loại media có một công tắc độc lập riêng, nên bạn có thể định hình chính xác những gì cuộc trò chuyện của bạn cho phép. Một nhóm học tập có thể chặn nhãn dán và GIF để giữ cho bớt ồn ào; một phòng thông báo có thể chặn mọi thứ trừ văn bản; một cộng đồng không thích giọng nói có thể chỉ chặn tin nhắn thoại.

Khi một bộ lọc media bật, nội dung khớp từ các thành viên thông thường bị xóa ngay khi đến:

• Chặn hình ảnh — ảnh bị gỡ bỏ.
• Chặn nhãn dán — nhãn dán bị gỡ bỏ.
• Chặn GIF — GIF và ảnh động bị gỡ bỏ.
• Chặn video — video và video note tròn bị gỡ bỏ.
• Chặn tệp âm thanh — nhạc và tệp âm thanh bị gỡ bỏ.
• Chặn tin nhắn thoại — các tin nhắn thoại bị gỡ bỏ.

6Ngôn từ tục tĩu và các từ cấm của riêng bạn

Bộ lọc ngôn từ tục tĩu gỡ bỏ ngôn ngữ thô tục bằng một danh sách tích hợp sẵn, nên bạn không phải tự duy trì một danh sách. Bật nó lên và những thứ thô tục sẽ tự động biến mất.

Từ cấm là danh sách cấm của riêng bạn — những từ và cụm từ đặc thù của cộng đồng bạn mà công cụ chung không có cách nào biết được. Một lượt khớp không phân biệt chữ hoa chữ thường và hoạt động trên cơ sở chuỗi con, nên mục scam cũng bắt được scammer và scams. Mỗi lượt trúng sẽ xóa tin nhắn.

Để kiểm soát chính xác, hãy thêm tiền tố r: cho một mục từ cấm để xử lý phần còn lại như một biểu thức chính quy — ví dụ r:free\s?gift khớp cả free gift lẫn freegift. Điều này cho phép một mục bao quát nhiều cách viết, mánh khóe khoảng trắng và biến thể cùng một lúc. Một mẫu không biên dịch được sẽ bị bỏ qua và ghi vào nhật ký thay vì bị âm thầm phớt lờ.

7Giới hạn tốc độ và phát hiện trùng lặp

Giới hạn tốc độ giới hạn tốc độ đăng bài. Bạn đặt hai con số: bao nhiêu tin nhắn được cho phép (mặc định 5, từ 1 đến 100) và độ dài của khoảng thời gian tính bằng giây (mặc định 10, từ 1 đến 3600). Một thành viên vượt quá giới hạn sẽ bị điều tiết. Đó là cách sạch sẽ nhất để ngăn một tài khoản đơn lẻ làm ngập cuộc trò chuyện mà không cần cấm ai thẳng thừng.

Phát hiện trùng lặp theo dõi cùng một văn bản được đăng lặp đi lặp lại — trong các tin nhắn của chính một thành viên hoặc trên nhiều tài khoản — vốn chính xác là cách spam phát tán trông ra sao. Đây là một bộ lọc rủi ro thấp và an toàn để cứ bật trong hầu hết mọi cộng đồng.

8Bộ bắt mời nhắn riêng

Bộ lọc mời nhắn riêng hoàn toàn tách biệt với liên kết và media. Nó tìm kiếm mẫu nhắn riêng cho tôi / chuyển sang DM của tôi mà những kẻ lừa đảo dùng để kéo nạn nhân ra khỏi cuộc trò chuyện được kiểm duyệt và vào một nơi mà không bot nào có thể bảo vệ.

Đây là một trong những bộ lọc giá trị cao nhất cho các cộng đồng hỗ trợ và tài chính, nơi những nhân viên hỗ trợ giả thường xuyên cố dụ dỗ các thành viên vào một cuộc trò chuyện riêng tư. Vì mẫu này tự nó là một tín hiệu spam mạnh, bộ lọc này an toàn để chạy trong hầu hết các nhóm — nhưng như với bất kỳ bộ lọc văn bản nào, hãy để mắt tới nhật ký trong vài ngày đầu phòng khi cộng đồng của bạn thực sự bảo người mới nhắn riêng cho một ai đó.

9Cách bộ lọc khớp với phần còn lại của sự bảo vệ

Bộ lọc nội dung không thay thế công cụ chống spam — chúng chạy song song với nó. Công cụ vẫn bắt spam phổ quát bất kể cài đặt bộ lọc của bạn, trong khi bộ lọc thêm các nội quy nội bộ cục bộ của bạn lên trên. Nếu bạn cần logic nếu-thế-này-thì-thế-kia với các điều kiện và hành động phong phú hơn (trả lời, thông báo quản trị viên, nút bấm), đó là mục đích của trigger, và chúng chạy trước mọi thứ khác.

Mỗi bộ lọc tôn trọng cùng những sự miễn trừ. Quản trị viên, người tạo nhóm, quản trị viên ẩn danh và các thành viên trong danh sách trắng bỏ qua mọi bộ lọc nội dung. Đó là lý do danh sách trắng là công cụ phù hợp cho một người chia sẻ liên kết đáng tin cậy, và danh sách tên miền được phép là công cụ phù hợp cho một nguồn mà mọi người đều nên đăng được.

Mỗi lần gỡ bỏ mà một bộ lọc thực hiện đều được ghi vào nhật ký kiểm duyệt, gắn thẻ bộ lọc đã hành động, nên không có gì xảy ra một cách âm thầm và bạn luôn có thể thấy và hoàn tác những gì một bộ lọc đã làm.

10Thực hành tốt nhất và những lỗi thường gặp

Một vài thói quen giữ cho bộ lọc hữu ích thay vì gây khó chịu:

• Bật từng bộ lọc một và theo dõi nhật ký, thay vì bật cả tá cùng lúc rồi đoán xem cái nào gây ra một lời phàn nàn.
• Ưu tiên danh sách trắng cho những người đáng tin cậy và danh sách tên miền được phép cho những nguồn đáng tin cậy — đừng làm suy yếu một bộ lọc cho toàn nhóm để chiều theo một thành viên.
• Giữ các từ cấm cụ thể; một chuỗi con quá rộng hoặc regex quá tham lam là nguyên nhân số một của dương tính giả.
• Dùng Chế độ Giám sát khi bạn triển khai một bộ lọc rủi ro trung bình (liên kết, quảng bá bên ngoài, ngôn từ tục tĩu, từ cấm) để bạn có thể thấy nó sẽ gỡ bỏ những gì trước khi nó thực sự làm.
• Đừng dùng bộ lọc nội dung để chống lừa đảo và phishing — đó là việc của công cụ và nó đã bật rồi. Bộ lọc là cho chính sách của riêng bạn, không phải cho loại spam mà hệ thống đã xử lý.