تُعالَج المبالغ المستردة عند الطلب عبر الدعم. عند إصدار استرداد، يُلغى الاشتراك المطابق وينتهي الوصول المدفوع. فتح نزاع بطاقة (ردّ مبالغ) له الأثر نفسه ويزيل الوصول أيضًا، فالاسترداد عبر الدعم عادةً هو المسار الأفضل.
هل تريد إعداد هذا؟ افعل ذلك مباشرة في حساب Telm الخاص بك.
افتح في لوحة التحكم1سياسة الاسترداد
لأن تغييرات الخطة تُحتسب بالتناسب الزمني في الوقت الفعلي، تُحسم معظم أسئلة الفوترة بتبديل الخطة أو الإلغاء لا بالاسترداد. إذا حُصِّل منك بالخطأ، أو حدث خطأ لا يصلحه تغيير خطة، يمكنك طلب استرداد وسيراجعه الفريق.
يمكن أن يكون الاسترداد كاملًا أو جزئيًا. الاسترداد الجزئي يعيد جزءًا من رسم بينما قد يستمر باقي الاشتراك؛ والاسترداد الكامل يعكس الرسم بأكمله.
2كيفية طلب استرداد
تواصل مع الدعم مع ذكر المجموعة وتاريخ الرسم والسبب. تعود المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر المزوّد الذي أخذ الرسم.
قبل طلب استرداد، تحقق مما إذا كان تغيير خطتك أو الإلغاء يحل وضعك بالفعل، إذ يسريان فورًا.
3ماذا يحدث بعد الاسترداد
عند إصدار استرداد كامل، يُلغى الاشتراك المرتبط وتعود المجموعة إلى Free، تمامًا كما ينهي الإلغاء الوصول المدفوع. يُسجَّل كل استرداد مقابل الدفعة الأصلية، فيبقى سجل فوترتك متسقًا.
إذا استُرد جزء من رسم فقط، يمكن أن يبقى الاشتراك نشطًا؛ ويظل الاسترداد مسجّلًا مقابل تلك الدفعة.
4النزاعات وردّ المبالغ
النزاع (ويُسمى أيضًا ردّ المبالغ) هو أن تطلب من مُصدِر بطاقتك عكس رسم مباشرة. يتلقى Telm إشعار النزاع من مزوّد الدفع ويعامل الأموال كأنها سُحبت.
عندما يسحب نزاع أموال رسم، يُلغى الوصول الذي دفعه ذلك الرسم، تمامًا كالاسترداد. إذا فُتح نزاع بالخطأ، تواصل مع الدعم بدلًا من ذلك كي تُسوّى المسألة دون فقدان الوصول رغمًا عنك.
5مشتريات الجوال داخل التطبيق
إذا اشتركت عبر Apple App Store أو Google Play، فإن استرداد تلك المشتريات يتبع قواعد المتجر ويُطلب عبر المتجر. يتلقى Telm إشعار استرداد المتجر ويحدّث اشتراكك ليطابقه، منهيًا الوصول حين يبلّغ المتجر عن استرداد كامل.