Historie zpráv žije v Žurnálu skupiny: je to jeden kanál, kde se každá zpráva zobrazuje spolu s verdiktem bota, včetně smazaných. Otevřete kteroukoli položku a uvidíte, proč se bot takto rozhodl — a můžete chybu zpochybnit. Jak daleko do minulosti sahá, závisí na vašem tarifu — 7 dní na Free, 30 na Basic, 90 na Pro a 365 na Business. Export do CSV je funkce tarifu Business.
Chcete to nastavit? Udělejte to přímo ve svém účtu Telm.
Otevřít v dashboardu1Kde najdete historii zpráv
Historie zpráv žije v Žurnálu skupiny. Otevřete skupinu a v nabídce skupiny vyberte Žurnál — kanál je první záložka. Staré odkazy na samostatnou stránku historie i na dřívější záložku se zprávami sem míří automaticky.
Žurnál ukazuje každou zpracovanou zprávu rovnou s jejím verdiktem a vedle drží dvě doprovodné záložky — Odvolání a Historii akcí — takže se přesunete od toho, co bot udělal, ke zprávě, na kterou zasáhl.
2Jeden kanál, dvě doprovodné záložky
Držet zprávy, verdikty a akce pod jedním Žurnálem je záměrné: moderační otázky je téměř vždy potřebují pohromadě. Kanál většinu z nich zodpoví sám, zbytek pokryjí dvě záložky.
- Žurnál — každá zpráva s verdiktem bota a akcí vedle. Otevřete položku a uvidíte důvod běžnými slovy, signály za ním i to, co přesně se stalo — a můžete stisknout „Toto není spam“, pokud se bot spletl.
- Odvolání — odvolání proti banům od vašich členů, se schválením či zamítnutím jedním kliknutím.
- Historie akcí — protokol konkrétních provedených akcí (smazání, umlčení, bany, vyhození), užitečný pro audit toho, co se s členem stalo; každá položka vede zpět k rozhodnutí, které za ní stojí.
3Jak dlouho se historie uchovává
Každá skupina má okno uchovávání: zprávy starší než okno se z historie automaticky odstraní. Okno je dáno vaším tarifem:
- Free — 7 dní.
- Basic — 30 dní.
- Pro — 90 dní.
- Business — 365 dní.
4Procházení kanálu
Kanál zobrazuje zprávy od nejnovějších, seskupené po dnech. Hledejte podle textu nebo autora, filtrujte podle verdiktu a tlačítkem Načíst další listujte dále zpět skrz uchovávané okno.
Protože kanál drží jen to, co je uvnitř okna vašeho tarifu, procházení zůstává rychlé i u velkých, rušných skupin — listujete ohraničenou historií, ne celou životností chatu.
5Smazané zprávy
Smazané zprávy zůstávají v kanálu: položka si uchová celý text i poté, co zpráva zmizí z chatu, a odznak akce ukazuje, co se s ní stalo. To je to, co dělá kanál užitečným pro přezkum, a ne jen zrcadlem živého chatu: můžete přesně přečíst, co spamer zveřejnil, než to bylo smazáno, což je často nejjasnější důkaz při posuzování odvolání.
Každá položka spojuje verdikt a zprávu dohromady: otevřete ji a uvidíte, proč se bot takto rozhodl. Z Historie akcí otevře tlačítko Otevřít rozhodnutí u kterékoli akce tutéž kartu.
6Export žurnálu
Žurnál — moderační akce a zprávy — můžete exportovat do souboru CSV pro reporting nebo vlastní záznamy. Export následuje filtry a období, které jste nastavili, takže si můžete stáhnout konkrétní okno místo všeho.
7Upgrade a co dělá s historií
Uchovávání se prodlužuje dopředu, ne dozadu. Když přejdete na vyšší tarif, delší okno platí od té chvíle — bot prostě uchovává nové zprávy déle. Zprávy, které už byly zahozeny v rámci vašeho starého, kratšího okna, nelze vrátit, protože už nejsou uloženy.
Praktický závěr: pokud předpokládáte, že budete potřebovat dlouhou písemnou stopu — pro compliance, spory nebo vyšetřování — prodlužte okno dřív, než ji potřebujete, ne poté, aby už byla historie, kterou chcete, uchovávána v době, kdy ji začnete hledat.