Předplatné spravujete v sekci Fakturace skupiny. Předplatné je aktivní nebo ve zkušebním období, dokud odemyká funkce, a když je neodemyká, je po splatnosti, zrušené nebo vypršelé. Změna tarifu se provádí ve stejném fakturačním panelu, po zrušení zůstává přístup do konce zaplaceného období a ochranná lhůta pokryje krátce opožděné obnovení (72 hodin u plateb kartou, až 60 dní u nákupů v mobilní aplikaci).
Chcete to nastavit? Udělejte to přímo ve svém účtu Telm.
Otevřít v dashboardu1Kde spravovat fakturaci
Každé předplatné patří ke skupině, takže ho spravujete ze sekce Fakturace dané skupiny na telm.com. Uvidíte tam aktuální tarif, jeho stav, fakturační cyklus, případné doplňky a příští obnovení.
Změny může provádět vlastník nebo kterýkoli správce, který předplatné založil. Pokud je skupina součástí organizace, fakturace se místo toho řeší na úrovni organizace.
2Stavy předplatného
Vaše předplatné má vždy nějaký stav a ten rozhoduje o tom, zda jsou placené funkce zapnuté.
- Aktivní: zaplaceno a platné, plný přístup k tarifu
- Zkušební období: skupina tarif zkouší, plný přístup k tarifu
- Po splatnosti: platba za obnovení neprošla, placené funkce se okamžitě pozastaví; platební brána zkouší kartu znovu
- Zrušeno: zrušení bylo vyžádáno, přístup trvá do konce zaplaceného období
- Vypršelo: období skončilo bez platby, skupina se vrátí na Free
3Přechod na vyšší a nižší tarif
Mezi tarify můžete kdykoli přecházet v sekci Fakturace. Přechod na vyšší tarif odemkne jeho funkce okamžitě a přechod na nižší tarif převede skupinu na nižší tarif a jeho limity. Přechod z Business na Pro je možný až tehdy, když není připojeno více skupin, než kolik tvoří jedna skupina zahrnutá v Pro plus vaše další místa, takže nejprve ostatní skupiny odpojte; přechod z Pro na Business si ponechá všechny vaše skupiny.
Při změně tarifu můžete také přepnout mezi měsíční a roční fakturací — to je ten pravý okamžik, jak si zajistit roční cenu se dvěma měsíci zdarma.
4Zrušení a ochranná lhůta
Když předplatné zrušíte, označí se jako zrušené, ale skupina si placené funkce ponechá do konce období, které jste již zaplatili. Nic se nevypne uprostřed cyklu.
Nezávisle na tom existuje po skončení období ochranná lhůta, která zachytí opožděnou platbu za obnovení. U plateb kartou je to 72 hodin, což pokryje běžné opakované pokusy o platbu. U předplatného zakoupeného přes mobilní obchody Apple nebo Google je mnohem delší, až 60 dní, protože obchody mají vlastní období opakování plateb a pozdržení účtu.
5Obnovení a potvrzení o platbě
Předplatné se na konci každého období automaticky obnoví. Úspěšné obnovení posune vaše zaplacené období dál a potvrzení o platbě obdržíte od platební brány.
Roční předplatné se obnovuje jednou ročně a měsíční každý měsíc, vždy ve stejném cyklu, jaký jste zvolili při nákupu.
6Když platba selže
Pokud platba za obnovení selže, předplatné přejde do stavu po splatnosti a platební brána platbu automaticky zkouší znovu. Během ochranné lhůty zůstávají placené funkce pozastavené, ale nic se nemaže, takže máte čas opravit kartu nebo platební metodu.
Pokud opakované pokusy i ochranná lhůta uplynou bez úspěšné platby, předplatné vyprší a skupina se vrátí na Free, dokud si znovu nepředplatíte.
7Předplatné na webu a v mobilní aplikaci
Předplatné zakoupené na webu se vyřizuje přes Stripe, kdežto předplatné zakoupené v mobilní aplikaci probíhá přes nákupy v aplikaci u Apple nebo Google. Mobilní předplatné spravujte v obchodě, kde jste ho koupili, a webové předplatné v sekci Fakturace skupiny.
Předplatné z obchodů má delší, 60denní ochrannou lhůtu, aby odpovídala tomu, jak Apple a Google řeší opakování plateb a pozdržení účtu.