Kündigen Sie auf der Abrechnungsseite der Gruppe. Standardmäßig bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, dann fällt die Gruppe auf Free zurück, und alle zusätzlichen Gruppen enden mit dem Abonnement. Sie können jederzeit vor Periodenende reaktivieren, ohne etwas zu verlieren.
Möchten Sie das einrichten? Erledigen Sie es direkt in Ihrem Telm-Konto.
Im Dashboard öffnen1Was das Kündigen bewirkt
Das Kündigen stoppt künftige Verlängerungen. Im Standardablauf bleiben Ihre bezahlten Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar (das Datum, bis zu dem Sie bereits bezahlt haben), und erst dann kehrt die Gruppe zum Free-Plan zurück. Nach dem Kündigen wird Ihnen nichts mehr berechnet.
Sie können ein Plan-Abonnement und alle Add-ons (etwa den benutzerdefinierten White-Label-Bot) auf dieselbe Weise über die Abrechnungsseite der Gruppe kündigen. Zusätzliche Gruppen sind Teil des Abonnements und enden daher gemeinsam mit ihm.
2Die Kulanzfrist
Nach Ende des bezahlten Zeitraums hält Telm kartenbasierte (Stripe) Abonnements für ein kurzes Kulanzfenster von 72 Stunden aktiv. Es sorgt dafür, dass eine verzögerte Verlängerungszahlung oder eine kurz verlorene Zahlungsbestätigung eine zahlende Gruppe nicht sofort auf Free herunterstuft.
Abonnements, die über die mobilen App-Stores gekauft wurden (Apple- oder Google-In-App-Kauf), nutzen ein deutlich längeres Kulanzfenster von bis zu 60 Tagen, weil die Stores selbst erweiterte Abrechnungswiederholungs- und Kontosperr-Zeiträume durchlaufen, in denen das Abonnement noch rechtmäßig bezahlt ist.
3Was mit Ihrer Gruppe geschieht
Wenn das Abonnement endet, kehrt die Gruppe zum Free-Plan und dessen Limits zurück: bis zu 1.000 Mitglieder, 7 Tage Verlaufsaufbewahrung und 10 eigene Regeln. Jede andere Gruppe, die das Abonnement abgedeckt hat — die weiteren inbegriffenen Gruppen bei Business und alle zusätzlichen Gruppen —, kehrt ebenfalls zu Free zurück. Kostenpflichtige Funktionen (Sprachmoderation, das persönliche ML-Modell, Broadcasts, das Moderatorenteam, API-Zugriff) werden abgeschaltet, während KI-Moderation, Einsprüche, die globale Spam-Datenbank, die Fake-Admin-Erkennung und die DM-Verifizierung in Free weiterlaufen.
Eine Gruppe mit mehr als 1.000 Mitgliedern bleibt in Free geschützt; dem Inhaber wird lediglich ein Upgrade angeboten. Eigene Regeln über dem Free-Limit bleiben aktiv und lassen sich weiterhin bearbeiten, aber Sie können keine neuen hinzufügen. Ihre Gruppe selbst, ihre Einstellungen und ihre Moderationshistorie werden nicht gelöscht. Wenn Sie später erneut abonnieren, setzt die Gruppe auf dem von Ihnen gewählten Plan wieder auf.
4Reaktivieren vor dem Ende
Wenn Sie gekündigt haben, der bezahlte Zeitraum aber noch nicht abgelaufen ist, können Sie dasselbe Abonnement reaktivieren, und es läuft einfach in seinem normalen Verlängerungsplan weiter, ohne dass etwas verloren geht.
Ist der Zeitraum bereits abgelaufen und die Gruppe wieder auf Free, starten Sie einfach ein neues Abonnement auf einem beliebigen Plan von der Abrechnungsseite aus.
5Verlauf und Daten nach dem Downgrade
Bei Free beträgt das Aufbewahrungsfenster des Verlaufs 7 Tage, sodass der Nachrichtenverlauf jenseits dieses Fensters nicht mehr angezeigt wird, auch wenn Ihre Gruppe intakt bleibt. Upgraden Sie erneut, und das längere Aufbewahrungsfenster des bezahlten Plans wird ab dann wiederhergestellt.
Um stattdessen zu einem günstigeren Plan zu wechseln, statt ganz zu kündigen, siehe Wie Sie Ihren Plan ändern.