Annulez depuis la page de facturation du groupe. Par défaut, votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, puis le groupe passe à Free, et les éventuels groupes supplémentaires prennent fin avec l’abonnement. Vous pouvez réactiver à tout moment avant la fin de la période sans rien perdre.
Envie de configurer ça ? Faites-le directement dans votre compte Telm.
Ouvrir dans votre tableau de bord1Ce que fait l’annulation
Annuler arrête les renouvellements futurs. Dans le déroulement standard, vos fonctionnalités payantes restent disponibles jusqu’à la fin de la période de facturation en cours (la date jusqu’à laquelle vous avez déjà payé), et ce n’est qu’alors que le groupe revient au forfait Free. Vous n’êtes plus débité après l’annulation.
Vous pouvez annuler un abonnement à un forfait et tout module complémentaire (comme le bot personnalisé en marque blanche) de la même façon, depuis la page de facturation du groupe. Les groupes supplémentaires font partie de l’abonnement : ils prennent donc fin en même temps que lui.
2La période de grâce
Après la fin de la période payée, Telm maintient les abonnements par carte (Stripe) actifs pendant une courte fenêtre de grâce de 72 heures. Elle est là pour qu’un paiement de renouvellement retardé ou une confirmation de paiement brièvement perdue ne fasse pas instantanément retomber un groupe payant à Free.
Les abonnements achetés via les boutiques d’applications mobiles (achat intégré Apple ou Google) utilisent une fenêtre de grâce bien plus longue, jusqu’à 60 jours, parce que les boutiques elles-mêmes appliquent des périodes prolongées de nouvelle tentative de facturation et de mise en attente du compte, pendant lesquelles l’abonnement est encore légitimement payé.
3Ce qu’il advient de votre groupe
Lorsque l’abonnement prend fin, le groupe revient au forfait Free et à ses limites : jusqu’à 1 000 membres, 7 jours de conservation de l’historique et 10 règles personnalisées. Tous les autres groupes couverts par l’abonnement — les autres groupes inclus sur Business et les éventuels groupes supplémentaires — reviennent eux aussi à Free. Les fonctionnalités payantes (modération vocale, modèle ML personnel, diffusions, équipe de modération, accès à l’API) se désactivent, tandis que la modération par IA, les appels, la base de données mondiale du spam, la détection des faux administrateurs et la vérification en message privé continuent de fonctionner sur Free.
Un groupe de plus de 1 000 membres reste protégé sur Free ; le propriétaire se voit simplement proposer un forfait supérieur. Les règles personnalisées au-delà de la limite Free continuent de fonctionner et restent modifiables, mais vous ne pouvez pas en ajouter de nouvelles. Votre groupe lui-même, ses paramètres et son historique de modération ne sont pas supprimés. Si vous vous réabonnez plus tard, le groupe reprend sur le forfait que vous choisissez.
4Réactiver avant la fin
Si vous avez annulé mais que la période payée n’est pas encore terminée, vous pouvez réactiver le même abonnement et il poursuit simplement son calendrier de renouvellement normal, sans rien perdre.
Si la période est déjà terminée et que le groupe est de retour sur Free, il suffit de démarrer un nouvel abonnement sur n’importe quel forfait depuis la page de facturation.
5Historique et données après un passage inférieur
Sur Free, la fenêtre de conservation de l’historique est de 7 jours, si bien que l’historique des messages au-delà de cette fenêtre n’est plus affiché, même si votre groupe reste intact. Repassez à un forfait supérieur et la fenêtre de conservation plus longue du forfait payant est restaurée pour la suite.
Pour passer à un forfait moins cher au lieu d’annuler entièrement, voir Comment changer de forfait.