Chaque action de Telm est consignée avec un motif. Ouvrez le journal du groupe dans votre tableau de bord pour voir exactement quelle règle s’est déclenchée et pourquoi. Si c’était une véritable erreur, le membre puni peut faire un recours en quelques touches et un arbitre IA l’examine rapidement.
1Commencez par le journal
Le journal de modération est votre source de vérité. Chaque suppression, réduction au silence et bannissement y est enregistré avec le message, le membre et le motif du signalement.
Vous n’avez jamais à deviner pourquoi quelque chose s’est produit — le détail de la décision précise quel détecteur ou quelle règle a correspondu.
- Ouvrez le groupe dans votre tableau de bord et allez dans le journal ou la vue des décisions.
- Trouvez l’entrée correspondant au message ou au membre concerné.
- Ouvrez le détail de la décision pour voir la règle correspondante, le niveau de confiance et l’action prise.
2Motifs courants d’une action
La plupart des actions se résument à une poignée de causes. Les connaître vous aide à lire le journal rapidement :
- Contenu de spam ou d’arnaque — l’IA ou un filtre a reconnu du spam connu, un schéma d’arnaque ou une tentative de prise de contact.
- CAS ou bannissement global — l’expéditeur est un spammeur connu figurant dans une base de bannissement global et est bloqué dès l’entrée.
- Une règle personnalisée — l’une de vos propres règles « si-alors » a correspondu au texte, au lien ou au média.
- Contrôle des nouveaux membres — un utilisateur publiant pour la première fois a déclenché une vérification plus stricte appliquée aux nouveaux venus.
- Un lien ou un mot interdit — le message contenait un élément figurant dans vos listes de blocage.
3Si cela ressemble à une erreur
Les faux positifs sont rares, mais ils arrivent. Si le journal affiche une action avec laquelle vous n’êtes pas d’accord, vous avez deux options rapides.
- En tant qu’administrateur, vous pouvez annuler l’action directement — débannir ou réactiver le membre et, si nécessaire, ajouter une règle ou une entrée en liste blanche pour que cela ne se reproduise pas.
- Signalez la décision comme un faux positif depuis le journal, pour que le système apprenne et s’améliore dans tous vos groupes.
4Comment le membre puni fait un recours
Lorsque le bot punit quelqu’un, il envoie à cette personne une notification polie dans sa propre langue, avec un bouton de recours. Elle n’a pas besoin d’un compte Telm pour l’utiliser.
Le recours est examiné par un arbitre IA indépendant utilisant un modèle plus puissant, et une action manifestement erronée peut être annulée en quelques minutes.