נהלו את המנוי שלכם במקטע החיוב של הקבוצה. מנוי הוא פעיל או בניסיון כל עוד הוא מעניק יכולות, והופך לאיחור תשלום, מבוטל או פג כשאינו. שינוי תוכניות נכנס לתוקף דרך אותו פאנל חיוב, ביטול שומר על גישה עד תום התקופה בתשלום, ותקופת ארכה מכסה חידוש שמתעכב לרגע (72 שעות לתשלומי כרטיס, עד 60 ימים לרכישות באפליקציה ניידת).
רוצים להגדיר את זה? עשו זאת ישירות בחשבון Telm שלכם.
פתחו בלוח הבקרה שלכם1היכן לנהל חיוב
כל מנוי שייך לקבוצה, כך שאתם מנהלים אותו ממקטע החיוב של אותה קבוצה ב-telm.com. שם תוכלו לראות את התוכנית הנוכחית, הסטטוס שלה, מחזור החיוב, תוספות כלשהן והחידוש הבא.
הבעלים או כל מנהל שהגדיר את המנוי יכול לבצע שינויים. אם הקבוצה נמצאת בתוך ארגון, החיוב מטופל ברמת הארגון במקום.
2הבנת סטטוסי המנוי
למנוי שלכם תמיד יש סטטוס, והוא קובע האם היכולות בתשלום פעילות.
- פעיל: שולם ומעודכן, גישה מלאה לתוכנית
- בניסיון: בתקופת ניסיון, גישה מלאה לתוכנית
- איחור תשלום: תשלום חידוש לא עבר, הגישה נמשכת לזמן קצר במהלך הארכה
- מבוטל: התבקש ביטול, הגישה נמשכת עד תום התקופה בתשלום
- פג: התקופה הסתיימה ללא תשלום, הקבוצה נופלת חזרה ל-Free
3שדרוג ושנמוך
אתם יכולים לעבור בין תוכניות בכל עת ממקטע החיוב. שדרוג פותח את יכולות התוכנית הגבוהה מיד, ושנמוך מעביר את הקבוצה שלכם לתוכנית הנמוכה ולמגבלותיה.
אתם יכולים גם לעבור בין חיוב חודשי לשנתי כשאתם משנים תוכניות, וזה הרגע לנעול את המחיר השנתי עם חודשיים חינם.
4ביטול ותקופת הארכה
כשאתם מבטלים, המנוי מסומן כמבוטל אך הקבוצה שומרת על יכולותיה בתשלום עד תום התקופה ששילמתם עליה כבר. שום דבר אינו נקטע באמצע המחזור.
בנפרד, יש חלון ארכה לאחר תום תקופה כדי לספוג תשלום חידוש מתעכב. עבור תשלומי כרטיס הארכה הזו היא 72 שעות, המכסה ניסיונות תשלום חוזרים רגילים. עבור מנויים שנרכשו דרך חנויות האפליקציות של Apple או Google היא ארוכה בהרבה, עד 60 ימים, מכיוון שהחנויות מריצות תקופות ניסיון חוזר והחזקה משלהן.
5חידושים וקבלות
מנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה. חידוש מוצלח מקדם את התקופה בתשלום שלכם, ואתם מקבלים קבלה על החיוב דרך ספק התשלומים.
מנויים שנתיים מתחדשים פעם בשנה והחודשיים מדי חודש, תמיד באותו מחזור שבחרתם בתשלום.
6כשתשלום נכשל
אם חיוב חידוש נכשל, המנוי הופך לאיחור תשלום וספק התשלומים מנסה שוב אוטומטית. במהלך תקופת הארכה הקבוצה ממשיכה לעבוד, ונותנת לכם זמן לתקן את הכרטיס או אמצעי התשלום.
אם הניסיונות החוזרים והארכה שניהם חולפים ללא תשלום מוצלח, המנוי פג והקבוצה חוזרת ל-Free עד שתירשמו שוב.
7מנויי אתר לעומת אפליקציה ניידת
מנויים שנרכשו באתר מטופלים דרך Stripe, בעוד מנויים שנרכשו בתוך האפליקציה הניידת עוברים דרך רכישות בתוך האפליקציה של Apple או Google. נהלו מנוי נייד בחנות שבה קניתם אותו, ומנוי אתר במקטע החיוב של הקבוצה.
מנויי חנות מקבלים את חלון הארכה הארוך יותר של 60 ימים כדי להתאים לאופן שבו Apple ו-Google מטפלות בניסיונות חיוב חוזרים ובהחזקות חשבון.