נהלו את המנוי שלכם בעמוד החיוב של הקבוצה. כל עוד המנוי מעניק תכונות, הוא פעיל או בתקופת ניסיון; כשלא — הוא בפיגור, בוטל או פג תוקף. שינוי תוכנית נעשה מאותו עמוד חיוב, ביטול שומר על הגישה עד סוף התקופה ששולמה, ותקופת חסד מכסה חידוש שהתעכב לזמן קצר (72 שעות לתשלומים בכרטיס, עד 60 ימים לרכישות באפליקציה הניידת).
רוצים להגדיר את זה? עשו זאת ישירות בחשבון Telm שלכם.
פתחו בלוח הבקרה שלכם1היכן מנהלים את החיוב
כל מנוי שייך לקבוצה, ולכן מנהלים אותו מעמוד החיוב של אותה קבוצה ב-telm.com. שם תראו את התוכנית הנוכחית, הסטטוס שלה, מחזור החיוב, “תוספות” אם יש, ואת החידוש הבא.
הבעלים או המנהל שהגדיר את המנוי יכולים לבצע שינויים. אם הקבוצה נמצאת בתוך ארגון, החיוב מנוהל ברמת הארגון.
2הסטטוסים של המנוי
למנוי שלכם תמיד יש סטטוס, והוא קובע אם התכונות בתשלום פעילות.
- פעיל: משולם ובתוקף, גישה מלאה לתוכנית
- בתקופת ניסיון: גישה מלאה לתוכנית במהלך הניסיון
- בפיגור: תשלום חידוש לא עבר, והתכונות בתשלום מושהות מיד; ספק התשלומים מנסה לחייב את הכרטיס שוב
- בוטל: התבקש ביטול, והגישה נמשכת עד סוף התקופה ששולמה
- פג תוקף: התקופה הסתיימה ללא תשלום, והקבוצה חוזרת ל-Free
3שדרוג ושנמוך
אפשר לעבור בין תוכניות בכל עת מעמוד החיוב. שדרוג פותח מיד את התכונות של התוכנית הגבוהה יותר, ושנמוך מעביר את הקבוצה לתוכנית הנמוכה יותר ולמגבלות שלה. מעבר מ-Business ל-Pro אפשרי רק כשלא מחוברות יותר קבוצות מהקבוצה האחת הכלולה ב-Pro ועוד המשבצות הנוספות שלכם, לכן נתקו קודם את השאר; מעבר מ-Pro ל-Business שומר על כל הקבוצות שלכם.
בזמן שינוי תוכנית אפשר גם לעבור בין חיוב חודשי לשנתי — זה הרגע לנעול את המחיר השנתי עם חודשיים חינם.
4ביטול ותקופת החסד
כשאתם מבטלים, המנוי מסומן כמבוטל, אבל הקבוצה שומרת על התכונות בתשלום עד סוף התקופה ששילמתם עליה כבר. שום דבר לא נקטע באמצע המחזור.
בנפרד מכך, אחרי שתקופה מסתיימת יש חלון חסד שמאפשר לתשלום חידוש שהתעכב להיקלט. בתשלומים בכרטיס תקופת החסד היא 72 שעות, וזה מכסה ניסיונות חיוב חוזרים רגילים. במנויים שנרכשו דרך חנויות האפליקציות של Apple או Google היא ארוכה בהרבה, עד 60 ימים, כי החנויות מריצות תקופות משלהן של ניסיונות חיוב חוזרים והשהיית חשבון.
5חידושים וקבלות
מנוי מתחדש אוטומטית בסוף כל תקופה. חידוש מוצלח מקדם את התקופה ששולמה, ואתם מקבלים קבלה על החיוב דרך ספק התשלומים.
מנויים שנתיים מתחדשים פעם בשנה וחודשיים מדי חודש, תמיד באותו מחזור שבחרתם בתשלום.
6כשתשלום נכשל
אם חיוב החידוש נכשל, המנוי עובר למצב בפיגור וספק התשלומים מנסה שוב אוטומטית. במהלך תקופת החסד התכונות בתשלום נשארות מושהות, אבל שום דבר לא נמחק, כך שיש לכם זמן לתקן את הכרטיס או את אמצעי התשלום.
אם גם הניסיונות החוזרים וגם תקופת החסד חולפים בלי תשלום מוצלח, תוקף המנוי פג והקבוצה חוזרת ל-Free עד שתירשמו שוב.
7מנויים באתר לעומת מנויים באפליקציה הניידת
מנויים שנרכשו באתר מטופלים דרך Stripe, ואילו מנויים שנרכשו בתוך האפליקציה הניידת עוברים דרך רכישות בתוך האפליקציה של Apple או Google. נהלו מנוי מהאפליקציה בחנות שבה רכשתם אותו, ומנוי מהאתר — בעמוד החיוב של הקבוצה.
מנויים מהחנויות מקבלים את חלון החסד הארוך יותר של 60 ימים, בהתאם לאופן שבו Apple ו-Google מטפלות בניסיונות חיוב חוזרים ובהשהיות חשבון.