Pengembalian dana ditangani atas permintaan melalui dukungan. Ketika pengembalian dana diberikan, langganan terkait dibatalkan dan akses berbayar berakhir. Membuka sengketa kartu (chargeback) memiliki efek yang sama dan juga menghapus akses, sehingga pengembalian dana melalui dukungan biasanya rute yang lebih baik.
Ingin mengatur ini? Lakukan langsung di akun Telm Anda.
Buka di dasbor Anda1Kebijakan pengembalian dana
Karena perubahan paket dibagi secara proporsional secara waktu-nyata, sebagian besar pertanyaan tagihan diselesaikan dengan beralih paket atau membatalkan, bukan dengan pengembalian dana. Jika Anda ditagih secara keliru, atau ada sesuatu yang salah yang tidak dapat diperbaiki dengan perubahan paket, Anda dapat meminta pengembalian dana dan tim akan meninjaunya.
Pengembalian dana bisa penuh atau sebagian. Pengembalian sebagian mengembalikan bagian dari suatu tagihan sementara sisa langganan dapat berlanjut; pengembalian penuh membalikkan seluruh tagihan.
2Cara meminta pengembalian dana
Hubungi dukungan dengan menyebutkan grup, tanggal tagihan, dan alasannya. Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran asli melalui penyedia yang mengambil tagihan.
Sebelum meminta pengembalian dana, periksa apakah mengubah paket Anda atau membatalkan sudah menyelesaikan situasi Anda, karena keduanya berlaku seketika.
3Apa yang terjadi setelah pengembalian dana
Ketika pengembalian dana penuh diberikan, langganan terkait dibatalkan dan grup kembali ke Free, dengan cara yang sama seperti pembatalan mengakhiri akses berbayar. Setiap pengembalian dana dicatat terhadap pembayaran aslinya, sehingga riwayat tagihan Anda tetap konsisten.
Jika hanya sebagian dari suatu tagihan yang dikembalikan, langganan dapat tetap aktif; pengembalian dana tetap dicatat terhadap pembayaran itu.
4Sengketa dan chargeback
Sengketa (juga disebut chargeback) adalah ketika Anda meminta penerbit kartu Anda untuk membalikkan suatu tagihan secara langsung. Telm menerima pemberitahuan sengketa dari penyedia pembayaran dan memperlakukan dana sebagai ditarik.
Ketika sengketa menarik dana untuk suatu tagihan, akses yang dibayar tagihan itu dicabut, sama seperti pengembalian dana. Jika sengketa dibuka secara keliru, hubungi dukungan sebagai gantinya agar dapat diselesaikan tanpa kehilangan akses yang tak disengaja.
5Pembelian dalam aplikasi seluler
Jika Anda berlangganan melalui Apple App Store atau Google Play, pengembalian dana untuk pembelian tersebut mengikuti aturan toko dan diminta melalui toko. Telm menerima pemberitahuan pengembalian dana dari toko dan memperbarui langganan Anda agar sesuai, mengakhiri akses ketika toko melaporkan pengembalian dana penuh.