Se un addebito di rinnovo fallisce, l'abbonamento passa in arretrato e le funzionalità a pagamento si mettono subito in pausa — ma non viene eliminato nulla. Il provider di pagamento ritenta la carta per circa tre giorni, e c'è una finestra di 72 ore dopo la fine del periodo prima che il gruppo passi davvero al piano Free. Sistema la carta: il primo addebito riuscito riattiva tutto.
Vuoi configurarlo? Fallo direttamente nel tuo account Telm.
Apri nella dashboard1Il momento in cui un addebito fallisce
L'abbonamento viene contrassegnato come in arretrato e il gruppo perde temporaneamente i privilegi del piano — limiti e funzionalità Pro si comportano come se il gruppo fosse sul piano Free. Impostazioni, regole e storico restano intatti: è una pausa, non un reset.
È volutamente prudente: le funzionalità a pagamento si fermano finché il pagamento non è sistemato, così non arriva mai una fattura a sorpresa per un periodo che non intendevi pagare.
2Nuovi tentativi automatici
La carta viene ritentata automaticamente dal provider di pagamento nell'arco di circa tre giorni — i rifiuti sono spesso temporanei (limiti, carta scaduta, controlli della banca). Se un tentativo riesce, l'abbonamento torna attivo da solo e le funzionalità riprendono immediatamente.
Al momento Telm non invia DM sugli addebiti falliti, quindi vale la pena controllare la pagina di fatturazione se le funzionalità sembrano essersi fermate all'improvviso.
3Quanto tempo prima che il gruppo passi al piano Free
Il gruppo mantiene il suo abbonamento per una finestra di tolleranza di 72 ore dopo la fine del periodo pagato. Se in quella finestra non arriva alcun pagamento, l'abbonamento scade e il gruppo continua sul piano Free.
Passare al piano Free cambia i limiti, non i dati: cosa c'è in ogni piano mostra esattamente quali funzionalità si fermano. La tua configurazione sopravvive e si riattiva con il prossimo abbonamento.
4Come risolvere
Apri la pagina di fatturazione nella dashboard: aggiorna il metodo di pagamento nel portale pagamenti, o semplicemente avvia un nuovo checkout per il piano. Appena un addebito va a buon fine, il piano è di nuovo attivo — nessun ticket di supporto necessario.
Se la carta è stata addebitata ma il piano risulta ancora Free, concedi un paio di minuti all'arrivo del webhook di pagamento; se non si sistema, vedi rimborsi e contestazioni o contatta il supporto.