환불은 지원팀을 통한 요청으로 처리됩니다. 환불이 발행되면 해당 구독이 취소되고 유료 접근이 종료됩니다. 카드 분쟁(차지백)을 여는 것도 같은 효과를 내며 접근도 제거되므로, 보통은 지원팀 환불이 더 나은 경로입니다.
이 기능을 설정하고 싶으신가요? Telm 계정에서 바로 설정하세요.
대시보드에서 열기1환불 정책
플랜 변경이 실시간으로 일할 계산되므로, 대부분의 결제 관련 문제는 환불보다 플랜 전환이나 취소로 해결됩니다. 잘못 청구되었거나 플랜 변경으로 해결할 수 없는 문제가 발생한 경우, 환불을 요청할 수 있으며 팀이 이를 검토합니다.
환불은 전액 또는 부분일 수 있습니다. 부분 환불은 청구의 일부를 돌려주면서 나머지 구독은 계속될 수 있고, 전액 환불은 청구 전체를 되돌립니다.
2환불 요청 방법
그룹, 청구 날짜, 사유와 함께 지원팀에 연락하세요. 환불은 청구를 처리한 제공업체를 통해 원래 결제 수단으로 돌아갑니다.
환불을 요청하기 전에, 플랜 변경이나 취소로 이미 상황이 해결되는지 확인하세요. 그것들은 즉시 적용되기 때문입니다.
3환불 후 일어나는 일
전액 환불이 발행되면 관련 구독이 취소되고 그룹은 Free로 돌아가는데, 이는 취소가 유료 접근을 종료하는 방식과 같습니다. 모든 환불은 원래 결제에 대해 기록되므로 결제 이력이 일관되게 유지됩니다.
청구의 일부만 환불되면 구독은 활성 상태로 유지될 수 있으며, 환불은 여전히 해당 결제에 대해 기록됩니다.
4분쟁과 차지백
분쟁(차지백이라고도 함)은 카드 발급사에 청구를 직접 되돌려 달라고 요청하는 것입니다. Telm은 결제 제공업체로부터 분쟁 알림을 받고 해당 자금을 회수된 것으로 처리합니다.
분쟁으로 어떤 청구의 자금이 회수되면, 그 청구가 지불한 접근은 환불과 마찬가지로 철회됩니다. 분쟁이 실수로 열린 경우, 비자발적인 접근 손실 없이 정리할 수 있도록 대신 지원팀에 연락하세요.
5모바일 인앱 구매
Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독한 경우, 그 구매에 대한 환불은 스토어의 규칙을 따르며 스토어를 통해 요청합니다. Telm은 스토어 환불 알림을 받아 구독을 그에 맞춰 갱신하고, 스토어가 전액 환불을 보고하면 접근을 종료합니다.