과제
접근성과 품질의 균형
1
신규 사용자 제한
엄격한 설정이 정당한 사용자 차단.
2
주제 이탈 스팸
프로모션이 실제 요청을 묻힘.
3
시간 압박
중요한 질문이 채팅에 묻히고, 답할 책임자가 없으며, 사람들이 얼마나 오래 기다렸는지 아무도 모릅니다.
Telm의 지원 방법
텔레그램 안의 헬프데스크, 그 아래에서는 모더레이션이 계속 작동합니다
지원 데스크
멤버가 @admin 또는 @support를 멘션하거나 지원 링크를 엽니다. 봇이 지식 베이스에서 답하거나 번호가 매겨진 티켓을 열어 개인 채팅에서 대화를 이어가고, 팀은 상태, 우선순위, 상담원을 갖춘 하나의 대기열에서 답변합니다.
컨텍스트 필터링
AI가 질문과 스팸 구분.
SLA 알림
우선순위별로 첫 응답과 해결 목표를 정하고 영업 시간 기준으로 계산합니다. 기한을 놓치기 전에 상담원에게 경고가 가고, 놓치면 팀에 알림이 갑니다.
AI 분류와 초안
AI가 새 티켓을 여러분의 카테고리로 분류하고, 요청하면 지식 베이스를 바탕으로 답변 초안을 작성합니다. 검토하고 보내는 것은 언제나 상담원입니다.
결과
더 빠른 첫 응답
모든 질문에 티켓과 담당자
측정 가능한 응답 시간과 SLA 충족률
지원 채팅에서 스팸 차단
그 뒤의 기능들
위의 모든 것은 이 Telm 기능들로 구동됩니다 — 각 기능은 바로 작동합니다.