Jika caj pembaharuan gagal, langganan menjadi tertunggak dan ciri berbayar terus dijeda — tetapi tiada apa yang dipadam. Penyedia pembayaran mencuba semula kad selama kira-kira tiga hari, dan ada tetingkap 72 jam selepas tempoh tamat sebelum kumpulan benar-benar turun ke Free. Betulkan kad itu, dan caj berjaya yang seterusnya menghidupkan semula segala-galanya.
Mahu menyediakannya? Lakukan terus dalam akaun Telm anda.
Buka dalam papan pemuka anda1Saat sesuatu caj gagal
Langganan ditanda sebagai tertunggak dan kumpulan buat sementara kehilangan keistimewaan pelan — had dan ciri Pro berkelakuan seolah-olah kumpulan berada pada Free. Tetapan, peraturan dan sejarah tidak disentuh: ia jeda, bukan set semula.
Ini sengaja dibuat konservatif: ciri berbayar berhenti sehingga pembayaran diselesaikan, jadi tidak akan ada bil mengejut untuk tempoh yang tidak anda niatkan untuk bayar.
2Cubaan semula automatik
Kad dicuba semula secara automatik oleh penyedia pembayaran dalam tempoh kira-kira tiga hari berikutnya — penolakan selalunya bersifat sementara (had, kad tamat tempoh, semakan bank). Jika mana-mana cubaan berjaya, langganan kembali aktif dengan sendirinya dan ciri bersambung serta-merta.
Telm buat masa ini tidak menghantar DM tentang caj yang gagal, jadi eloklah semak halaman pengebilan jika ciri kelihatan terjeda tanpa dijangka.
3Berapa lama sebelum kumpulan berada pada Free
Kumpulan mengekalkan rekod langganannya sepanjang tetingkap ihsan 72 jam selepas tempoh berbayar tamat. Jika tiada pembayaran masuk dalam tetingkap itu, langganan luput dan kumpulan diteruskan pada pelan Free.
Turun ke Free mengubah had, bukan data: apa yang ada dalam setiap pelan menunjukkan dengan tepat ciri mana yang dijeda. Konfigurasi anda kekal dan diaktifkan semula dengan langganan seterusnya.
4Membetulkannya
Buka halaman pengebilan dalam papan pemuka: kemas kini kaedah pembayaran di portal pembayaran, atau mulakan sahaja pembayaran baharu untuk pelan itu. Sebaik sahaja sesuatu caj berjaya, pelan aktif semula — tiada tiket sokongan diperlukan.
Jika kad sudah dicaj tetapi pelan masih menunjukkan Free, beri beberapa minit untuk webhook pembayaran tiba; jika masih tidak selesai, lihat bayaran balik dan pertikaian atau hubungi sokongan.