Berichtgeschiedenis leeft in het Journaal van de groep: één feed waarin elk bericht samen met het oordeel van de bot verschijnt, verwijderde berichten inbegrepen. Open een item om te zien waarom de bot zo besloot — en om een vergissing te betwisten. Hoe ver het teruggaat, hangt af van je plan — 7 dagen op Free, 30 op Basic, 90 op Pro en 365 op Business. CSV-export is een functie van Business.
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Waar de berichtgeschiedenis zich bevindt
Berichtgeschiedenis leeft in het Journaal van de groep. Open een groep en kies Journaal in het groepsmenu — de feed is het eerste tabblad. Oude links naar de losstaande geschiedenispagina en naar het vroegere berichtentabblad komen hier automatisch uit.
Het journaal toont elk verwerkt bericht meteen met zijn oordeel ernaast en houdt twee begeleidende tabbladen bij de hand — Bezwaren en Actiegeschiedenis — zodat je van wat de bot deed naar het bericht kunt gaan waarop het reageerde.
2Eén feed, twee begeleidende tabbladen
Berichten, oordelen en acties onder één journaal houden is bewust: moderatievragen hebben ze bijna altijd samen nodig. De feed beantwoordt de meeste ervan zelf; twee tabbladen dekken de rest.
- Journaal — elk bericht met het oordeel van de bot en de actie ernaast. Open een item om de reden in gewone woorden te zien, de signalen erachter en wat er precies is gebeurd — en om op “Dit is geen spam” te drukken als de bot ernaast zat.
- Bezwaren — bezwaren tegen verbanningen van je leden, met goedkeuren of afwijzen in één klik.
- Actiegeschiedenis — het logboek van concrete ondernomen acties (verwijderingen, dempingen, verbanningen, kicks), nuttig om te auditen wat er met een lid is gebeurd; elk item leidt terug naar de beslissing erachter.
3Hoe lang de geschiedenis wordt bewaard
Elke groep heeft een bewaartermijn: berichten ouder dan de termijn worden automatisch uit de geschiedenis verwijderd. De termijn wordt bepaald door je plan:
- Free — 7 dagen.
- Basic — 30 dagen.
- Pro — 90 dagen.
- Business — 365 dagen.
4Door de feed bladeren
De feed toont berichten met de nieuwste eerst, gegroepeerd per dag. Zoek op tekst of auteur, filter op oordeel en gebruik Meer laden om verder terug te bladeren door de bewaarde termijn.
Omdat de feed alleen bevat wat binnen de termijn van je plan valt, blijft bladeren snel, zelfs in grote, drukke groepen — je bladert door een begrensde geschiedenis, niet door de hele levensduur van de chat.
5Verwijderde berichten
Verwijderde berichten blijven in de feed staan: een item bewaart de volledige tekst, ook nadat het bericht uit de chat is gehaald, en de actiebadge laat zien wat ermee is gebeurd. Dit maakt de feed nuttig voor beoordeling in plaats van slechts een spiegel van de live chat: je kunt precies lezen wat een spammer heeft gepost voordat het werd verwijderd, wat vaak het duidelijkste bewijs is bij het beoordelen van een bezwaar.
Elk item verbindt het oordeel en het bericht: open het om te zien waarom de bot zo besloot. Vanuit de Actiegeschiedenis opent Beslissing openen bij elke actie dezelfde kaart.
6Het journaal exporteren
Je kunt het journaal — moderatieacties en berichten — exporteren naar een CSV-bestand voor rapportage of je eigen administratie. De export volgt de filters en periode die je hebt ingesteld, zodat je een specifiek tijdvak kunt ophalen in plaats van alles.
7Upgraden en wat het met de geschiedenis doet
Bewaring verlengt vooruit, niet achteruit. Wanneer je naar een hoger plan gaat, geldt de langere termijn vanaf dat moment — de bot bewaart nieuwe berichten simpelweg langer. Berichten die al zijn weggevallen onder je oude, kortere termijn kunnen niet worden teruggehaald, omdat ze niet meer worden opgeslagen.
De praktische les: als je verwacht een lang papieren spoor nodig te hebben — voor compliance, geschillen of een onderzoek — verleng de termijn dan voordat je het nodig hebt, niet erna, zodat de geschiedenis die je wilt al wordt bewaard tegen de tijd dat je ernaar gaat zoeken.