Berichtgeschiedenis is het tabblad Berichten van het groepsjournaal. Hiermee kun je bladeren door wat er is gepost, inclusief berichten die de bot heeft verwijderd, en van een moderatiebeslissing naar het exacte bericht erachter springen. Hoe ver het teruggaat, hangt af van je plan — 7 dagen op Free, 30 op Basic, 90 op Pro en 365 op Business. CSV-export is een functie van Business.
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Waar de berichtgeschiedenis zich bevindt
Berichtgeschiedenis is het tabblad Berichten van het groepsjournaal. Open een groep, kies Journaal in het groepsmenu en schakel naar het tabblad Berichten. Oude links naar de losstaande geschiedenispagina worden hier automatisch naartoe geleid.
Het journaal houdt drie weergaven bij elkaar: moderatiebeslissingen, de actiegeschiedenis en de berichtenfeed — zodat je van wat de bot deed naar het bericht kunt gaan waarop het reageerde.
2De drie journaalweergaven
Beslissingen, acties en ruwe berichten onder één journaal brengen is bewust: moderatievragen hebben bijna altijd alle drie tegelijk nodig. Elk tabblad beantwoordt een ander deel van dezelfde vraag.
- Beslissingen — elk moderatieoordeel dat de bot heeft bereikt, met de reden en de regel of het signaal erachter. Begin hier wanneer je je afvraagt waarom iets is verwijderd.
- Actiegeschiedenis — het logboek van concrete ondernomen acties (verwijderingen, dempingen, verbanningen, verwijderingen uit de groep), nuttig om te auditen wat er daadwerkelijk met een lid is gebeurd.
- Berichten — de ruwe feed van wat er is gepost, optioneel inclusief verwijderde berichten, zodat je de inhoud zelf in context kunt lezen.
3Hoe lang de geschiedenis wordt bewaard
Elke groep heeft een bewaartermijn: berichten ouder dan de termijn worden automatisch uit de geschiedenis verwijderd. De termijn wordt bepaald door je plan:
- Free — 7 dagen.
- Basic — 30 dagen.
- Pro — 90 dagen.
- Business — 365 dagen.
4Door de feed bladeren
De berichtenfeed toont posts met de nieuwste eerst. Gebruik Meer laden om verder terug te bladeren door de bewaarde termijn.
Omdat de feed alleen bevat wat binnen de termijn van je plan valt, blijft bladeren snel, zelfs in grote, drukke groepen — je bladert door een begrensde geschiedenis, niet door de hele levensduur van de chat.
5Verwijderde berichten en bronnen
Zet Verwijderde opnemen aan om ook berichten te zien die de bot heeft verwijderd. Elke invoer is gelabeld met zijn bron, zodat je een gewoon bericht kunt onderscheiden van een bericht waarop de bot heeft gereageerd. Dit maakt de feed nuttig voor beoordeling in plaats van slechts een spiegel van de live chat: je kunt precies lezen wat een spammer heeft gepost voordat het werd verwijderd, wat vaak het duidelijkste bewijs is bij het beoordelen van een bezwaar.
Vanuit een moderatiebeslissing kun je direct naar het exacte bericht springen waarnaar deze verwijst, wat het beoordelen van een verbanning of bezwaar veel sneller maakt. Die koppeling tussen een oordeel en zijn bericht is de ruggengraat van een snelle, eerlijke beoordeling.
6Het journaal exporteren
Je kunt het journaal — moderatieacties en berichten — exporteren naar een CSV-bestand voor rapportage of je eigen administratie. De export volgt de filters en periode die je hebt ingesteld, zodat je een specifiek tijdvak kunt ophalen in plaats van alles.
7Upgraden en wat het met de geschiedenis doet
Bewaring verlengt vooruit, niet achteruit. Wanneer je naar een hoger plan gaat, geldt de langere termijn vanaf dat moment — de bot bewaart nieuwe berichten simpelweg langer. Berichten die al zijn weggevallen onder je oude, kortere termijn kunnen niet worden teruggehaald, omdat ze niet meer worden opgeslagen.
De praktische les: als je verwacht een lang papieren spoor nodig te hebben — voor compliance, geschillen of een onderzoek — verleng de termijn dan voordat je het nodig hebt, niet erna, zodat de geschiedenis die je wilt al wordt bewaard tegen de tijd dat je ernaar gaat zoeken.