Beheer je abonnement in het onderdeel Facturering van de groep. Een abonnement is actief of in een proefperiode zolang het functies geeft, en wordt achterstallig, geannuleerd of verlopen wanneer dat niet zo is. Een planwijziging regel je in hetzelfde factureringspaneel, na opzeggen houd je toegang tot het einde van de betaalde periode, en een respijtperiode vangt een kort vertraagde verlenging op (72 uur bij kaartbetalingen, tot 60 dagen bij aankopen in de mobiele app).
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Waar je de facturering beheert
Elk abonnement hoort bij een groep, dus je beheert het vanuit het onderdeel Facturering van die groep op telm.com. Daar zie je het huidige plan, de status, de factureringscyclus, eventuele add-ons en de volgende verlenging.
De eigenaar of elke beheerder die het abonnement heeft ingesteld, kan wijzigingen aanbrengen. Zit de groep in een organisatie, dan wordt de facturering in plaats daarvan op organisatieniveau geregeld.
2Abonnementsstatussen begrijpen
Je abonnement heeft altijd een status, en die bepaalt of betaalde functies aanstaan.
- Actief: betaald en lopend, volledige toegang tot het plan
- Proefperiode: in een proefperiode, volledige toegang tot het plan
- Achterstallig: een verlengingsbetaling is niet gelukt, betaalde functies worden meteen gepauzeerd; de betaalprovider probeert de kaart opnieuw
- Geannuleerd: opzegging aangevraagd, de toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode
- Verlopen: de periode is zonder betaling geëindigd, de groep valt terug naar Free
3Upgraden en downgraden
Je kunt op elk moment van plan wisselen in het onderdeel Facturering. Upgraden ontgrendelt meteen de functies van het hogere plan, en downgraden zet je groep op het lagere plan met de bijbehorende limieten. Van Business naar Pro gaan lukt pas wanneer er niet meer groepen gekoppeld zijn dan de ene inbegrepen groep van Pro plus je extra plekken, dus ontkoppel eerst de rest; bij een overstap van Pro naar Business behoud je al je groepen.
Bij een planwijziging kun je ook wisselen tussen maandelijkse en jaarlijkse facturering — het moment om de jaarprijs met twee maanden gratis vast te leggen.
4Opzeggen en de respijtperiode
Zeg je op, dan wordt het abonnement als geannuleerd gemarkeerd, maar de groep houdt zijn betaalde functies tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Er wordt niets midden in de cyclus afgesloten.
Daarnaast is er na het einde van een periode een respijtperiode om een vertraagde verlengingsbetaling op te vangen. Bij kaartbetalingen duurt dit respijt 72 uur, genoeg voor de normale nieuwe betalingspogingen. Voor abonnementen die via de mobiele stores van Apple of Google zijn gekocht, is het veel langer, tot 60 dagen, omdat de stores hun eigen perioden voor nieuwe pogingen en accountblokkering hanteren.
5Verlengingen en betalingsbewijzen
Een abonnement wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd. Een geslaagde verlenging schuift je betaalde periode op, en je ontvangt via de betaalprovider een betalingsbewijs voor de afschrijving.
Jaarabonnementen worden één keer per jaar verlengd en maandabonnementen elke maand, altijd in de cyclus die je bij het afrekenen hebt gekozen.
6Als een betaling mislukt
Mislukt een verlengingsafschrijving, dan wordt het abonnement achterstallig en probeert de betaalprovider het automatisch opnieuw. Tijdens de respijtperiode blijven betaalde functies gepauzeerd, maar er wordt niets verwijderd, zodat je tijd hebt om je kaart of betaalmethode in orde te maken.
Verstrijken zowel de nieuwe pogingen als het respijt zonder geslaagde betaling, dan verloopt het abonnement en keert de groep terug naar Free tot je opnieuw een abonnement afsluit.
7Abonnementen via de website en via de mobiele app
Abonnementen die op de website zijn gekocht, lopen via Stripe, terwijl abonnementen die in de mobiele app zijn gekocht via in-appaankopen van Apple of Google gaan. Beheer een mobiel abonnement in de store waar je het hebt gekocht, en een webabonnement in het onderdeel Facturering van de groep.
Store-abonnementen krijgen de langere respijtperiode van 60 dagen, in lijn met hoe Apple en Google nieuwe betalingspogingen en accountblokkeringen afhandelen.