Beheer je abonnement in het gedeelte Facturering van de groep. Een abonnement is actief of in proef zolang het functies verleent, en wordt achterstallig, geannuleerd of verlopen wanneer dat niet zo is. Van plan wisselen gaat via hetzelfde factureringspaneel, bij annulering houd je toegang tot het einde van de betaalde periode, en een respijtperiode dekt een kort vertraagde verlenging (72 uur voor kaartbetalingen, tot 60 dagen voor aankopen in de mobiele app).
Wil je dit instellen? Doe het direct in je Telm-account.
Openen in je dashboard1Waar je facturering beheert
Elk abonnement hoort bij een groep, dus je beheert het vanuit het gedeelte Facturering van die groep op telm.com. Daar zie je het huidige abonnement, de status, de factureringscyclus, eventuele add-ons en de volgende verlenging.
De eigenaar of elke admin die het abonnement heeft opgezet, kan wijzigingen aanbrengen. Als de groep binnen een organisatie zit, wordt de facturering in plaats daarvan op organisatieniveau afgehandeld.
2Abonnementsstatussen begrijpen
Je abonnement heeft altijd een status, en die bepaalt of betaalde functies aanstaan.
- Actief: betaald en actueel, volledige toegang tot het abonnement
- In proef: in een proefperiode, volledige toegang tot het abonnement
- Achterstallig: een verlengingsbetaling is niet gelukt, toegang loopt kort door tijdens respijt
- Geannuleerd: annulering aangevraagd, toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode
- Verlopen: de periode eindigde zonder betaling, de groep valt terug op Free
3Upgraden en downgraden
Je kunt op elk moment tussen plannen wisselen vanuit het gedeelte Facturering. Upgraden ontgrendelt de functies van het hogere plan meteen, en downgraden brengt je groep naar het lagere plan en zijn limieten.
Je kunt ook tussen maandelijkse en jaarlijkse facturering schakelen wanneer je van plan wisselt; dat is het moment om de jaarprijs met twee maanden gratis vast te leggen.
4Annuleren en de respijtperiode
Wanneer je annuleert, wordt het abonnement gemarkeerd als geannuleerd, maar behoudt de groep zijn betaalde functies tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Er wordt niets middenin de cyclus afgesloten.
Los daarvan is er een respijtperiode nadat een periode eindigt, om een vertraagde verlengingsbetaling op te vangen. Voor kaartbetalingen is deze respijt 72 uur, wat normale betaalpogingen dekt. Voor abonnementen die via de mobiele stores van Apple of Google zijn gekocht, is hij veel langer, tot 60 dagen, omdat de stores hun eigen herhaal- en wachtperiodes hanteren.
5Verlengingen en bonnen
Een abonnement verlengt automatisch aan het einde van elke periode. Een geslaagde verlenging schuift je betaalde periode vooruit, en je ontvangt via de betalingsprovider een bon voor de afschrijving.
Jaarabonnementen verlengen eens per jaar en maandabonnementen elke maand, altijd volgens dezelfde cyclus die je bij het afrekenen hebt gekozen.
6Wanneer een betaling mislukt
Als een verlengingsafschrijving mislukt, wordt het abonnement achterstallig en probeert de betalingsprovider het automatisch opnieuw. Tijdens de respijtperiode blijft de groep werken, zodat je tijd hebt om de kaart of betaalmethode te herstellen.
Als de herhaalpogingen en de respijt beide voorbijgaan zonder een geslaagde betaling, verloopt het abonnement en keert de groep terug naar Free totdat je opnieuw een abonnement neemt.
7Web- versus mobiele app-abonnementen
Abonnementen die op de website zijn gekocht, worden via Stripe afgehandeld, terwijl abonnementen die binnen de mobiele app zijn gekocht via in-app-aankopen van Apple of Google gaan. Beheer een mobiel abonnement in de store waar je het hebt gekocht, en een webabonnement in het gedeelte Facturering van de groep.
Store-abonnementen krijgen de langere respijtperiode van 60 dagen, om aan te sluiten bij hoe Apple en Google betaalpogingen en accountblokkeringen afhandelen.