Inhoudsfilters — blokkeer links, media, woorden en meer | Telm

1Wat inhoudsfilters doen

De antispam-engine verwijdert al vanzelf overduidelijke spam — oplichting, phishing, massacampagnes, bekende spammeraccounts. Inhoudsfilters zijn een aparte laag voor de huisregels die specifiek zijn voor je gemeenschap: de dingen die software niet kan raden, zoals of links welkom zijn, of de chat alleen tekst mag bevatten, of welke woorden je nooit wilt zien.

Elk filter is een onafhankelijke schakelaar. Er een aanzetten vereist geen van de andere — je stelt je beleid samen door precies de schakelaars om te zetten die passen bij hoe je groep zich moet gedragen. Er is geen enkele knop voor alle filters, en dat is met opzet: de juiste mix voor een aankondigingskanaal is heel anders dan de juiste mix voor een levendige supportchat.

Inhoudsfilters draaien alleen op gewone leden. Beheerders, de groepsmaker, anonieme beheerders en leden op de whitelist worden nooit door een inhoudsfilter bestraft. Dat betekent dat je streng kunt zijn voor de groep zonder ooit je eigen team in de weg te zitten.

2Elk filter in één oogopslag

Dit zijn de inhoudstypen die je onafhankelijk kunt beheren. Schakel een filter in en overeenkomende berichten van gewone leden worden verwijderd; afhankelijk van je escalatie-instellingen kan de afzender ook een waarschuwing oplopen die kan opbouwen tot een demping:

• Linkfilter — beperk URL's, ondersteund door een lijst met toegestane domeinen en een lijst met geblokkeerde domeinen per groep.
• Extern promotiefilter — blokkeer doorgestuurde berichten en verborgen links die de kanalen en bots van anderen promoten, met een toestaanlijst voor die van uzelf.
• Doorgestuurde berichten blokkeren — verwijder elk doorgestuurd bericht.
• Afbeeldingen blokkeren — verwijder foto's.
• Stickers blokkeren — verwijder stickers.
• GIF's blokkeren — verwijder GIF's en animaties.
• Video's blokkeren — verwijder video's en videoberichten.
• Audiobestanden blokkeren — verwijder muziek en audiobestanden.
• Spraakberichten blokkeren — verwijder spraakberichten.
• Grof-taalfilter — filter obsceen taalgebruik.
• Stopwoorden — je eigen lijst met verboden woorden en zinsdelen; laat een item voorafgaan door r: om een reguliere expressie te matchen.
• Duplicaatdetectie — vang hetzelfde bericht dat keer op keer wordt geplaatst, een klassiek broadcast-spampatroon.
• Snelheidslimiet — beperk hoeveel berichten één lid binnen een tijdvenster kan plaatsen.
• Ga-naar-DM-filter — vang uitnodigingen om het gesprek naar privéberichten te verplaatsen, een van de meest voorkomende spamhaken.

3Het linkfilter en domeinlijsten

Het linkfilter is degene waar de meeste groepen als eerste naar grijpen. Als het aanstaat, worden links van gewone leden beperkt — maar je houdt volledige controle via twee lijsten die samenwerken.

De lijst met toegestane domeinen bevat domeinen die altijd doorlaten, ongeacht wie ze plaatst: je eigen site, je documentatie, je partners. De lijst met geblokkeerde domeinen bevat domeinen die altijd worden verwijderd, ongeacht wie ze plaatst. Beide lijsten worden direct op de pagina Filters bewerkt, één domein per regel.

Zie de toestaanlijst als de uitzondering op het filter en de blokkeerlijst als een altijd actieve noodstop die zelfs werkt als het algemene linkfilter uitstaat. Een domein op de toestaanlijst wordt voor de hele groep vertrouwd; als je in plaats daarvan wilt dat één persoon vrij elke link kan plaatsen, zet die persoon dan op de whitelist in plaats van elk domein dat hij misschien gebruikt.

4Externe promotie en doorgestuurde berichten

Het externe promotiefilter is de slimmere neef van het linkfilter. In plaats van elke URL richt het zich op doorgestuurde berichten en verborgen links die kanalen en bots van derden adverteren — de klassieke drive-by promo. Je eigen cross-posts blijven veilig via een eigen toestaanlijst, zodat het promoten van je zusterkanaal er nooit tegenaan loopt.

Het filter voor doorgestuurde berichten is botter en eenvoudiger: het verwijdert elk doorgestuurd bericht van een gewoon lid, wat het ook bevat. Grijp ernaar wanneer doorgestuurde inhoud per definitie off-topic is in je groep — bijvoorbeeld een gerichte supportchat waar elk bericht origineel zou moeten zijn.

De twee overlappen maar zijn niet hetzelfde. Externe promotie gaat over intentie (iemand die elders adverteert) en laat gewone doorgestuurde berichten met rust; het blokkeren van doorgestuurde berichten gaat over het berichttype en trekt zich niets aan van wat het doorgestuurde bericht zegt. Veel groepen laten externe promotie aan en het blokkeren van doorgestuurde berichten uit, zodat echte gedeelde berichten nog werken terwijl promo dat niet doet.

5Mediafilters — afbeeldingen, stickers, GIF's, video, audio en spraak

Elk mediatype heeft zijn eigen onafhankelijke schakelaar, zodat je precies kunt vormgeven wat je chat toestaat. Een studiegroep zou stickers en GIF's kunnen blokkeren om de ruis te beperken; een aankondigingsruimte zou alles behalve tekst kunnen blokkeren; een spraak-averse gemeenschap zou alleen spraakberichten kunnen blokkeren.

Wanneer een mediafilter aanstaat, wordt overeenkomende inhoud van gewone leden bij binnenkomst verwijderd:

• Afbeeldingen blokkeren — foto's worden verwijderd.
• Stickers blokkeren — stickers worden verwijderd.
• GIF's blokkeren — GIF's en animaties worden verwijderd.
• Video's blokkeren — video's en ronde videoberichten worden verwijderd.
• Audiobestanden blokkeren — muziek en audiobestanden worden verwijderd.
• Spraakberichten blokkeren — spraakberichten worden verwijderd.

6Grof taalgebruik en je eigen stopwoorden

Het grof-taalfilter verwijdert obsceen taalgebruik met een ingebouwde lijst, zodat je er zelf geen hoeft bij te houden. Zet het aan en het grove spul verdwijnt automatisch.

Stopwoorden zijn je eigen verboden lijst — woorden en zinsdelen die specifiek zijn voor je gemeenschap en die de algemene engine onmogelijk kan kennen. Een match is hoofdletterongevoelig en werkt op basis van een deelstring, dus het item scam vangt ook scammer en scams. Elke treffer verwijdert het bericht.

Voor precieze controle laat je een stopwoord-item voorafgaan door r: om de rest als een reguliere expressie te behandelen — bijvoorbeeld r:free\s?gift matcht free gift en freegift. Zo dekt één item veel spellingen, spatietrucs en varianten tegelijk. Een patroon dat niet compileert, wordt overgeslagen en gelogd in plaats van stilzwijgend genegeerd.

7Snelheidslimiet en duplicaatdetectie

De snelheidslimiet beperkt de plaatsingssnelheid. Je stelt twee getallen in: hoeveel berichten zijn toegestaan (standaard 5, van 1 tot 100) en de lengte van het venster in seconden (standaard 10, van 1 tot 3600). Een lid dat de limiet overschrijdt, wordt afgeremd. Het is de netste manier om te voorkomen dat één account de chat overspoelt zonder iemand meteen te verbannen.

Duplicaatdetectie let op dezelfde tekst die herhaaldelijk wordt geplaatst — over de eigen berichten van een lid of over accounts heen — wat precies is hoe broadcast-spam eruitziet. Het is een risicoarm filter en veilig om in vrijwel elke gemeenschap aan te laten staan.

8De ga-naar-DM-vanger

Het ga-naar-DM-filter staat volledig los van links en media. Het zoekt naar het schrijf-me-privé / verplaats-naar-mijn-DM-patroon dat oplichters gebruiken om slachtoffers uit de gemodereerde chat te trekken en naar een plek waar geen bot ze kan beschermen.

Dit is een van de waardevolste filters voor support- en financiële gemeenschappen, waar nepondersteuningsagenten routineus proberen leden in een privégesprek te lokken. Omdat het patroon op zichzelf al een sterk spamsignaal is, is het filter veilig om in de meeste groepen te draaien — maar houd, zoals bij elk tekstfilter, de eerste paar dagen het journaal in de gaten voor het geval je gemeenschap nieuwkomers oprecht vertelt om iemand een DM te sturen.

9Hoe filters passen bij de rest van de bescherming

Inhoudsfilters vervangen de antispam-engine niet — ze draaien ernaast. De engine vangt nog steeds universele spam ongeacht je filterinstellingen, terwijl filters daar bovenop je lokale huisregels toevoegen. Als je als-dit-dan-dat-logica met rijkere voorwaarden en acties nodig hebt (antwoorden, beheerders melden, knoppen), zijn daar triggers voor, en die draaien vóór al het andere.

Elk filter respecteert dezelfde vrijstellingen. Beheerders, de maker, anonieme beheerders en leden op de whitelist slaan alle inhoudsfilters over. Daarom is de whitelist het juiste gereedschap voor één vertrouwde linkdeler, en is een domein-toestaanlijst het juiste gereedschap voor een bron die iedereen zou moeten kunnen plaatsen.

Elke verwijdering die een filter maakt, wordt naar het moderatiejournaal geschreven, gemarkeerd met het filter dat handelde, zodat er niets stilzwijgend gebeurt en je altijd kunt zien en ongedaan maken wat een filter deed.

10Best practices en veelgemaakte fouten

Een paar gewoonten houden filters behulpzaam in plaats van vervelend:

• Schakel filters één voor één in en houd het journaal in de gaten, in plaats van er een dozijn tegelijk aan te zetten en te raden welke een klacht veroorzaakte.
• Geef de voorkeur aan de whitelist voor vertrouwde personen en de lijst met toegestane domeinen voor vertrouwde bronnen — verzwak geen filter voor de hele groep om één lid te accommoderen.
• Houd stopwoorden specifiek; een brede deelstring of gulzige regex is de belangrijkste oorzaak van valse positieven.
• Gebruik de monitoringmodus wanneer je een filter met gemiddeld risico uitrolt (links, externe promotie, grof taalgebruik, stopwoorden) zodat je kunt zien wat het zou verwijderen voordat het dat daadwerkelijk doet.
• Gebruik inhoudsfilters niet om oplichting en phishing te bestrijden — dat is de taak van de engine en die staat al aan. Filters zijn voor je eigen beleid, niet voor spam die het systeem al afhandelt.