Zwroty są obsługiwane na życzenie poprzez wsparcie. Gdy zwrot zostaje wydany, odpowiadająca subskrypcja jest anulowana, a płatny dostęp się kończy. Otwarcie sporu kartowego (chargebacku) ma ten sam skutek i również usuwa dostęp, więc zwrot przez wsparcie jest zwykle lepszą drogą.
Chcesz to skonfigurować? Zrób to bezpośrednio na swoim koncie Telm.
Otwórz w panelu1Polityka zwrotów
Ponieważ zmiany planów są rozliczane proporcjonalnie w czasie rzeczywistym, większość kwestii rozliczeniowych rozwiązuje się przez zmianę planów lub anulowanie, a nie przez zwrot. Jeśli zostałeś obciążony przez pomyłkę lub coś poszło nie tak, czego zmiana planu nie naprawi, możesz poprosić o zwrot, a zespół go rozpatrzy.
Zwroty mogą być pełne lub częściowe. Zwrot częściowy oddaje część obciążenia, podczas gdy reszta subskrypcji może trwać dalej; zwrot pełny cofa całe obciążenie.
2Jak poprosić o zwrot
Skontaktuj się ze wsparciem, podając grupę, datę obciążenia i powód. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności poprzez dostawcę, który przyjął obciążenie.
Przed poproszeniem o zwrot sprawdź, czy zmiana planu lub anulowanie już nie rozwiązuje Twojej sytuacji, ponieważ te wchodzą w życie natychmiast.
3Co dzieje się po zwrocie
Gdy wydawany jest pełny zwrot, powiązana subskrypcja jest anulowana, a grupa wraca do Free, tak samo jak anulowanie kończy płatny dostęp. Każdy zwrot jest zapisywany przy pierwotnej płatności, więc Twoja historia rozliczeń pozostaje spójna.
Jeśli zwracana jest tylko część obciążenia, subskrypcja może pozostać aktywna; zwrot i tak jest zapisywany przy tej płatności.
4Spory i chargebacki
Spór (nazywany także chargebackiem) to sytuacja, w której prosisz wystawcę swojej karty o bezpośrednie cofnięcie obciążenia. Telm otrzymuje powiadomienie o sporze od dostawcy płatności i traktuje środki jako wycofane.
Gdy spór wycofuje środki za obciążenie, dostęp, za który to obciążenie zapłaciło, zostaje odebrany, tak jak przy zwrocie. Jeśli spór został otwarty przez pomyłkę, skontaktuj się zamiast tego ze wsparciem, aby dało się to załatwić bez mimowolnej utraty dostępu.
5Mobilne zakupy w aplikacji
Jeśli subskrybowałeś przez Apple App Store lub Google Play, zwroty za te zakupy podlegają zasadom sklepu i są zgłaszane przez sklep. Telm otrzymuje powiadomienie o zwrocie ze sklepu i aktualizuje Twoją subskrypcję odpowiednio, kończąc dostęp, gdy sklep zgłosi pełny zwrot.