Gerencie sua assinatura na seção Cobrança do grupo. Uma assinatura fica ativa ou em teste enquanto libera recursos, e passa para em atraso, cancelada ou expirada quando não libera. As trocas de plano são feitas pelo mesmo painel de cobrança, o cancelamento mantém o acesso até o fim do período pago e um período de carência cobre uma renovação com pequeno atraso (72 horas para pagamentos com cartão, até 60 dias para compras no app móvel).
Quer configurar isto? Faça direto na sua conta Telm.
Abrir no seu painel1Onde gerenciar a cobrança
Toda assinatura pertence a um grupo, então você a gerencia na seção Cobrança desse grupo em telm.com. Ali você vê o plano atual, o status, o ciclo de cobrança, os «Complementos» e a próxima renovação.
O proprietário ou qualquer administrador que tenha configurado a assinatura pode fazer alterações. Se o grupo estiver dentro de uma organização, a cobrança é feita no nível da organização.
2Entendendo os status da assinatura
Sua assinatura sempre tem um status, e é ele que define se os recursos pagos estão ativos.
- Ativa: paga e em dia, acesso completo ao plano
- Em teste: em período de teste, acesso completo ao plano
- Em atraso: um pagamento de renovação não foi concluído, os recursos pagos são pausados na hora; o provedor de pagamentos tenta cobrar o cartão de novo
- Cancelada: o cancelamento foi solicitado, o acesso continua até o fim do período pago
- Expirada: o período terminou sem pagamento e o grupo volta para o Free
3Fazer upgrade e downgrade
Você pode trocar de plano a qualquer momento na seção Cobrança. O upgrade libera os recursos do plano superior na hora, e o downgrade leva o grupo para o plano inferior e seus limites. Passar do Business para o Pro só funciona quando não há mais grupos vinculados do que o grupo incluído no Pro mais as suas vagas extras, então desvincule os demais primeiro; passar do Pro para o Business mantém todos os seus grupos.
Ao trocar de plano você também pode alternar entre a cobrança mensal e a anual, e esse é o momento de garantir o preço anual com dois meses grátis.
4Cancelamento e período de carência
Quando você cancela, a assinatura é marcada como cancelada, mas o grupo mantém os recursos pagos até o fim do período que você já pagou. Nada é cortado no meio do ciclo.
Além disso, existe uma janela de carência depois que um período termina, para absorver um pagamento de renovação atrasado. Para pagamentos com cartão, essa carência é de 72 horas, o que cobre as novas tentativas normais de pagamento. Para assinaturas compradas nas lojas móveis da Apple ou do Google ela é bem maior, de até 60 dias, porque as lojas têm os próprios períodos de nova tentativa e de retenção.
5Renovações e recibos
Uma assinatura é renovada automaticamente no fim de cada período. Uma renovação bem-sucedida estende o seu período pago, e você recebe um recibo da cobrança pelo provedor de pagamentos.
As assinaturas anuais são renovadas uma vez por ano e as mensais todo mês, sempre no mesmo ciclo que você escolheu no pagamento.
6Quando um pagamento falha
Se uma cobrança de renovação falhar, a assinatura fica em atraso e o provedor de pagamentos tenta de novo automaticamente. Durante o período de carência os recursos pagos continuam pausados, mas nada é excluído, o que dá tempo para você corrigir o cartão ou o meio de pagamento.
Se as novas tentativas e a carência passarem sem um pagamento bem-sucedido, a assinatura expira e o grupo volta para o Free até você assinar de novo.
7Assinaturas pela web e pelo app móvel
As assinaturas compradas no site são processadas pelo Stripe, enquanto as compradas dentro do app móvel passam pelas compras no app da Apple ou do Google. Gerencie uma assinatura móvel na loja em que você a comprou, e uma assinatura web na seção Cobrança do grupo.
As assinaturas das lojas têm a janela de carência maior, de 60 dias, para acompanhar a forma como a Apple e o Google lidam com novas tentativas de cobrança e retenções de conta.