Gestionați-vă abonamentul în secțiunea de Facturare a grupului. Un abonament este activ sau în probă cât timp acordă funcții și devine restant, anulat sau expirat când nu o mai face. Schimbarea planurilor are efect prin aceeași secțiune de facturare, anularea păstrează accesul până la încheierea perioadei plătite, iar o perioadă de grație acoperă o reînnoire ușor întârziată (72 de ore pentru plățile cu cardul, până la 60 de zile pentru achizițiile din aplicația mobilă).
Doriți să configurați asta? Faceți-o direct în contul dumneavoastră Telm.
Deschideți în panoul dumneavoastră1Unde se gestionează facturarea
Fiecare abonament aparține unui grup, așa că îl gestionați din secțiunea de Facturare a acelui grup, pe telm.com. Acolo puteți vedea planul actual, statusul său, ciclul de facturare, orice add-on-uri și următoarea reînnoire.
Proprietarul sau orice administrator care a configurat abonamentul poate face modificări. Dacă grupul se află în cadrul unei organizații, facturarea este gestionată în schimb la nivel de organizație.
2Înțelegerea statusurilor abonamentului
Abonamentul dumneavoastră are întotdeauna un status, iar acesta decide dacă funcțiile plătite sunt active.
- Activ: plătit și la zi, acces complet la plan
- În probă: într-o perioadă de probă, acces complet la plan
- Restant: o plată de reînnoire nu a trecut, accesul continuă pe scurt în timpul grației
- Anulat: anulare solicitată, accesul continuă până la încheierea perioadei plătite
- Expirat: perioada s-a încheiat fără plată, grupul revine la Free
3Upgrade și downgrade
Puteți trece între planuri oricând din secțiunea de Facturare. Upgrade-ul deblochează imediat funcțiile planului superior, iar downgrade-ul vă duce grupul la planul inferior și la limitele acestuia.
Puteți, de asemenea, comuta între facturarea lunară și cea anuală atunci când vă schimbați planul, ceea ce este momentul în care fixați prețul anual cu două luni gratuite.
4Anularea și perioada de grație
Când anulați, abonamentul este marcat ca anulat, dar grupul își păstrează funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei pe care ați plătit-o deja. Nimic nu este întrerupt la mijlocul ciclului.
Separat, există o fereastră de grație după încheierea unei perioade, pentru a absorbi o plată de reînnoire întârziată. Pentru plățile cu cardul, această grație este de 72 de ore, ceea ce acoperă reîncercările normale de plată. Pentru abonamentele cumpărate prin magazinele mobile Apple sau Google, este mult mai lungă, până la 60 de zile, deoarece magazinele își derulează propriile perioade de reîncercare și reținere.
5Reînnoiri și chitanțe
Un abonament se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade. O reînnoire reușită vă mută perioada plătită înainte, iar dumneavoastră primiți o chitanță pentru taxare prin furnizorul de plăți.
Abonamentele anuale se reînnoiesc o dată pe an, iar cele lunare în fiecare lună, întotdeauna pe același ciclu pe care l-ați ales la plată.
6Când o plată eșuează
Dacă o taxare de reînnoire eșuează, abonamentul devine restant, iar furnizorul de plăți reîncearcă automat. În timpul perioadei de grație, grupul continuă să funcționeze, oferindu-vă timp să corectați cardul sau metoda de plată.
Dacă reîncercările și grația trec ambele fără o plată reușită, abonamentul expiră, iar grupul revine la Free până când vă abonați din nou.
7Abonamente web versus aplicație mobilă
Abonamentele cumpărate pe site sunt gestionate prin Stripe, în timp ce abonamentele cumpărate în interiorul aplicației mobile trec prin achizițiile în aplicație Apple sau Google. Gestionați un abonament mobil în magazinul de unde l-ați cumpărat, iar un abonament web în secțiunea de Facturare a grupului.
Abonamentele din magazin primesc fereastra de grație mai lungă de 60 de zile, pentru a corespunde modului în care Apple și Google gestionează reîncercările de facturare și reținerile de cont.