Gestionați abonamentul în secțiunea Facturare a grupului. Un abonament este activ sau în perioadă de probă cât timp oferă funcții și devine restant, anulat sau expirat atunci când nu le mai oferă. Schimbarea planului se face din același panou de facturare, anularea păstrează accesul până la sfârșitul perioadei plătite, iar o perioadă de grație acoperă o reînnoire ușor întârziată (72 de ore pentru plățile cu cardul, până la 60 de zile pentru achizițiile din aplicația mobilă).
Doriți să configurați asta? Faceți-o direct în contul dumneavoastră Telm.
Deschideți în panoul dumneavoastră1Unde gestionați facturarea
Fiecare abonament aparține unui grup, așa că îl gestionați din secțiunea Facturare a acelui grup, pe telm.com. Acolo vedeți planul curent, starea sa, ciclul de facturare, eventualele „add-on-uri” și următoarea reînnoire.
Modificările le poate face proprietarul sau orice administrator care a configurat abonamentul. Dacă grupul face parte dintr-o organizație, facturarea se gestionează în schimb la nivelul organizației.
2Înțelegerea stărilor abonamentului
Abonamentul dumneavoastră are întotdeauna o stare, iar aceasta decide dacă funcțiile plătite sunt active.
- Activ: plătit și la zi, acces complet la plan
- Perioadă de probă: în perioada de probă, acces complet la plan
- Restant: o plată de reînnoire nu a trecut, funcțiile plătite se opresc imediat; furnizorul de plăți reîncearcă debitarea cardului
- Anulat: anularea a fost solicitată, accesul continuă până la sfârșitul perioadei plătite
- Expirat: perioada s-a încheiat fără plată, grupul revine la Free
3Upgrade și downgrade
Puteți trece de la un plan la altul oricând, din secțiunea Facturare. Upgrade-ul deblochează imediat funcțiile planului superior, iar downgrade-ul trece grupul pe planul inferior și la limitele acestuia. Trecerea de la Business la Pro funcționează doar când nu sunt atașate mai multe grupuri decât grupul inclus în Pro plus locurile suplimentare, așa că detașați mai întâi restul; trecerea de la Pro la Business vă păstrează toate grupurile.
Când schimbați planul, puteți trece și între facturarea lunară și cea anuală — este momentul potrivit pentru a obține prețul anual cu două luni gratuite.
4Anularea și perioada de grație
Când anulați, abonamentul este marcat ca anulat, dar grupul își păstrează funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei pe care ați plătit-o deja. Nimic nu se oprește la mijlocul ciclului.
Separat, după încheierea unei perioade există o fereastră de grație care preia o plată de reînnoire întârziată. Pentru plățile cu cardul, această perioadă de grație este de 72 de ore, ceea ce acoperă reîncercările obișnuite de plată. Pentru abonamentele cumpărate prin magazinele mobile Apple sau Google este mult mai lungă, de până la 60 de zile, deoarece magazinele își derulează propriile perioade de reîncercare și de suspendare.
5Reînnoiri și chitanțe
Un abonament se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade. O reînnoire reușită vă prelungește perioada plătită, iar pentru debitare primiți o chitanță prin furnizorul de plăți.
Abonamentele anuale se reînnoiesc o dată pe an, iar cele lunare în fiecare lună, întotdeauna pe același ciclu pe care l-ați ales la plată.
6Când o plată eșuează
Dacă o debitare de reînnoire eșuează, abonamentul devine restant, iar furnizorul de plăți reîncearcă automat. În perioada de grație, funcțiile plătite rămân oprite, dar nimic nu se șterge, astfel încât aveți timp să rezolvați problema cardului sau a metodei de plată.
Dacă trec atât reîncercările, cât și perioada de grație fără o plată reușită, abonamentul expiră, iar grupul revine la Free până când vă abonați din nou.
7Abonamente pe web și abonamente în aplicația mobilă
Abonamentele cumpărate pe site sunt gestionate prin Stripe, iar cele cumpărate în aplicația mobilă trec prin achizițiile în aplicație Apple sau Google. Gestionați un abonament mobil în magazinul din care l-ați cumpărat, iar un abonament web în secțiunea Facturare a grupului.
Abonamentele din magazine primesc fereastra de grație mai lungă, de 60 de zile, pentru a se potrivi cu modul în care Apple și Google gestionează reîncercările de facturare și suspendările de cont.