Fiecare acțiune pe care o face Telm este înregistrată cu un motiv. Deschideți jurnalul grupului în tabloul de bord pentru a vedea exact ce regulă s-a declanșat și de ce. Dacă a fost o greșeală reală, membrul pedepsit poate face contestație din câteva atingeri, iar un arbitru AI o analizează rapid.
1Începeți cu jurnalul
Jurnalul de moderare este sursa dumneavoastră de adevăr. Fiecare eliminare, reducere la tăcere și interdicție este înregistrată acolo împreună cu mesajul, membrul și motivul pentru care a fost semnalat.
Nu trebuie niciodată să ghiciți de ce s-a întâmplat ceva — detaliul deciziei precizează ce detector sau regulă s-a potrivit.
- Deschideți grupul în tabloul de bord și mergeți la vizualizarea jurnalului sau a deciziilor.
- Găsiți înregistrarea pentru mesajul sau membrul în cauză.
- Deschideți detaliul deciziei pentru a vedea regula potrivită, gradul de încredere și acțiunea întreprinsă.
2Motive frecvente pentru o acțiune
Majoritatea acțiunilor se reduc la una dintre câteva cauze. Cunoașterea lor vă ajută să citiți jurnalul rapid:
- Conținut de spam sau escrocherie — AI-ul sau un filtru a recunoscut spam cunoscut, un tipar de escrocherie sau o tentativă de scoatere la contact.
- Interdicție CAS sau globală — expeditorul este un spammer cunoscut într-o bază de date globală de interdicții și este blocat la intrare.
- O regulă personalizată — una dintre propriile dumneavoastră reguli de tip dacă-atunci s-a potrivit cu textul, linkul sau media.
- Verificarea membrilor noi — un utilizator care a postat pentru prima dată a declanșat o verificare mai strictă aplicată noilor veniți.
- Un link sau cuvânt interzis — mesajul conținea ceva de pe listele dumneavoastră de blocare.
3Dacă pare a fi o greșeală
Rezultatele fals pozitive sunt rare, dar se întâmplă. Dacă jurnalul arată o acțiune cu care nu sunteți de acord, aveți două căi rapide.
- Ca administrator, puteți anula acțiunea direct — anulați interdicția sau reducerea la tăcere a membrului și, dacă e nevoie, adăugați o regulă sau o intrare pe lista albă pentru a nu se repeta.
- Raportați decizia ca fals pozitiv din jurnal, astfel încât sistemul să învețe și să se îmbunătățească în toate grupurile dumneavoastră.
4Cum face contestație membrul pedepsit
Când botul pedepsește pe cineva, îi trimite acelei persoane o notificare politicoasă în propria limbă, cu un buton de contestație. Nu are nevoie de un cont la Telm pentru a-l folosi.
Contestația este analizată de un arbitru AI independent pe un model mai puternic, iar o acțiune vădit greșită poate fi anulată în câteva minute.