Question 1

Как работает пробный период?

Accepted Answer

Подключите группу — первые 7 дней на Pro бесплатно: триал включается автоматически при подключении первой группы, карта не нужна. Его всегда можно запустить и одним кликом из кабинета, а у Business — свой 7-дневный бескарточный триал. По окончании группа переходит на Free, если не оформить подписку.

Question 2

Можно менять план в любой момент?

Accepted Answer

Да! Перейти на план выше или ниже можно когда угодно. При переходе на более дорогой план разница списывается пропорционально оставшимся дням; при переходе на более дешёвый изменения вступают в силу со следующего платёжного периода.

Question 3

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, MasterCard, American Express); платежи безопасно обрабатывает Stripe.

Question 4

Что станет с моими группами, если я отменю подписку?

Accepted Answer

Ваши группы остаются подключёнными, но ограничены возможностями Free. Группа, её настройки и история модерации не удаляются — записи модерации хранятся в пределах окна аналитики вашего тарифа. Если позже оформить подписку снова, группа подхватит новый тариф.

Question 5

Есть ли ограничение на размер группы?

Accepted Answer

В каждый план включена квота участников: Free — 500, Basic — 1 000, Pro — 5 000, Business — 25 000. Нужно больше? В любом платном плане можно докупить блоки ёмкости — +1 000 участников на Basic, +5 000 на Pro и +25 000 на Business — они складываются поверх включённой квоты.

Question 6

Оплата за аккаунт или за группу?

Accepted Answer

Тарификация за группу: каждая платная подписка улучшает одну конкретную группу, поэтому вы платите только за те сообщества, которым нужна защита. Исключение — тариф Business: одна подписка Business покрывает до 3 ваших групп. Тарифы можно комбинировать между группами, а бесплатный тариф покрывает до 5 групп.

Question 7

Что делать, если участников больше, чем включено в план?

Accepted Answer

Докупите блоки ёмкости к любому платному плану: +$3/мес за 1 000 участников на Basic, +$5/мес за 5 000 на Pro и +$10/мес за 25 000 на Business. Блоки складываются, так что можно вырасти сколько нужно, не меняя план.

Question 8

Можно ли вернуть деньги?

Accepted Answer

Да, на все платные планы действует 14-дневная гарантия возврата денег. Если вам не подошло, напишите в поддержку — вернём оплату полностью.