Апелляции на бан рассматривает
AI-арбитр
Любая антиспам-система ошибается — но Telm сам исправляет свои ошибки. Наказанный участник получает вежливое уведомление с кнопкой апелляции, независимый AI-арбитр разбирает случай с учётом контекста вашей группы, и ошибочные вердикты отменяются за секунды. Никаких гневных сообщений админам в личку, никаких молчаливых банов.
- Вердикты за секунды
- Уведомления на 25 языках
- Почти без работы админа
Как работает справедливая модерация
Вежливое уведомление в группе
Как только сообщение удалено или участник получил мьют, он сразу видит вежливое уведомление с извинением за возможную ошибку и кнопкой апелляции. Уведомление само исчезает через минуту — никакого мусора в чате и публичного позора.
25 языков, определяются автоматически
Уведомление приходит на языке самого удалённого сообщения — все 25 языков продукта, от английского, испанского и немецкого до арабского, хинди и китайского. Международные сообщества автоматически получают верный тон.
AI-арбитр с контекстом группы
Апелляции рассматривает отдельная топовая AI-модель: она читает описание вашей группы, исходную причину срабатывания, удалённое сообщение и доводы самого участника — так что торговое предложение в трейдинг-чате не оценивается как случайный спам.
Автоматические одобрения и отказы
Чистый вердикт мгновенно снимает ограничение — размьют, разбан и восстановленная репутация без участия человека. Явный спам отклоняется автоматически, чтобы спамеры не тратили время ваших модераторов.
Номер дела для каждой апелляции
Каждая апелляция получает #номер дела, который видят и участник, и админы. Если кто-то настаивает, что решение ошибочно, админы находят всё дело целиком — сообщение, вердикт, обоснование — в один клик.
Автоматизацию можно измерить
Дашборд показывает, сколько апелляций решено автоматически, сколько одобрено или отклонено и сколько реально потребовало человека. В большинстве групп подавляющая часть обрабатывается AI.
Посмотрите публичную страницу апелляций
Наказанный участник входит через Telegram, видит точные сообщения, вызвавшие действие, и подаёт апелляцию — всё на одной странице.
Почему апелляции делают ваш антиспам сильнее, а не слабее
Жёсткая фильтрация спама и довольные участники обычно тянут в разные стороны: ужесточишь правила — зацепишь невиновных, ослабишь — пропустишь спам. Апелляции снимают этот компромисс. Telm может держать детекцию строгой, потому что у каждой ошибки есть мгновенный выход без участия человека: участник нажимает одну кнопку, независимый AI-арбитр перечитывает сообщение, беря описание группы как контекст, и неверное решение отменяется за секунды — ограничения сняты, репутация восстановлена.
Арбитр намеренно отделён от конвейера детекции и работает на более мощной AI-модели — он судит дело с нуля, а не перепроверяет собственную работу. Решения живых админов всегда важнее AI: если модератор уже вынес решение по тому же контенту, побеждает оно. Одна апелляция на инцидент, дневные лимиты и номера дел защищают систему от злоупотреблений, и всё логируется, чтобы вы могли позже проверить любое решение.
Частые вопросы
Что происходит, когда Telm удаляет нормальное сообщение?
Участник сразу видит в группе вежливое уведомление с кнопкой апелляции. Одно касание открывает бота, показывает удалённое сообщение и даёт AI-арбитру разобрать дело. Если вердикт «не спам», ограничение снимается автоматически за секунды — без участия админа.
Могут ли спамеры злоупотреблять системой апелляций?
Нет. На каждый инцидент — ровно одна апелляция, проверки AI ограничены по числу на пользователя в день, а уверенные спам-вердикты отклоняются автоматически. Повторные подачи после отказа уходят к человеку, а номера дел делают каждое решение отслеживаемым.
Что именно видит AI-арбитр?
Весь контекст: название и описание вашей группы, почему система пометила сообщение, сам текст сообщения и объяснение участника. Именно так он отличает вопрос по теме от замаскированного спама — то, чего фильтры по ключевым словам не умеют.
Остаётся ли последнее слово за админами?
Всегда. Решения людей важнее AI в обе стороны — контент, помеченный админом как спам, остаётся наказанным, а оправданный админом — оправданным. Админы также могут разобрать любую апелляцию вручную по её номеру дела — в боте или на дашборде.
На каких языках уведомляются участники?
На двадцати пяти — на всех языках, на которых говорит продукт, от английского, испанского и немецкого до арабского, хинди и китайского. Язык определяется по самому удалённому сообщению, так что к участнику обращаются на том языке, на котором он реально пишет.
Связанные функции
Узнайте больше способов, как Telm может помочь вашему сообществу