Om en förnyelsedebitering misslyckas blir prenumerationen förfallen och betalfunktionerna pausas direkt — men inget raderas. Betalleverantören försöker debitera kortet igen i upp till ungefär tre dagar, och det finns ett 72-timmarsfönster efter att perioden tagit slut innan gruppen faktiskt går ner till Free. Fixa kortet, så slår nästa lyckade debitering på allt igen.
Vill du ställa in det här? Gör det direkt i ditt Telm-konto.
Öppna i din instrumentpanel1I samma stund som en debitering misslyckas
Prenumerationen markeras som förfallen och gruppen förlorar tillfälligt planens förmåner — gränser och Pro-funktioner beter sig som om gruppen vore på Free. Inställningar, regler och historik är orörda: det är en paus, inte en nollställning.
Detta är avsiktligt försiktigt: betalfunktioner stannar tills betalningen är löst, så du får aldrig en överraskningsfaktura för tid du inte tänkt betala för.
2Automatiska nya försök
Kortet debiteras automatiskt på nytt av betalleverantören under ungefär de kommande tre dagarna — nekanden är ofta tillfälliga (gränser, utgånget kort, bankkontroller). Lyckas något försök återgår prenumerationen till aktiv av sig själv och funktionerna återupptas omedelbart.
Telm skickar för närvarande inget DM om misslyckade debiteringar, så det är värt att kolla faktureringssidan om funktioner verkar ha pausats oväntat.
3Hur lång tid innan gruppen är på Free
Gruppen behåller sin prenumerationsrad genom ett respitfönster på 72 timmar efter att den betalda perioden tagit slut. Landar ingen betalning i det fönstret löper prenumerationen ut och gruppen fortsätter på Free-planen.
Att gå ner till Free ändrar gränser, inte data: vad som ingår i varje plan visar exakt vilka funktioner som pausas. Din konfiguration överlever och återaktiveras med nästa prenumeration.
4Så fixar du det
Öppna faktureringssidan i panelen: uppdatera betalmetoden i betalportalen, eller starta helt enkelt en ny checkout för planen. Så snart en debitering lyckas är planen aktiv igen — inget supportärende behövs.
Om kortet debiterades men planen fortfarande visar Free, ge det ett par minuter för betalnings-webhooken att komma fram; om det inte löser sig, se återbetalningar och tvister eller kontakta supporten.