การจัดการการสมัครสมาชิก Telm: สถานะ การเปลี่ยนแปลง และช่วงผ่อนผัน

1จัดการการเรียกเก็บเงินได้ที่ไหน

การสมัครสมาชิกทุกรายการเป็นของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง คุณจึงจัดการได้จากส่วนการเรียกเก็บเงินของกลุ่มนั้นที่ telm.com ที่นั่นคุณจะเห็นแพ็กเกจปัจจุบัน สถานะ รอบการเรียกเก็บเงิน “ส่วนเสริม” ที่มี และการต่ออายุครั้งถัดไป

เจ้าของกลุ่มหรือแอดมินคนใดก็ตามที่ตั้งค่าการสมัครสมาชิกไว้สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ หากกลุ่มอยู่ในองค์กร การเรียกเก็บเงินจะจัดการที่ระดับองค์กรแทน

2ทำความเข้าใจสถานะการสมัครสมาชิก

การสมัครสมาชิกของคุณมีสถานะเสมอ และสถานะนี้เป็นตัวกำหนดว่าฟีเจอร์แบบเสียเงินเปิดใช้อยู่หรือไม่

• ใช้งานอยู่: ชำระเงินแล้วและเป็นปัจจุบัน เข้าถึงแพ็กเกจได้เต็มที่
• ทดลองใช้: อยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรี เข้าถึงแพ็กเกจได้เต็มที่
• เกินกำหนดชำระ: การชำระเงินต่ออายุไม่สำเร็จ ฟีเจอร์แบบเสียเงินหยุดชั่วคราวทันที และผู้ให้บริการชำระเงินจะลองเรียกเก็บจากบัตรซ้ำ
• ยกเลิกแล้ว: มีการขอยกเลิก การเข้าถึงดำเนินต่อจนกว่ารอบที่ชำระแล้วจะสิ้นสุด
• หมดอายุแล้ว: รอบสิ้นสุดลงโดยไม่มีการชำระเงิน กลุ่มจะกลับไปใช้ Free

3การอัปเกรดและดาวน์เกรด

คุณย้ายระหว่างแพ็กเกจได้ทุกเมื่อจากส่วนการเรียกเก็บเงิน การอัปเกรดจะปลดล็อกฟีเจอร์ของแพ็กเกจที่สูงกว่าทันที และการดาวน์เกรดจะย้ายกลุ่มของคุณไปยังแพ็กเกจที่ต่ำกว่าพร้อมขีดจำกัดของแพ็กเกจนั้น การย้ายจาก Business เป็น Pro ทำได้ก็ต่อเมื่อมีกลุ่มผูกอยู่ไม่เกิน 1 กลุ่มที่รวมใน Pro บวกกับที่เพิ่มเติมของคุณ ดังนั้นให้นำกลุ่มที่เหลือออกก่อน ส่วนการย้ายจาก Pro เป็น Business จะคงกลุ่มทั้งหมดของคุณไว้

คุณยังสลับระหว่างการเรียกเก็บเงินรายเดือนและรายปีได้เมื่อเปลี่ยนแพ็กเกจ ซึ่งเป็นจังหวะที่จะได้ราคารายปีที่ฟรีสองเดือน

4การยกเลิกและช่วงผ่อนผัน

เมื่อคุณยกเลิก การสมัครสมาชิกจะถูกทำเครื่องหมายว่ายกเลิกแล้ว แต่กลุ่มจะคงฟีเจอร์แบบเสียเงินไว้จนสิ้นสุดรอบที่คุณชำระไปแล้ว ไม่มีสิ่งใดถูกตัดกลางรอบ

นอกจากนี้ยังมีช่วงผ่อนผันหลังรอบสิ้นสุดเพื่อรองรับการชำระเงินต่ออายุที่ล่าช้า สำหรับการชำระด้วยบัตร ช่วงผ่อนผันนี้คือ 72 ชั่วโมง ซึ่งครอบคลุมการลองเรียกเก็บเงินซ้ำตามปกติ สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่านสโตร์มือถือของ Apple หรือ Google ช่วงนี้ยาวกว่ามาก คือสูงสุด 60 วัน เพราะสโตร์มีช่วงลองเรียกเก็บซ้ำและช่วงระงับของตัวเอง

5การต่ออายุและใบเสร็จ

การสมัครสมาชิกจะต่ออายุอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบ การต่ออายุที่สำเร็จจะเลื่อนรอบที่ชำระแล้วของคุณออกไป และคุณจะได้รับใบเสร็จสำหรับการเรียกเก็บเงินนั้นผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน

การสมัครสมาชิกรายปีต่ออายุปีละครั้ง และรายเดือนต่ออายุทุกเดือน โดยใช้รอบเดียวกับที่คุณเลือกตอนชำระเงินเสมอ

6เมื่อการชำระเงินไม่สำเร็จ

หากการเรียกเก็บเงินต่ออายุไม่สำเร็จ การสมัครสมาชิกจะเป็นเกินกำหนดชำระ และผู้ให้บริการชำระเงินจะลองเรียกเก็บซ้ำโดยอัตโนมัติ ระหว่างช่วงผ่อนผัน ฟีเจอร์แบบเสียเงินจะหยุดชั่วคราว แต่ไม่มีสิ่งใดถูกลบ คุณจึงมีเวลาแก้ไขบัตรหรือวิธีการชำระเงิน

หากการลองเรียกเก็บซ้ำและช่วงผ่อนผันผ่านไปโดยไม่มีการชำระเงินที่สำเร็จ การสมัครสมาชิกจะหมดอายุ และกลุ่มจะกลับสู่ Free จนกว่าคุณจะสมัครสมาชิกอีกครั้ง

7การสมัครสมาชิกผ่านเว็บกับแอปมือถือ

การสมัครสมาชิกที่ซื้อบนเว็บไซต์จะจัดการผ่าน Stripe ส่วนการสมัครสมาชิกที่ซื้อภายในแอปมือถือจะผ่านการซื้อในแอปของ Apple หรือ Google จัดการการสมัครสมาชิกผ่านมือถือได้ในสโตร์ที่คุณซื้อ และจัดการการสมัครสมาชิกผ่านเว็บได้ในส่วนการเรียกเก็บเงินของกลุ่ม

การสมัครสมาชิกผ่านสโตร์จะได้รับช่วงผ่อนผันที่ยาวกว่าคือ 60 วัน เพื่อให้สอดคล้องกับวิธีที่ Apple และ Google จัดการการลองเรียกเก็บเงินซ้ำและการระงับบัญชี

8คู่มือที่เกี่ยวข้อง

สำหรับขั้นตอนทีละขั้น ดู “วิธีเปลี่ยนแพ็กเกจของคุณ” และ how-to-cancel-subscription สำหรับรายละเอียดการชำระเงิน ดู “วิธีการชำระเงิน” และ how-to-apply-promo-code หากคุณถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ถูกต้อง refunds-and-disputes อธิบายทางเลือกของคุณ และ “ขีดจำกัดสมาชิก กลุ่มเพิ่มเติม และเครดิต” ครอบคลุมขีดจำกัดสมาชิก กลุ่มเพิ่มเติม และแพ็กเครดิต DM