การจัดการการสมัครสมาชิก Telm ของคุณ

1จัดการการเรียกเก็บเงินได้ที่ไหน

การสมัครสมาชิกทุกครั้งเป็นของกลุ่ม ดังนั้นคุณจึงจัดการมันจากส่วนการเรียกเก็บเงิน (Billing) ของกลุ่มนั้นที่ telm.com ที่นั่นคุณจะเห็นแพ็กเกจปัจจุบัน สถานะ รอบการเรียกเก็บเงิน ส่วนเสริมใด ๆ และการต่ออายุครั้งถัดไป

เจ้าของหรือผู้ดูแลคนใดก็ตามที่ตั้งค่าการสมัครสมาชิกสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ หากกลุ่มอยู่ภายในองค์กร การเรียกเก็บเงินจะจัดการในระดับองค์กรแทน

2ทำความเข้าใจสถานะการสมัครสมาชิก

การสมัครสมาชิกของคุณมีสถานะเสมอ และมันตัดสินว่าฟีเจอร์แบบชำระเงินเปิดอยู่หรือไม่

• ใช้งานอยู่ (Active): ชำระเงินแล้วและเป็นปัจจุบัน เข้าถึงแพ็กเกจได้เต็มรูปแบบ
• ทดลองใช้ (Trialing): อยู่ในช่วงทดลองใช้ เข้าถึงแพ็กเกจได้เต็มรูปแบบ
• เลยกำหนดชำระ (Past due): การชำระเงินต่ออายุไม่ผ่าน การเข้าถึงยังดำเนินต่อไปชั่วครู่ระหว่างช่วงผ่อนผัน
• ถูกยกเลิก (Canceled): มีการร้องขอยกเลิก การเข้าถึงยังดำเนินต่อไปจนกว่ารอบชำระเงินจะสิ้นสุด
• หมดอายุ (Expired): รอบสิ้นสุดลงโดยไม่มีการชำระเงิน กลุ่มจะกลับไปใช้ Free

3การอัปเกรดและดาวน์เกรด

คุณสามารถย้ายระหว่างแพ็กเกจได้ทุกเมื่อจากส่วนการเรียกเก็บเงิน การอัปเกรดจะปลดล็อกฟีเจอร์ของแพ็กเกจที่สูงกว่าทันที และการดาวน์เกรดจะพากลุ่มของคุณไปยังแพ็กเกจที่ต่ำกว่าและขีดจำกัดของมัน

คุณยังสามารถสลับระหว่างการเรียกเก็บเงินรายเดือนและรายปีได้เมื่อเปลี่ยนแพ็กเกจ ซึ่งเป็นจังหวะที่จะล็อกราคารายปีฟรีสองเดือน

4การยกเลิกและช่วงผ่อนผัน

เมื่อคุณยกเลิก การสมัครสมาชิกจะถูกทำเครื่องหมายว่าถูกยกเลิก แต่กลุ่มจะยังคงฟีเจอร์แบบชำระเงินไว้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบที่คุณชำระไปแล้ว ไม่มีอะไรถูกตัดกลางรอบ

แยกต่างหาก มีช่วงผ่อนผันหลังจากรอบสิ้นสุดเพื่อรองรับการชำระเงินต่ออายุที่ล่าช้า สำหรับการชำระด้วยบัตร ช่วงผ่อนผันนี้คือ 72 ชั่วโมง ซึ่งครอบคลุมการลองเรียกเก็บเงินใหม่ตามปกติ สำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่านสโตร์มือถือของ Apple หรือ Google จะนานกว่ามาก สูงสุด 60 วัน เนื่องจากสโตร์ดำเนินการลองเรียกเก็บเงินใหม่และช่วงระงับของตัวเอง

5การต่ออายุและใบเสร็จ

การสมัครสมาชิกจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบ การต่ออายุที่สำเร็จจะเลื่อนรอบชำระเงินของคุณไปข้างหน้า และคุณจะได้รับใบเสร็จสำหรับการเรียกเก็บผ่านผู้ให้บริการการชำระเงิน

การสมัครสมาชิกรายปีจะต่ออายุปีละครั้งและรายเดือนจะต่ออายุทุกเดือน โดยอยู่บนรอบเดียวกันกับที่คุณเลือกตอนชำระเงินเสมอ

6เมื่อการชำระเงินล้มเหลว

หากการเรียกเก็บเงินต่ออายุล้มเหลว การสมัครสมาชิกจะกลายเป็นเลยกำหนดชำระ และผู้ให้บริการการชำระเงินจะลองใหม่โดยอัตโนมัติ ระหว่างช่วงผ่อนผัน กลุ่มจะยังคงทำงานต่อไป ทำให้คุณมีเวลาแก้ไขบัตรหรือวิธีการชำระเงิน

หากการลองใหม่และช่วงผ่อนผันผ่านไปทั้งคู่โดยไม่มีการชำระเงินที่สำเร็จ การสมัครสมาชิกจะหมดอายุและกลุ่มจะกลับไปใช้ Free จนกว่าคุณจะสมัครสมาชิกอีกครั้ง

7การสมัครสมาชิกผ่านเว็บเทียบกับแอปมือถือ

การสมัครสมาชิกที่ซื้อบนเว็บไซต์จัดการผ่าน Stripe ในขณะที่การสมัครสมาชิกที่ซื้อภายในแอปมือถือดำเนินการผ่านการซื้อในแอปของ Apple หรือ Google จัดการการสมัครสมาชิกผ่านมือถือในสโตร์ที่คุณซื้อ และการสมัครสมาชิกผ่านเว็บในส่วนการเรียกเก็บเงินของกลุ่ม

การสมัครสมาชิกผ่านสโตร์จะได้ช่วงผ่อนผัน 60 วันที่นานกว่า เพื่อให้สอดคล้องกับวิธีที่ Apple และ Google จัดการการลองเรียกเก็บเงินใหม่และการระงับบัญชี

8คู่มือที่เกี่ยวข้อง

สำหรับการดำเนินการทีละขั้นตอน ดู how-to-change-plan และ how-to-cancel-subscription สำหรับรายละเอียดการชำระเงิน ดู payment-methods และ how-to-apply-promo-code หากคุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด refunds-and-disputes อธิบายตัวเลือกของคุณ และ understanding-overage-and-credits ครอบคลุมค่าใช้จ่ายการใช้งานส่วนเกิน