FAQ-асистент, що відповідає
із вашої бази знань
Половина будь-якого чату підтримки — це ті самі десять запитань по колу. Завантажте свої відповіді в Telm один раз — і бот упізнає ці запитання в будь-якому формулюванні та миттєво відповідає, строго з ваших матеріалів. Якщо у базі знань відповіді немає, він мовчить, а не вигадує.
- Миттєві відповіді 24/7
- Лише ваші власні матеріали
- Ніколи не вигадує відповідей
Як працює асистент
Ваша база знань
Додавайте статті, правила, інструкції та відповіді на панелі. Асистент вважає їх єдиним джерелом істини для вашої групи — оновіть запис один раз, і кожна майбутня відповідь це відобразить.
Розуміє перефразовані запитання
Семантичний пошук зіставляє зміст, а не ключові слова: «як повернути гроші», «рефанд?» і «чи можу я скасувати замовлення» знаходять ту саму відповідь, будь-якою мовою, якою пишуть ваші учасники.
Немає відповіді? Немає здогадок.
Якщо база знань не охоплює запитання, асистент мовчить і дає людям узяти справу в свої руки. Він ніколи не імпровізує — тож ніколи не введе ваших учасників в оману впевненою нісенітницею.
Захищений від флуду за задумом
Ліміти на учасника й на групу не дають заспамити асистента в шум. Він відповідає на справжні запитання, а не на спроби перетворити бота на іграшку.
Чому групи його вмикають
- Адміни нарешті сплять - ті самі десять запитань отримують миттєву відповідь будь-якої години, у будь-якому часовому поясі, без пінгування людини.
- Одна узгоджена відповідь - більше немає трьох різних адмінів із трьома різними поясненнями — кожен отримує канонічну відповідь із вашої бази знань.
- Відповіді, за які не соромно - оскільки кожна відповідь ґрунтується на ваших власних матеріалах, вам ніколи не доведеться вибачатися за те, що бот вигадав.
Обґрунтовані відповіді, а не імпровізація чатбота
Універсальні ШІ-чатботи ризиковані у спільноті: вони відповідають на все, зокрема на те, чого не знають, і одна впевнено хибна відповідь про вашу політику повернень коштує більше довіри, ніж заробляють сто правильних. Асистент Telm збудований навпаки. Він відповідає лише тоді, коли ваша база знань справді містить відповідь — робота ШІ полягає в тому, щоб упізнати запитання й підібрати потрібні матеріали, а не складати нові факти.
Під капотом кожне запитання семантично зіставляється з вашими записами, найкращі збіги стають підґрунтям для відповіді, а все нижче за поріг упевненості означає мовчання. Результат поводиться як ваш найкращий модератор у його найкращий день: миттєво, точно, по суті — і чесно настільки, щоб змовчати, коли відповідь ще не записана.
Поширені запитання
Чи відповість асистент на запитання, яких не знає?
Ні — це основне правило задуму. Якщо у вашій базі знань немає відповідного запису, асистент мовчить, а запитання лишається для людей. Він ніколи не складає відповіді із загальних знань ШІ.
Чи розуміє він інакше сформульовані запитання?
Так. Зіставлення семантичне, а не за ключовими словами: «як отримати повернення», «повернути гроші?» і «скасувати покупку» — усі ведуть до того самого запису бази знань, навіть різними мовами.
Як додати чи оновити відповіді?
На панелі, на сторінці FAQ групи: кожен запис — це короткий заголовок плюс текст відповіді. Зміни застосовуються негайно — уже наступне запитання використовує оновлений матеріал.
Чи можуть учасники спамити асистента?
Ліміти частоти на учасника й на групу тримають усе під контролем. Асистент існує, щоб відповідати на справжні запитання, а ліміти роблять флуд безглуздим.
Пов'язані функції
Дізнайтеся більше про те, як Telm може допомогти вашій спільноті