Для команд підтримки

Управління Групами Технічної Підтримки

Ефективно управляйте вашою технічною підтримкою в Telegram. Дайте користувачам можливість ставити запитання, при цьому утримуючи спам та недоречний контент.

Виклики, з якими стикаються Групи Технічної Підтримки

Балансування доступності з контролем якості

Обмеження для нових користувачів

Суворі антиспамові налаштування блокують законних користувачів від того, щоб задати своє перше запитання до служби підтримки.

Спам на неактуальні теми

Рекламний контент та не пов'язані обговорення заглушують справжні запити на підтримку.

Тиск на час відповіді

Важливі запитання губляться в шумі, що ускладнює надання своєчасної підтримки.

Як Telm спрощує ваш канал підтримки

Розумне модерація, яка розуміє контекст підтримки

Режим підтримки

Тимчасово дозволяє новим користувачам надсилати запити на підтримку, зберігаючи захист від спаму для іншого контенту.

Фільтрація з урахуванням контексту

ШІ розуміє технічні запитання та спам, дозволяючи справжні запити на допомогу, блокуючи при цьому рекламу.

Пріоритетні сповіщення

Отримуйте сповіщення про термінові проблеми або незадоволених користувачів, щоб ви могли швидко реагувати.

Чиста історія

Історія повідомлень без спаму, що підлягає пошуку, полегшує пошук рішень.

Результати для команд підтримки

Швидші часи відповіді

Жодне законне запитання не заблоковано

Чиста, доступна для пошуку історія

Задоволені клієнти

Можливості, що стоять за цим

Усе вище працює завдяки цим можливостям Telm — кожна працює з коробки.

Режим

Перетворіть вашу групу на центр підтримки з відстеженням SLA, управлінням квитками та пропозиціями ШІ.

FAQ-асистент, що відповідає

Половина будь-якого чату підтримки — це ті самі десять запитань по колу. Завантажте свої відповіді в Telm один раз — і бот упізнає ці запитання в будь-якому формулюванні та миттєво відповідає, строго з ваших матеріалів. Якщо у базі знань відповіді немає, він мовчить, а не вигадує.

Кожна дія на обліку,

Кожен бан, мʼют, видалення та попередження у вашій групі записується до журналу з пошуком і транслюється в живу стрічку. Фільтруйте за типом дії, шукайте за користувачем чи причиною, експортуйте в CSV — і запитуйте в AI, чому було ухвалено будь-яке окреме рішення.

Розумні

Отримуйте сповіщення про життя спільноти в реальному часі. Не пропустіть рейд, оскарження на розгляді чи виплату.

Готові Захищати Вашу Спільноту?

Приєднуйтесь до тисяч менеджерів спільнот. Налаштування займає всього 2 хвилини.