Виклики, з якими стикаються Групи Технічної Підтримки
Балансування доступності з контролем якості
Обмеження для нових користувачів
Суворі антиспамові налаштування блокують законних користувачів від того, щоб задати своє перше запитання до служби підтримки.
Спам на неактуальні теми
Рекламний контент та не пов'язані обговорення заглушують справжні запити на підтримку.
Тиск на час відповіді
Важливі запитання губляться в чаті, відповідь ні за ким не закріплена, і ніхто не знає, скільки люди вже чекають.
Як Telm спрощує ваш канал підтримки
Служба підтримки всередині Telegram, а модерація працює під нею
Служба підтримки
Учасник згадує @admin або @support чи відкриває ваше посилання підтримки. Бот відповідає з бази знань або відкриває тікет із номером і продовжує розмову в особистому чаті, а ваша команда відповідає з однієї черги зі статусами, пріоритетами й агентами.
Фільтрація з урахуванням контексту
ШІ розуміє технічні запитання та спам, дозволяючи справжні запити на допомогу, блокуючи при цьому рекламу.
Сповіщення SLA
Задайте цілі першої відповіді й вирішення для кожного пріоритету з урахуванням робочих годин. Агенти отримують попередження, перш ніж термін буде пропущено, а команда — сповіщення, якщо його пропущено.
ШІ-сортування й чернетки
ШІ розподіляє нові тікети за вашими категоріями й на запит готує чернетки відповідей з бази знань — агент завжди перевіряє й надсилає сам.
Результати для команд підтримки
Можливості, що стоять за цим
Усе вище працює завдяки цим можливостям Telm — кожна працює з коробки.